Funções Administrativas: Guia Completo

Funções Administrativas

1. A preocupação com os grupos informais de funcionários e suas lideranças aparece como item fundamental nas práticas de Administração a partir das pesquisas de:

Mayo, em fins dos anos 1920.

2. Com relação às técnicas voltadas a aprimorar as iniciativas de Comunicação, Motivação e Liderança no âmbito das empresas, pode-se afirmar que:

Vêm sendo desenvolvidas e renovadas ao longo do tempo, até os dias de hoje.

3. Qual das alternativas abaixo apresenta um tema previsto para ser estudado na aula de hoje:

Como dizer a um funcionário que os relatórios feitos por ele não estão bons?

4. São frequentes as ocorrências em que um funcionário se sente frustrado por perceber que a satisfação de uma necessidade que lhe é negada. Em consequência:

O gestor que nega solicitações, deve também saber motivar.

5. O termo “inequidade” pode ser associado com:

Desequilíbrio.

Especialização e Delegação

1. Com relação à especialização dos funcionários, pode-se afirmar que ela:

Pode ser desmotivadora quando ocorre a superespecialização.

2. A delegação do poder de decidir:

É um processo que exige muita preparação e cuidado.

3. Dentre os assuntos que serão tratados na aula de hoje, podem-se apontar:

Motivação em casos de superespecialização e delegação do poder.

Liderança

1. De acordo com a teoria administrativa, as características de liderança:

Podem ser desenvolvidas por quem tem o desejo de progredir nesse sentido.

2. Sobre os traços físicos, intelectuais, sociais ou “de tarefa” das pessoas, pode-se afirmar que:

Não há traços que indiquem a existência de características de liderança.

3. Sobre as teorias administrativas conhecidas como X e Y, pode-se afirmar que:

Dizem respeito à ênfase dada à tarefa ou ao relacionamento, respectivamente.

Liderança Situacional

1. A postura de liderança no quadrante 1 pressupõe:

Alta ênfase na tarefa e baixa no relacionamento.

2. As seguintes ações são representativas da postura do líder nas diferentes situações representadas pelos quadrantes:

• 1 - Determinar;
• 2 - Persuadir;
• 3 - Compartilhar;
• 4 - Delegar.

3. Um subordinado muito experiente e com resultados consistentes ao longo do tempo, pode ser liderado no quadrante:

4

Planejamento (5W2H)

1. Com respeito à aula de hoje podemos afirmar que:

É sobre uma técnica que ajuda no planejamento do dia.

2. Os termos ingleses what, where e when significam, respectivamente:

O quê, onde e quando.

3. Os termos ingleses who, why e how significam, respectivamente:

Quem, por que e como.

4. Um exemplo de aplicação da técnica que será ensinada na aula de hoje é:

Garantir que o que foi combinado em uma reunião seja cumprido.

ASAP e ALAP

1. Sobre uma atividade classificada como ASAP, pode- se dizer que:

Ela deve ser feita assim que a atividade da qual depende terminar.

2. Sobre uma atividade classificada como ALAP, pode-se dizer que:

Deve ser feita o mais tarde possível.

3. Na aula de hoje vamos estudar:

Uma técnica de planejamento.

Funções Administrativas: Estudos de Caso

1. A equipe de vendas que você lidera trabalha junta há vários anos, em grande harmonia. Todos os membros do grupo, inclusive você, conhecem as respectivas famílias e seus problemas, profissionais e pessoais. Por esse motivo, quando alguém falha ou está com baixo desempenho, os colegas conhecem as razões, compreendem e toleram os erros e a baixa performance uns dos outros. O nível de vendas da empresa, porém, está há seis meses abaixo da média alcançada pelas concorrentes que têm porte e qualidade de produtos e serviços semelhante aos da sua empresa. Você tem feito reuniões explicando a situação, sem conseguir alterar os resultados. O que você faria para reverter esse mau resultado?

Inseriria o conflito que me parecesse mais adequado para alterar o comportamento do grupo.

2. Verônica saiu de uma conversa com seu chefe imediato, Pedro, com a nítida sensação de que a empresa duvidava de sua competência e pretendia demiti-la em breve. Tratou de atualizar seu currículo. Porém, a única intenção de Pedro com aquela conversa tinha sido a de apontar uma leve insatisfação com a apatia de Verônica nas últimas reuniões de análise de crédito. Com base nos conceitos estudados, aponte qual alternativa abaixo poderia retratar a falha ocorrida no processo de comunicação:

O feedback de Pedro não foi objetivo.

3. Real Computadores Ltda. é uma pequena empresa de software que está crescendo rapidamente. Os fundadores da empresa atribuem grande parte do seu sucesso à maneira como ela está estruturada. A Real é projetada para criar conflito. Todas as equipes de produtos e grupos de apoio competem uns com os outros por recursos internos e mercados externos. Pode-se caracterizar a visão de conflito desta empresa como uma visão:

Interacionista: o conflito deve ser estimulado, já que um grupo harmonioso, calmo e tranquilo é inclinado a tornar-se estático e apático.

4. Você pretende conduzir a comunicação com seus liderados nos parâmetros da Escuta Ativa e, por ocasião de um diálogo pessoal com um funcionário em seu escritório, você acerta ao:

Acenar com a cabeça e parafrasear enquanto o interlocutor, demonstrando timidez, procura transmitir sua informação.

5. O gerente de certo departamento da empresa Xtra provocou a ocorrência de conflitos entre seus liderados. Essa pode ter sido uma iniciativa válida? Em que situação?

Sim, se a postura tranquila do grupo prejudica seus resultados.

Motivação

1. A percepção de equidade entre inputs e outputs:

Motiva, em virtude da sensação de reconhecimento.

2. Geovana sentia que tinha dado o melhor de si para a empresa em que trabalhou nos últimos 3 anos. Ao receber o último hollerit, porém, ficou muito decepcionada com a porcentagem de aumento que recebeu. Esperava pelo menos o dobro. Passou, então, a reclamar com os amigos e a tratar suas obrigações com um certo descaso. Como gerente do departamento onde trabalha Geovana você, ao perceber sua reação, decide:

Investigar a existência de inequidade entre os esforços da funcionária e a remuneração oferecida pela empresa.

3. Assinale a alternativa que não está de acordo com as ideias apresentadas pelas teorias a respeito da Motivação Humana:

A aplicação da “Teoria X” é sempre desmotivadora.

4. Apesar de terem cumprido as metas estabelecidas para o mês, os vendedores da Companhia Accordus Ltda não receberam a bonificação esperada porque a empresa não teve lucro no período. Segundo a teorias estudada, pode-se esperar que esses vendedores estejam:

Desmotivados, porque o desempenho não levou ao resultado.

5. A forma como a teoria da pirâmide das necessidades de Maslow é vista nos dias de hoje permite afirmar que:

O grau de necessidade em que se encontra o trabalhador é um dos fatores do processo motivacional.

Empowerment

1. O insucesso na iniciativa de um programa de motivação através do empowerment em um setor administrativo das empresas Comex, pode ter ocorrido em virtude de:

Falha no processo de delegação do poder de decisão.

2. A globalização tem imposto mudanças em diversos aspectos do mundo de negócios. Várias são as técnicas utilizadas pelas organizações para enfrentar esse novo cenário, tais como downsizing, delegação e equipes interfuncionais. Contudo, a utilização dessas técnicas deve vir acompanhada de um enfoque gerencial denominado empowerment, que significa o fortalecimento do poder decisório dos indivíduos de uma empresa, tendo como condição inerente e necessária à sua utilização:

A competência decisória dos gestores e o retorno com relação ao impacto das decisões tomadas.

3. Você é gerente de Recursos Humanos de uma média empresa que está preocupada com reivindicações trabalhistas e exigências dos sindicatos. Para prevenir possíveis conflitos, você elabora para a diretoria um programa de enriquecimento de cargos. Na defesa do projeto você argumenta que o enriquecimento do cargo traz vantagens, tanto para a empresa como para o empregado, porque pode:

Aumentar a motivação do pessoal em face da necessidade de todos os indivíduos de assumir riscos e enfrentar novas oportunidades através da não estandardização do processo e dos resultados do trabalho.

4. A falta de qual dos itens abaixo não poderia ser apontada como razão do fracasso do processo de motivação de um grupo de funcionários através do empowerment:

Hierarquização.

5. Assinale a alternativa incorreta:

A ampliação de cargos (adição de tarefas diferentes) sempre desmotiva.

Liderança Situacional (Continuação)

1. Com base na teoria de liderança situacional podemos afirmar que:

Os resultados do grupo são uma boa referência para definição da postura de liderança.

2. Suponha que você gerencia um grupo de trabalhadores muito experientes e entrosados, que normalmente apresentam alta produtividade e bom relacionamento, sem quase necessitar de sua intervenção. Porém, as discussões envolvendo as negociações salariais da categoria, este ano, estão causando alguns desencontros no interior do grupo; já se percebem certos desentendimentos quanto ao desempenho das tarefas e alguns índices dos resultados do grupo começam a apontar para uma ligeira piora. Baseado na teoria da liderança situacional você:

Passa a se reunir com o pessoal visando ouvir sugestões e mediar soluções.

3. A moderna teoria administrativa defende que:

Nem sempre é necessário dar alta ênfase no acompanhamento das tarefas que os subordinados estão desempenhando.

4. Você é informado de que um dos gerentes da empresa que você dirige lidera seu grupo de funcionários dando baixa ênfase ao acompanhamento das tarefas que eles efetuam e também sem realizar com eles reuniões periódicas para determinar padrões e discutir recomendações. Você julga que o comportamento desse gerente é adequado?

Depende dos resultados e da maturidade do grupo de liderados.

5. Um dos gerentes da empresa que você dirige lidera seu grupo de funcionários dando alta ênfase ao acompanhamento das tarefas que eles efetuam e também realizando com eles reuniões frequentes para determinar padrões e discutir recomendações. Você julga que o comportamento desse gerente é adequado?

Depende dos resultados e da maturidade do grupo de liderados.

6. Segundo a teoria estudada, o melhor líder é aquele que:

Lidera conforme a situação exige.