Funções da Embalagem, Gestão de Marcas e Serviços
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Funções da Embalagem
A embalagem vai além de envolver o produto; ela desempenha diversas tarefas, como guardar e proteger o item, atrair a atenção dos compradores e comunicar o posicionamento da marca.
Gestão de Marcas
Healey (2009) explica que a palavra *marca* (em inglês *brand*) tem origem no norueguês arcaico e significa "queimar". Já em português, faz referência ao ato de marcar, no sentido de carimbar. Portanto, "marca" consiste na representação de uma empresa, de um produto ou de um serviço.
As empresas investem no desenvolvimento e na criação de "logotipos e logomarcas", distinguindo seus produtos dos da concorrência:
- Logotipo: É a forma como o nome da marca é representado graficamente.
- Logomarca: É um conjunto visual que combina um nome a um símbolo, identificando e diferenciando a marca.
Aspectos Especiais dos Serviços
No processo de decisão de compras de serviços, percebemos uma enorme semelhança com o processo de aquisição de bens tangíveis. Porém, características peculiares (intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e perfectibilidade) levam o consumidor a considerações específicas para cada etapa do processo. No estágio de pré-compra, levam-se em consideração:
- Percepção de riscos;
- Importância das fontes pessoais de informação;
- Número menor de alternativas;
- Viabilidade de autoatendimento.
O estágio de pós-compra de bens tangíveis ocorre após a experiência de uso. Caso o serviço não cumpra o prometido, leva o consumidor a não comprar mais a marca.
Processo de Decisão do Cliente em Marketing de Serviços
É importante conhecer o perfil do cliente e entender seus hábitos de compra e seu processo de decisão. É preciso compreender como os clientes pensam durante cada estágio do processo de decisão, que são: a escolha entre as opções disponíveis, a reação durante o consumo do serviço e a avaliação do período pós-consumo. Para entendermos esses estágios:
- Estágio 1: Pré-compra e recebimento de estímulo;
- Estágio 2: Busca de informação;
- Estágio 3: Avaliação das alternativas;
- Estágio 4: Efetuação da compra;
- Estágio 5: A experiência pós-compra.
Produto Verde
São aqueles que não causam impacto à natureza, ou o menor possível. "Nenhum produto é inofensivo à natureza". Sua fabricação envolve a utilização de recursos renováveis e descarta qualquer possibilidade de utilização de matéria-prima tóxica para diminuir ao máximo o impacto ambiental. Envolve também a reutilização ou reciclagem de materiais e aproveitamento de recursos locais, gerando emprego e renda para a população local.
Tipos de Produto Verde
- Equipamentos para captação da água da chuva para reuso;
- Equipamentos para compostagem;
- Placas para geração de energia solar;
- Equipamentos e materiais para horta urbana, entre outros.
Em geral, produtos verdes aliam tecnologia de qualidade, economia de energia e materiais que não agridem a natureza.
Mix de Produtos no Ambiente de Trabalho
O Mix de produtos na empresa resume-se aos produtos oferecidos, no qual passa por um marketing já oferecido pela Caixa Econômica, com propagandas da Mega Sena, Quina, Lotomania, Timemania, Loto Fácil, Dupla Sena, Lotogol, Loteca. São esses os produtos principais, se destacando entre eles a Mega Sena, onde são sorteados os maiores prêmios. Secundariamente (pelo menos era para ser), vêm os serviços bancários, e como serviço terceirizado, temos o produto Tele-Sena, que é um produto com um contrato à parte, que não é oriundo da CEF.
Nosso ambiente demográfico é bom; o bairro da Vila Yolanda é economicamente razoável, levada em conta a nossa economia atual. Já o ambiente tecnológico é pífio: não existe investimento por parte da CEF, os terminais são antigos, o sistema é lento e fraco, e também somos proibidos em investir em TI.