Fundamentos da Administração: 72 Perguntas e Respostas
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QUESTIONÁRIO – FUNDAMENTOS
Quais são os principais estilos de liderança?
São dois estilos básicos:
- Estilo orientado para as pessoas (democrático);
- Estilo orientado para a tarefa (autocrático).
Como se caracteriza o estilo de liderança voltado para pessoas?
É a liderança orientada para pessoas, para as relações humanas, para a consideração ou para o grupo.
Como se caracteriza o estilo de liderança voltado para tarefas?
É a liderança orientada para a tarefa, para a produção, para a produtividade ou eficiência, ou para o planejamento e a organização.
Quais são os estilos de liderança baseados no estilo motivacional?
Dois estilos:
- Liderança carismática ou transformadora;
- Liderança transacional.
Quais as principais características da liderança carismática ou transformadora?
- Líder inspirador;
- Líder transformador;
- Líder revolucionário;
- Agente de mudanças;
- Líder renovador.
Quais as principais características da liderança transacional?
- Líder negociador;
- Liderança baseada na promessa de recompensa;
- Liderança manipulativa.
Como podemos conceituar/definir grupo?
Conjunto de pessoas que compartilha alguma característica, como um objetivo, um interesse, um comportamento ou uma localização.
Quais são os principais fatores determinantes da coesão?
Cinco fatores:
- Confiança;
- Percepção;
- Desafio ou motivação;
- Competência dos colegas;
- Experiência de sucesso.
Quais são os principais modelos de decisão em grupo?
Quatro modelos:
- Aceitação da decisão do líder;
- Eleição;
- Consenso;
- Unanimidade.
Qual a característica do consenso?
Busca de decisão coletiva por meio do debate de propostas conflitantes ou complementares.
Como se caracteriza uma eleição?
O grupo elege, por voto, uma decisão. Há perdedores e vencedores.
Como se caracteriza a unanimidade?
Identidade de escolha entre todos os integrantes de um grupo. Pode-se chegar à unanimidade por meio da eleição ou do consenso.
Quais são os principais papéis que os integrantes de um grupo podem desempenhar?
Três papéis:
- Papéis orientados para a realização da atividade;
- Papéis orientados para a manutenção do grupo;
- Papéis disfuncionais.
Qual a abrangência que pode ter uma organização?
É a mais ampla possível. Compreende todos os tipos de instituições legalmente constituídas.
Cite 3 responsabilidades básicas do administrador.
- Estabelecer prioridades;
- Ter bom senso e, se possível, obter consenso;
- Saber fazer acontecer.
O que são fatores controláveis em uma organização?
As variáveis controláveis são aquelas sobre as quais a empresa pode exercer decisão e gerenciamento, resultando em ações táticas que determinam o comportamento no mercado, quais sejam: o produto, a concorrência, o preço, a distribuição, a propaganda e a promoção.
O que são fatores incontroláveis em uma organização?
Fatores incontroláveis são caracterizados por ocorrências que independem das ações da empresa, mas provocam alterações substanciais no mercado, como a inflação.
Quais são as principais abordagens da administração?
Três abordagens:
- Ciência;
- Arte;
- Profissão.
Quais são as principais premissas da administração?
Quatro premissas:
- Sustentar a constituição e a continuidade das organizações;
- Estar sustentada por otimizado uso e equilíbrio da teoria e da prática administrativa;
- Ter sustentação por adequados estilos de atuação e níveis de conhecimento administrativo;
- Estar baseada em modernas metodologias e técnicas administrativas.
Quais os componentes do principal tripé de sustentação das organizações?
- Conhecimento de administração;
- Conhecimento dos produtos e serviços;
- Conhecimento dos mercados.
Quais são os principais princípios da administração?
Seis princípios:
- Ter aplicação e abrangência universais;
- Saber que é uma tecnologia em constante evolução;
- Saber que permite generalizações e particularizações;
- Ter forte abordagem de relatividade;
- Considerar toda a organização de forma interativa;
- Saber que o foco da administração são as pessoas.
Quais as principais características da administração?
- Processo dinâmico e social;
- Processo catalisador e disseminador de conhecimentos, ideias e aprendizados;
- Ativa, criativa e complexa;
- Coordenada, abrangente e interativa;
- Atividade inexata e intangível, mas avaliável.
Quais são os principais níveis da administração?
Três níveis:
- Estratégico;
- Tático;
- Operacional.
Quais são os principais fatores de influência da administração?
Três fatores:
- Eficiência;
- Eficácia;
- Efetividade.
Cite 3 das principais tendências da administração.
- Definição dos papéis dos profissionais das organizações;
- Alteração de determinados cargos e funções;
- Universalização da administração.
Qual o conceito de organização?
Instituição legalmente constituída, com a finalidade de oferecer produtos e/ou serviços para outras organizações e/ou para consumidores do mercado geral.
O que são entradas/recursos/inputs em uma organização?
Recursos humanos, materiais, financeiros, informação, espaço, tempo.
O que são saídas/outputs/objetivos em uma organização?
Produtos, serviços.
Quais são as principais funções organizacionais?
Cinco funções:
- Operações;
- Marketing;
- Finanças;
- Recursos Humanos;
- Pesquisa e Desenvolvimento.
Quais são as principais funções do processo administrativo?
Cinco funções:
- Liderança;
- Planejamento;
- Organização;
- Controle;
- Execução.
Qual o conceito de administradores?
São todas as pessoas responsáveis por recursos, como outras pessoas ou seus instrumentos de trabalho.
Quais as principais definições de administração?
- Tomar decisões;
- Administrar pessoas;
- Trabalhar com informações.
Cite quantos e qual o significado de cada um dos princípios de Taylor.
Cinco princípios:
Planejar
Estabelece os objetivos da empresa, especificando a forma como estes serão alcançados. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo plano de ações para atingir as metas traçadas. É a primeira das funções, já que servirá de base diretora para a operacionalização das outras funções.
Comandar
Faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe-se que as relações hierárquicas estejam claramente definidas, ou seja, que a forma como administradores e subordinados se influenciam esteja explícita, assim como o grau de participação e colaboração de cada um para a realização dos objetivos definidos.
Organizar
É a forma de coordenar todos os recursos da empresa, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabelecido.
Controlar
Estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a empresa espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas.
Coordenar
A implantação de qualquer planejamento seria inviável sem a coordenação das atitudes e esforços de toda a empresa, almejando as metas traçadas.
Cite quantos e qual o significado de cada um dos princípios de Fayol.
Quatorze princípios:
Divisão do trabalho
Designação de tarefas específicas para cada pessoa, resultando na especialização das funções e separação dos poderes.
Autoridade e responsabilidade
A primeira é o direito de mandar e o poder de se fazer obedecer. A segunda, a sanção – recompensa ou penalidade – que acompanha o exercício do poder.
Disciplina
Respeito aos acordos estabelecidos entre a empresa e seus agentes.
Unidade de comando
De forma que cada pessoa tenha apenas um superior.
Unidade de direção
Um só chefe e um só programa para um conjunto de operações que visam o mesmo objetivo.
Subordinação do interesse individual ao interesse geral
O interesse geral deve prevalecer sobre o interesse individual.
Remuneração do pessoal
De forma equitativa, e com base tanto em fatores internos quanto externos.
Centralização
Equilíbrio entre a concentração de poderes de decisão no chefe, sua capacidade de enfrentar suas responsabilidades e a iniciativa dos subordinados.
Cadeia escalar (linha de comando)
Hierarquia, a série de chefes do primeiro ao último escalão, dando-se aos subordinados de chefes diferentes a autonomia para estabelecer relações diretas (a ponte de Fayol).
Ordem
Um lugar para cada pessoa e cada pessoa em seu lugar.
Equidade
Tratamento das pessoas com benevolência e justiça, não excluindo a energia e o rigor quando necessários.
Estabilidade do pessoal
Manutenção das equipes como forma de promover seu desenvolvimento.
Iniciativa
Faz aumentar o zelo e a atividade dos agentes.
Espírito de equipe
Desenvolvimento e manutenção da harmonia dentro da força de trabalho.
Quais são as principais ciências comportamentais que contribuem com seus estudos para as organizações?
Cinco ciências:
- Psicologia;
- Sociologia;
- Psicologia Social;
- Antropologia;
- Ciência Política.
Cite quais as principais contribuições dessas ciências para as organizações.
Psicologia
Aprendizagem, personalidade, liderança, motivação, processo de tomar decisões, seleção de pessoal, estresse e qualidade de vida.
Sociologia
Dinâmica de grupo, teoria das organizações, poder, conflito, comportamento dos grandes grupos.
Psicologia Social
Dinâmica de grupo, liderança, processos de decisão em pequenos grupos, mudanças de atitudes.
Antropologia
Cultura organizacional, ambiente organizacional.
Ciência Política
Poder, conflito, política, relações entre organização e poderes.
Qual o conceito/definição de sistema?
Todo sistema mantém com o ambiente uma relação de troca de energia, na forma de importação de insumos e exportação de resultados.
Qual o conceito/definição de feedback?
É o retorno para o sistema da energia por ele produzida. Lucros reinvestidos, materiais recicláveis, avaliações feitas por clientes e informações sobre o mercado são formas de realimentação.
Segundo as definições de qualidade, o que é excelência?
O melhor que se pode fazer. O padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.
Segundo as definições de qualidade, o que são especificações?
Qualidade planejada. Projeto do produto ou serviço. Definição de como o produto ou serviço deve ser.
Segundo as definições de qualidade, o que é conformidade?
Grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações.
Segundo as definições de qualidade, o que é adequação ao uso?
Qualidade de projeto e ausência de deficiências.
Quais são as principais categorias de custos da qualidade?
Duas categorias:
- Custo de prevenção;
- Custo de avaliação.
O que são custos de prevenção?
Custos de evitar a ocorrência de erros e defeitos.
O que são custos de avaliação?
Custos de avaliação da qualidade do sistema de produção de bens e serviços.
Quais as principais atividades para os custos de prevenção?
- Planejamento do processo de controle da qualidade;
- Treinamento para a qualidade;
- Desenvolvimento de fornecedores;
- Desenvolvimento de produtos com qualidade;
- Desenvolvimento do sistema de produção;
- Manutenção preventiva;
- Implantação e manutenção de outros componentes do sistema da qualidade.
Quais as principais atividades para os custos de avaliação?
- Mensuração e teste de matérias-primas e insumos da produção;
- Aquisição de equipamentos especiais para a avaliação de produtos;
- Realização de atividades de controle estatístico do processo;
- Inspeção;
- Elaboração de relatórios.
Quais são as categorias de custos da não qualidade?
Duas categorias:
- Custos internos dos defeitos;
- Custos externos dos defeitos.
O que são custos internos dos defeitos?
Custo dos defeitos que são identificados antes de os produtos e serviços serem expedidos para o cliente.
O que são custos externos dos defeitos?
Custos dos defeitos que ocorrem depois que o produto ou serviço chega ao cliente.
Como agem as informações do processo de controle?
As informações do processo de controle alimentam o processo de planejamento e reiniciam o ciclo do processo de administração.
Como podemos conceituar motivação?
É resultante de uma interação de motivos complexos, internos (necessidades, aptidões, valores) e externos (estímulos ou incentivos do ambiente).
Quais as principais atividades para se identificar os custos internos dos defeitos?
- Matérias-primas e produtos refugados;
- Produtos que precisam ser retrabalhados;
- Modificações nos processos produtivos;
- Perda de receita;
- Tempo dos equipamentos parados para correção;
- Pressa e tensão para entrega dos produtos corrigidos ou consertados.
Quais as principais atividades para se identificar os custos externos dos defeitos?
- Cumprimento das garantias oferecidas ao cliente;
- Perda de encomendas;
- Processamento de devoluções;
- Custos de processos nos organismos de defesa do consumidor;
- Comprometimento da imagem;
- Perda de clientes e de mercado.
Como podemos conceituar o desempenho de uma organização?
É reflexo do desempenho de sua administração.
Qual a sequência de atividades a serem desenvolvidas por uma organização de alto desempenho?
- Administração de alto desempenho;
- Eficiência no uso de recursos;
- Eficácia na realização de objetivos;
- Competitividade, desempenho superior ao dos concorrentes.
Qual o conceito de produtividade?
É a relação entre resultados obtidos e recursos utilizados.
Cite as principais vantagens competitivas mais importantes de uma organização.
- Qualidade do produto ou serviço;
- Domínio de fontes de matéria-prima;
- Domínio de tecnologia;
- Posse de capital;
- Imagem positiva junto aos clientes e à sociedade;
- Sistema eficaz de distribuição;
- Sistema eficiente de produção.
Quais são os principais pilares do Sistema Toyota de Produção?
Três pilares:
- Qualidade;
- Produtividade;
- Participação.
O que são ineficiências inevitáveis?
- Espera;
- Transporte;
- Deslocamentos;
- Perdas inevitáveis.
O que são desperdícios?
- Fabricação de quantidade maior que o necessário;
- Refugos;
- Tempo perdido em consertar erros;
- Estoque.
Quais são as principais atividades que criam valor para o produto/serviço?
Realização de operações e atividades de transformação estritamente ligadas ao produto ou serviço.
Quais são as principais estratégias para se eliminar o desperdício nas organizações?
Três estratégias:
- Racionalização de força de trabalho;
- Just in time;
- Produção flexível.
Quais são as principais fases do processo de tomada de decisões?
Cinco fases:
- Identificação do problema ou oportunidade;
- Diagnóstico;
- Geração de alternativas;
- Escolha de uma alternativa (decisão);
- Avaliação da decisão.
Quais são os principais componentes de um plano?
Quatro componentes:
- Objetivos;
- Cursos de ação;
- Recursos;
- Meios de controle.
O que formam os objetivos interligados?
Formam uma hierarquia ou cadeia de meios e fins.
Quais são as principais estratégias de uma organização? Cite o significado de cada uma.
Penetração no mercado
Exploração de produtos tradicionais em mercados tradicionais.
Desenvolvimento de mercado
Produtos tradicionais em novos mercados.
Desenvolvimento de produto
Produtos novos em mercados tradicionais.
Diversificação
Novos produtos em novos mercados.
Diferenciação
Identidade forte do produto.
Liderança do custo
Baixo custo e baixo preço do produto.
Foco
Atuação em nichos de mercado.
Defesa
Permanência no mesmo mercado.
Prospecção
Busca de novas oportunidades.
Análise
Atuação em dois tipos de mercados.
Reação
Incapacidade de fazer ajustes.
Estabilidade
Permanência no mesmo mercado.
Crescimento
Busca de novas oportunidades.
Redução de despesas
Eliminação de desperdícios.
Alianças estratégicas
Parcerias com empresas, mesmo concorrentes, para explorar oportunidades.
Quais são as etapas do processo de planejamento operacional?
Quatro etapas:
- Análise dos objetivos;
- Elaboração dos cronogramas;
- Elaboração do orçamento;
- Avaliação dos riscos.
Quais são as etapas do processo de organização das empresas?
Cinco etapas:
- Análise dos objetivos;
- Divisão do trabalho;
- Definição de responsabilidades;
- Definição da autoridade;
- Desenho da estrutura organizacional.
Quais são os principais tipos de estrutura organizacional?
Dois tipos:
- Organização de linha;
- Organização de linha e assessoria.
Dentro de um planejamento, o que podemos conceituar como objetivo?
Objetivo é o critério para o controle e avaliação da execução das atividades.
Quais são os componentes de um sistema de controle?
Quatro componentes:
- Tipos de controle sobre pessoas;
- Resistência aos sistemas de controle;
- Avaliação de desempenho;
- Autocontrole.
Referências
Páginas Atlas: 36, 37, 39, 40, 47, 50, 64, 65, 66, 67, 68, 72, 73, 75, 76, 77, 78, 79, 80.
Teoria: 53, 54, 55, 56, 57, 59, 60, 61, 62, 63, 65, 66, 75, 76, 77, 79.