Fundamentos de Administração e Sistemas de Informação

Tarefas Básicas da Administração

• Organização
• Direção
• Controle
• Planejamento

Funções de uma Empresa

• Marketing
• RH (Recursos Humanos)
• Finanças
• Produção

Teorias da Administração com Ênfase nas Tarefas

• Administração Científica de Taylor
• Clássica de Fayol
• Burocracia de Weber
• Estruturalista
• Relações Humanas
• Comportamental
• Desenvolvimento Organizacional

Teoria Geral de Sistemas

Kwasnicka (2006, p.4) comenta que a Teoria Geral de Sistemas surgiu com o trabalho de Ludwig von Bertalanffy, The Theory of Open Systems in Physics and Biology, 1951, o qual iniciou um movimento unificado para uma ciência unificada.

Definição de Sistema

Kwasnicka (2006, p.4) define sistema como um grupo de elementos inter-relacionados e integrados de forma a obter um dado resultado.

Conceito de Sistemas de Informação

Laudon e Laudon (1999, p.4) definem sistema de informação como um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações.

Informação

Conjunto de dados com significado, que reduz a incerteza ou aumenta o conhecimento e proporciona orientação às ações.

Transformação de Dados em Informação

Dados são os fatos em sua forma primária, como observamos no mundo. Quando organizados, eles adquirem valor adicional, tornando-se úteis. Eles se transformam em informação. A transformação de dados em informação é a tarefa principal dos sistemas de informação.

Fluxo: Dados → Processo de Organização → Informação

Dados, Informação e Conhecimento

Através da informação, as pessoas adquirem conhecimento. Este conhecimento serve para criar ideias, tomar decisões e resolver problemas. Mas a informação só se transforma em conhecimento quando é compreendida.

Fluxo: Dados → Processo de Organização → Informação → Reconhecimento/Compreensão → Conhecimento

Comunicação

Métodos e processos adequados para emitir, transmitir e receber a informação.

Leis da Informação

1. A informação é compartilhável.
2. O valor da informação aumenta com o uso.
3. A informação é perecível.
4. O valor da informação aumenta com a precisão.
5. O valor da informação aumenta quando há combinação de informações.
6. Mais informações não são necessariamente as melhores.
7. A informação se multiplica.

Atividades Básicas dos Sistemas de Informação (SI)

• Entradas: Ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou do ambiente externo.
• Processamento: Ação de converter dados em forma significativa (informação).
• Saídas: Transferência da informação processada para pessoas ou atividades onde será usada.
• Feedback: Saída que retorna aos membros apropriados da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada.

Classificação de Sistemas de Informação

Sistemas Simples

• Possuem poucos componentes.
• Relação entre componentes é direta.
• Exemplo: Fazer um bolo!
  • Entrada: Ingredientes (farinha, ovos, leite).
  • Processamento: Misturar os ingredientes e colocar no forno para assar.
  • Saída: Bolo assado e pronto.

Sistemas Complexos

• Possuem muitos componentes (pessoas, máquinas).
• Relação entre componentes nem sempre é direta.
• Componentes são altamente relacionados e interconectados.
• Exemplo: Fabricação de um automóvel.
  • Entrada: Peças do carro (chassi, motor, suspensão).
  • Processamento: Montagem do carro.
  • Saída: Carro pronto.

Sistemas Abertos

• Interagem com o ambiente.
• Exemplo: Empresas e universidades são sistemas abertos que produzem:
  • Bens de consumo (carros).
  • Serviços (recursos humanos).
  • Conhecimento.

Sistemas Fechados

• Não interagem totalmente com o ambiente no qual estão inseridos.
• Na verdade, não são sistemas comuns.

Sistemas Estáveis (Não Adaptáveis)

• Sofrem pouca influência do ambiente no qual estão inseridos.

Sistemas Dinâmicos (Adaptáveis)

• Sofrem constantes modificações devido às mudanças ocorridas no ambiente no qual estão inseridos.
• Caracterizam-se pela flexibilidade.
• Exemplo: Fábrica de carros/equipamentos eletrônicos.

Sistemas Permanentes

• Existem por muito tempo.
• Exemplo: Empresas grandes, universidades.

Sistemas Temporários

• Existem por pouco tempo.
• Exemplo: Grupos de pesquisa nas disciplinas.

Tipos de Sistemas de Informação (SI)

Sistema de Informação Operacional (SIO)

• Surgiram na década de 50.
• Sistemas empresariais básicos ou sistemas operacionais da organização, que tratam das tarefas rotineiras.
• Executam aplicações comuns e automatizam rotinas.
• Exemplo: Sistema de Folha de Pagamento.
  • Cheques.
  • Relatórios sobre empregados.

Sistemas de Informação Gerencial (SIG)

(Management Information Systems)

• Surgiram na década de 60, com foco no apoio gerencial.
• Dados armazenados nos sistemas eram utilizados para auxiliar as pessoas na tomada de decisões.
• Geram relatórios gerenciais para diferentes finalidades.
• Exemplo: Custos totais com folha de pagamento.

Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)

(Decision Support Systems)

• Surgiram nas décadas de 70/80, impulsionados pelos microcomputadores que auxiliaram na disseminação de sistemas mais baratos e poderosos.
• Geram relatórios com informações que auxiliam, por exemplo, a decisão sobre a construção ou não de uma determinada fábrica em uma região, ou a criação de novas cores de carros.

Sistema de Suporte Executivo (SSE)

• Sistemas que dão suporte ao desenvolvimento do planejamento estratégico da organização.
• Utilizam tecnologia avançada para elaboração de gráficos e relatórios.
• Não são projetados para resolver problemas específicos, mas sim para auxiliar na definição dos objetivos organizacionais que podem mudar a estrutura dos problemas.

Sistema de Informação Estratégica

• Visam auxiliar o processo de tomada de decisão da cúpula administrativa.
• Transformam os dados provenientes dos sistemas de informação gerencial, agrupando-os para facilitar a tomada de decisão.
• Geralmente oferecem informações gráficas.

Sistema de Automação de Escritório (SAE)

• Sistemas de automação de escritório têm como principal finalidade aumentar a produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam informações de escritório, através do uso de pacotes de aplicativos padrões existentes no mercado, como por exemplo, o pacote Office da Microsoft.

Sistemas de Informação Especialista (SE)

• Sistemas ligados ao campo de inteligência artificial para a definição de cenários no processo de tomada de decisões.
• Oferecem soluções para problemas específicos num dado domínio ou que consigam aconselhar (dar conselhos) de uma maneira ou num nível comparável ao de especialistas.
• Exemplo: Diagnóstico médico, aconselhamento financeiro e criação de produtos.

Questões e Respostas

Questão 1

O termo administração se refere ao processo de fazer com que as coisas sejam executadas através do processo administrativo que engloba atividades administrativas conhecidas como planejamento, organização, liderança e controle, garantindo a realização de objetivos por meio da aplicação de recursos. A Teoria da Administração iniciou-se com a ênfase nas tarefas na Administração Científica de:

Sua resposta: Taylor.

Questão 2

No texto "PROCURA-SE: O ESPECIALISTA EM TUDO", o autor afirma: "As empresas estão procurando além do típico especialista em ciência da computação e sistemas de informação. Elas querem mais estudantes com outras habilidades." De acordo com o texto, quais afirmativas abaixo estão corretas?

1. Elas querem mais estudantes com habilidades em ciências humanas, finanças, marketing e recursos humanos.
2. Querem pessoas com fortes habilidades técnicas.
3. Habilidades em comunicações e relacionamento com pessoas são especialmente valorizadas. As chamadas habilidades leves, ou seja, capacidade de escutar, sensibilidade, maneira de escrever e de se expressar, e a capacidade de trabalhar em equipe.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Sua resposta: Todas as afirmativas estão corretas.

Questão 3

A administração é tão importante que parece não haver dúvida nenhuma quanto ao seu significado. Assim também como não há dúvida de que as empresas estão procurando algo além do típico especialista em ciência da computação e sistemas de informação. Outra questão importante que não deixa dúvida é o valor da informação, pois ela agrega valor aos produtos e serviços de uma organização. Algumas leis definem o comportamento da informação como um bem econômico. O gráfico a seguir diz respeito a:

Sua resposta: 2ª Lei: O valor da informação aumenta com o uso.

Questão 4

O gráfico a seguir diz respeito a:

Sua resposta: 4ª Lei: O valor da informação aumenta com a precisão.

Questão 5

O gráfico a seguir diz respeito a:

Sua resposta: 1ª Lei: A Informação é (infinitamente) compartilhável.

Outras Questões

Questão 1

A TI (Tecnologia da Informação) está redefinindo os fundamentos dos negócios da empresa e suas operações. E, até a própria informação passou a ser vista como:

Resposta gabarito: Um ativo intangível.

Questão 2

A TI (Tecnologia da Informação) oferece recursos tecnológicos para tratar dados e/ou informações. E os sistemas de informação desenvolvidos com base nessa tecnologia coletam, manipulam e disseminam as informações geradas em uma organização, potencializando sua capacidade no mercado competitivo. Os recursos de um sistema de informação são:

Sua resposta: Hardware, software, dados, redes e pessoas.

Questão 3

No vídeo que você assistiu: "Informação como Bem Econômico", Waldez Ludwig afirma que:

Sua resposta: A informação é o bem mais valioso dos últimos tempos.

Questão 4

E ainda, no vídeo que você assistiu: "Informação como Bem Econômico", Waldez Ludwig afirma que:

Sua resposta: A informação é expansível.

Nova Classificação: Cliente/Servidor

Como o próprio nome diz, sua função principal é disponibilizar (servir) seus recursos.

Tipos Básicos de Servidor

• Servidores de Domínio
• Servidores de Bancos de Dados
• Servidores de Aplicação
• Servidores de Recursos
• Servidores de Serviços de Internet

Software

Para usufruir de toda a capacidade de processamento que o Hardware oferece, é preciso do software, que é um conjunto de instruções arranjadas logicamente para serem inteligíveis pela CPU. Divide-se em dois grandes grupos:

• Software Básico
• Software Aplicativo

Software Básico

Software Básico é todo programa que tem como função disponibilizar ferramentas para que o usuário possa criar e executar as aplicações. São softwares básicos:

• Os sistemas operacionais
• Os ambientes operacionais
• As linguagens em geral

Sistema Operacional

• É o software básico vital para o computador.
• São programas usados para comunicação e intercâmbio de informações entre o usuário e a máquina.
• É ativado quando o computador é ligado e tem a função de coordenar todas as atividades.
• Suas funções envolvem o hardware e o software.
• Exemplos: MS-DOS; Windows - S.O. da Microsoft (200x / NT / 9x / XP / Vista).

Linguagens de Programação

Uma linguagem é um conjunto de palavras e regras de sintaxe que devem ser obedecidas para exprimir uma determinada ação.

Exemplos: Basic, Pascal, Cobol, Fortran, Clipper, C, Java.

Software Aplicativo

Software Aplicativo é um programa escrito numa determinada linguagem, no qual são utilizados os softwares básicos para resolver uma aplicação específica, como por exemplo: contabilidade, folha de pagamento, estoque, contas a receber, contas a pagar, caixa, bancos, etc.

Exemplos de Software Aplicativo

Software Aplicativo é um programa ou um conjunto de programas onde cada um possui função específica, como por exemplo, o próprio pacote da Microsoft Office.

• Planilha eletrônica
• Gerenciadores de bancos de dados
• Processadores de texto e editoração eletrônica
• Software gráfico

Peopleware

São as pessoas envolvidas no desenvolvimento ou na utilização dos sistemas informatizados.

• Digitadores
• Operadores
• Programadores
• Engenheiros de Software
• Analistas de Sistemas
• Administradores

Redes

As redes de computadores são o conjunto de acessórios e componentes responsáveis pelo tráfego dos dados por toda a organização e podem ser classificadas pelo seu porte e pela capacidade de abrangência.

Classificação de Redes

Quanto ao Porte

• Grupo de Trabalho (Workgroup)
• Domínio (Domain)

Quanto à Abrangência

• LAN: Redes Locais
• WAN: Redes Remotas

Exemplos de Redes

Internet

É um imenso sistema de redes, gateways e de computadores permanentemente interligados entre si a nível mundial e que funcionam como emissores e receptores de informação.

Intranet

São redes corporativas que se utilizam da tecnologia e infraestrutura de comunicação de dados da internet, utilizada na comunicação interna da própria empresa.

Extranet

É a porção de sua rede de computadores que faz uso da internet para partilhar com segurança parte do seu sistema de informação.

Hierarquia de Bancos de Dados

Caracter: Um único símbolo alfanumérico.

Campo: Conjunto de caracteres agrupados que podem representar um atributo de uma entidade.

Registro: Conjunto de campos agrupados. Um registro representa uma coleção de atributos que descrevem uma entidade.

Arquivo: Conjunto de registros afins agrupados.

Banco de Dados: É um agrupamento lógico de arquivos relacionados.

Gestão de Dados

Administração de Dados

Importante função de gerenciamento de recursos de dados que desenvolve e aplica políticas de controle da propriedade e acesso aos dados. Preocupa-se com a coleta, armazenamento e disseminação de todos os tipos de dados, tornando-os um recurso padronizado disponível para todos os usuários finais.

Planejamento de Dados

Importante função de preparar planos estratégicos e técnicos para os bancos de dados. Procura identificar oportunidades para compartilhar dados, bem como define e aplica procedimentos operacionais.

Administração de Banco de Dados

É responsável pelo uso adequado da tecnologia de gerenciamento de bancos de dados. Avalia e seleciona software de bancos de dados.

Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD/DBMS)

Um Sistema Gerenciador de Banco de Dados é o conjunto de programas de computador (softwares) responsáveis pelo gerenciamento de uma base de dados.

Conceitos Avançados em Dados

Database (Banco de Dados)

O Database é uma ferramenta do marketing que utiliza a TI para segmentar grupos de consumidores através da análise do seu perfil e do desenvolvimento de ações dirigidas. É um processo estruturado que permite ir além dos processos comuns. A utilização extensiva das bases de dados em atividades de marketing se deu através da descoberta de conhecimento em bases de dados, conhecido como Data Mining.

Data Warehouse (Armazém de Dados)

Conforme Batista (2006, p. 125), Data Warehouse é um sistema integrado de informação que se alimenta de fontes de dados de múltiplos sistemas e constitui a base de suporte para a análise e a tomada de decisões.

Data Mining (Mineração de Dados)

Segundo Batista (2006, p. 126), Data Mining é a produção do conhecimento analisando dados, descobrindo tendências e fraudes. Esse processo usa algoritmos matemáticos para ajudar o usuário a chegar a conclusões que vão além da análise humana.

Exemplo: Utilização em atividades de Marketing.

Hardware

O computador moderno é composto dos seguintes itens:

1. Dispositivos de Entrada: Teclado, mouse, entrada de áudio.
2. Dispositivos de Saída: Monitor de vídeo, impressora.
3. Dispositivos de Armazenamento: Discos magnéticos (Winchester, Zip Drive).
4. Unidade Central de Processamento: UCP ou CPU.
5. Memória de Trabalho: RAM.

Outros Conceitos de TI

A internet é uma rede mundial de computadores de domínio público, meio onde são desenvolvidos um conjunto de diversos serviços. Para se ter acesso a ela, é necessário pagar um provedor (empresa prestadora de serviço).

O Access é um Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados.

E-Commerce e E-Business

E-Commerce (Comércio Eletrônico)

Diferente do E-Business, que é uma estratégia de posicionamento da empresa na internet, o E-Commerce é qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, em vez de por meio de compras físicas ou contato físico direto.

B2B (Business to Business)

Comércio eletrônico entre empresas.

• Público: Vários fornecedores vendendo para outras empresas em um determinado segmento.
• Particular: Um único fornecedor vendendo para representantes, revendedores e lojistas.
• Compras: Diversos fornecedores divulgando para a empresa compradora.

B2C (Business to Consumer)

Modalidade de E-Business (comércio eletrônico) para o desenvolvimento de transações entre empresas e consumidores, é o E-Commerce.

B2E (Business to Employee)

Modalidade de E-Business que desenvolve interações entre a empresa e seus funcionários.

Exemplos de B2E

• Comunicação interna
• Endomarketing
• Treinamento corporativo

No começo, a intranet era usada para comunicação administrativa. Hoje, as atividades de comunicação da empresa com empregados e as atividades de comércio eletrônico se confundem.

B2M (Business to Management ou E-Government)

Esta modalidade cobre as transações que acontecem entre as empresas e as organizações governamentais.

ERP (Planejamento de Recursos Empresariais)

Arquitetura de sistemas de informação com banco de dados centralizado que facilita o fluxo de informações entre as quatro atividades principais da empresa (Marketing, RH, Finanças, Produção).

CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente)

Arquitetura de sistemas que pode acompanhar o ERP para combinar os processos de negócios e tecnologias, promovendo a mineração de dados que permite conhecer profundamente as preferências pessoais específicas de cada cliente. (Lembra do Ex. Adm. do Mkt de Relacionamento?)

BI (Business Intelligence)

Inteligência de Negócios: Conjunto de técnicas e ferramentas que oferecem aos tomadores de decisão a possibilidade de organizar, analisar, distribuir e agir, ajudando o processo de tomada de decisões. Permite suprir as falhas de relatórios existentes nos sistemas ERP.

Ferramentas de BI

As ferramentas do BI permitem cruzar dados, visualizar informações e analisar o desempenho empresarial. É o principal aliado para a tomada de decisões de uma empresa e para o gerenciamento da organização. As principais ferramentas do conjunto do BI são:

• Data Warehouse
• Ferramentas OLAP
• Data Mining
• Ferramentas de modelagem

KM (Gerenciamento do Conhecimento)

Antigamente, o principal ativo era o Capital. Hoje, a informação é um dos principais ativos, e a informação gera conhecimento.

O KM parte do princípio que a gestão do conhecimento é a capacidade da empresa de armazenar e disponibilizar as informações de forma segura, confiável e de fácil acesso.

IA (Inteligência Artificial)

São ferramentas administrativas avançadas que permitem o uso da inteligência artificial para melhorar os processos de planejamento empresarial e tomada de decisões. (Lembra dos Sistemas Especialistas?)

Campos de Atuação

• Organizações usuárias de informática
• Prestadoras de serviços
• Universidades
• Grupos bancários, financeiros e industriais
• Departamentos públicos (federais, estaduais e municipais)
• Instituições de pesquisa
• Ou ainda, tornar-se um empreendedor.

Funções e Ética Profissional

Funções

• Administrador de Banco de Dados
• Administrador de Rede de Computadores
• Auditor de Sistema de Informação
• Analista de Sistema/Analista de Negócios em Sistema de Informação
• Consultor/Assessor na área de SI
• Gerente da área de SI/TI
• Projetista / Desenvolvedor de Software em Geral
• Projetista de Sistema de Informação
• Empresário na área de SI/TI

Ética Profissional

Conjunto de normas de conduta que deverão ser postas em prática no exercício de qualquer profissão.

Alinhamento Estratégico: Negócio e TI

Quando o alinhamento entre negócio e TI é alcançado?

O alinhamento entre negócio e TI é alcançado quando um conjunto de estratégias de TI (sistemas, objetivos, obrigações e estratégias) é derivado do conjunto estratégico organizacional (missão, objetivo e estratégias). A constante inovação tecnológica tem afetado diretamente o contexto socioeconômico das empresas. Uma empresa, para obter eficiência e, principalmente, eficácia, necessita de um aparato tecnológico alinhado ao principal foco de seu negócio.

Observe que somente a aquisição de ativos de TI não garante à organização uma vantagem. Para que os investimentos em TI possam traduzir ganho em eficiência e eficácia, é preciso que o alinhamento estratégico considere a adequação estratégica e a integração funcional entre os ambientes externos (mercado, política, fornecedores, etc.) e internos (estrutura administrativa e recursos financeiros, tecnológicos e humanos) para desenvolver as competências e maximizar a performance organizacional.

O profissional para realizar este planejamento/alinhamento deve conhecer as atuais tecnologias disponíveis no mercado, bem como compreender as melhores práticas das áreas de sistemas de informação, o uso da tecnologia de informação nas empresas como ferramenta estratégica e as transformações ocorridas na economia global. Enfim, um profissional consciente das transformações causadas por essa revolução silenciosa que tenha uma formação especialista com uma visão generalista também alinhada a esse ambiente.

A Mudança e o Alinhamento Estratégico

Mercados, empresas e, portanto, profissionais precisam ter a percepção de que, para a economia, a única coisa certa é a mudança. A mudança é a chave para a sobrevivência nos atuais e competitivos ambientes de negócios. Para acompanhar esta mudança, deve-se alinhar o negócio com a TI, considerando as tecnologias emergentes, avaliando sua viabilidade e traçando um plano estratégico de negócio que utilize esta tecnologia da melhor forma possível.