Fundamentos da Administração: Teorias, Conceitos e Aplicações

Teoria Geral da Administração (TGA)

A Teoria Geral da Administração é o conjunto de conhecimentos a respeito das organizações e do processo de administrá-las, sendo composta por princípios, conceitos e técnicas em permanente elaboração.

Problemas Básicos das Fábricas (Contexto Histórico)

• Vadiagem dos operários;
• Os gerentes não conheciam os fluxos das operações das atividades nem o tempo gasto para a sua execução;
• Métodos e técnicas de trabalho não uniformes.

Administração Científica (Taylor)

A Administração Científica é um modelo de administração que se baseia na aplicação do método científico com o intuito de garantir o melhor custo/benefício aos sistemas produtivos. Para Taylor, a organização e administração devem ser tratadas cientificamente e não empiricamente.

Princípios da Administração Científica

1. Planejamento: Substituir os métodos empíricos e improvisados por métodos científicos, testados e os movimentos decompostos a fim de racionalizar sua execução.
2. Seleção ou Preparo: Selecionar os trabalhadores para suas melhores aptidões e treiná-los para cada cargo, visando o aumento da produção.
3. Controle: Supervisionar se o trabalho está sendo executado conforme planejado.
4. Execução: Distribuir o trabalho e responsabilidades para obter a maior disciplina possível.

Organização Racional do Trabalho (ORT)

A ORT é a substituição do modo empírico e rudimentar por métodos científicos.

A ORT se baseia em:

• Análise do trabalho e estudos dos tempos e movimentos;
• Estudo da fadiga humana;
• Divisão do trabalho e especialização do operário;
• Desenho de cargos e tarefas;
• Incentivos salariais e prêmios de produção (homo economicus).

Conceitos Fundamentais

Método – é a maneira de se fazer alguma coisa para obter um determinado resultado.

Estudo de tempos e movimentos – permite a racionalização dos métodos de trabalho e a fixação dos tempos padrões para a execução das tarefas.

Teoria Clássica da Administração (Fayol)

As Funções do Administrador (POCCC)

Fayol atribuiu cinco funções ao administrador, chamadas de POCCC:

• Prever e Planejar: visualizar o futuro e traçar o programa de ação;
• Organizar: constituir o duplo organismo material e social da empresa;
• Comandar: dirigir e orientar o pessoal;
• Coordenar: unir e harmonizar os atos e esforços coletivos;
• Controlar: verificar se as regras e as ordens estão sendo cumpridas.

Áreas Básicas da Empresa (Funções Essenciais)

• Comerciais: compra, venda e permuta;
• Técnicas: produção de bens ou serviços;
• Financeiras: procura e gerência de capitais;
• Segurança: proteção e preservação dos bens e das pessoas;
• Contábeis: inventários, registros, balanços, custos e estatísticas;
• Administrativas: integração de cúpula das cinco outras funções.

Tipos de Autoridade

Autoridade de Linha

• Os gerentes têm poder formal sobre seus subordinados imediatos;
• Os subordinados reportam-se a seus superiores imediatos (Ex.: Diretor > Gerente > Gerente).

Autoridade de Staff

• É autoridade de especialista e não de comando;
• É um órgão de aconselhamento (Ex.: Diretor > Staff > Gerente > Gerente).

Liderança e Comunicação

Conceitos de Liderança

A liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação por intermédio do processo de comunicação para que seja atingida uma meta ou metas específicas (Tanenbaum).

• A liderança se configura como ponto crucial a ser compreendido nas organizações.
• A influência é uma força psicológica na qual uma pessoa age de modo a modificar o comportamento de outra, de algum modo intencional.
• O poder é a capacidade de exercer influência.
• A autoridade é o poder legal e socialmente aceito.

Processo de Comunicação

Elementos da Comunicação

• Emissor: é a fonte da mensagem;
• Receptor: é a pessoa ou grupo que recebe a mensagem emitida pelo emissor;
• Mensagem: é a informação (codificada) enviada ao receptor;
• Canal: é o meio de comunicação entre o emissor e o receptor;
• Feedback: é o reverso do processo da comunicação e ocorre quando o receptor reage à mensagem transmitida pelo emissor.

Teorias Motivacionais

A Hierarquia das Necessidades (Maslow)

Maslow apresenta a teoria da motivação, na qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância, visualizada como uma pirâmide.

Necessidade é uma força dinâmica e persistente que provoca comportamento. Toda vez que surge uma necessidade, esta rompe o estado de equilíbrio do organismo, causando um estado de tensão, insatisfação e desequilíbrio.

Níveis da Pirâmide de Maslow

(Da base ao topo)

1. Necessidades Fisiológicas (Primárias): Relacionadas à sobrevivência do indivíduo: alimentação, sono e repouso, abrigo, sexo.
2. Necessidades de Segurança (Primárias): Relacionada à proteção contra perigo, doença, incerteza, desemprego, roubo.
3. Necessidades Sociais (Secundárias): Relacionada às necessidades de associação, relacionamento, aceitação, afeição, amizade, compreensão, consideração.
4. Necessidades de Estima (Secundárias): Relacionada ao orgulho, autorrespeito, progresso, confiança, status, reconhecimento, apreciação, admiração pelos outros.
5. Necessidades de Autorrealização (Secundárias): Relacionada com a autorrealização, autodesenvolvimento e autossatisfação.

Teoria dos Dois Fatores (Bifatorial) - Herzberg

Herzberg formulou essa teoria para explicar o comportamento das pessoas em uma determinada situação de trabalho – motivação e satisfação. Para ele, existem dois fatores que orientam o comportamento das pessoas: Fatores Higiênicos (insatisfação) e Fatores Motivacionais (satisfação).

Fatores Higiênicos ou Extrínsecos

São decididos e controlados pela empresa, e estão fora do controle das pessoas.

• Quando precários, provocam insatisfação.
• Quando presentes, não provocam satisfação.

Exemplos: salários, benefícios sociais, tipos de chefia ou supervisão, condições físicas e ambientais de trabalho, políticas e diretrizes da empresa, clima de relacionamento entre a empresa e os funcionários, regulamentos internos, etc.

Nota: Estes fatores estão relacionados ao Contexto do Cargo (Condições de trabalho, Administração da empresa, Salário, Relações com o supervisor, Benefícios e serviços sociais).

Fatores Motivacionais ou Intrínsecos

Estão relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que a pessoa executa. Estão sob o controle do indivíduo, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha.

• Quando são ótimos, provocam satisfação.
• Quando precários, evitam a satisfação.

Exemplos: sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional e autorrealização.

Nota: Estes fatores estão relacionados ao Conteúdo do Cargo.

Sistemas de Administração (Likert)

Likert realizou uma pesquisa sobre o padrão geral de administração, comparando administradores mais produtivos e menos produtivos.

• Melhor produção: Administradores centrados no empregado.
• Mais pressão na produção: Administradores centrados no serviço.

Likert propôs uma classificação de sistemas de administração, estabelecendo quatro Perfis Organizacionais. Estes sistemas são caracterizados por quatro dimensões:

1. Processo de tomada de decisão;
2. Sistema de comunicação;
3. Relacionamento interpessoal;
4. Sistema de recompensas e punições.