Fundamentos da Comunicação: Elementos, Processo e Tipos

Comunicação

O processo pelo qual um indivíduo, o emissor, envia uma mensagem para o recetor através de um código conhecido por ambos, utilizando um canal que serve como veículo da mensagem.

Elementos da Comunicação

• Emissor
• Recetor
• Mensagem
• Código
• Canal

Feedback (ou Retorno)

É a resposta do recetor ao estímulo da mensagem, tornando-o automaticamente um novo emissor.

Fases do Processo de Comunicação

1. Preparação e Codificação
2. Transmissão
3. Receção e Decodificação
4. Avaliação e Feedback

Informação e Formação

Informação

É um conjunto organizado de dados processados, constituindo uma mensagem que altera o estado de conhecimento sobre o assunto ou o sistema que a recebe.

Formação

Significa dar forma a algo, ou integrar dois ou mais indivíduos que compõem o todo do qual fazem parte.

Emissor

É a fonte da informação, aquele que prepara e cria a mensagem. A sua vontade é capaz de conduzir o processo de comunicação.

Transmissor (Canal)

É o meio físico ou o canal pelo qual a mensagem circula.

Suporte

É o meio físico que contém a informação. Por exemplo, uma carta utiliza o papel como suporte e é transmitida através do correio.

Função do Canal

É o meio pelo qual uma mensagem é emitida.

Função da Mensagem

Transmitir informação ou uma ideia. Para ser eficaz, deve ser exposta com clareza, simplicidade e eficiência.

Tipos de Mensagens

Mensagem Verbal (Voz)

Ocorre ao falar, usando a palavra como canal e a linguagem como código.

Linguagem Não Verbal

O indivíduo utiliza diversas formas para enviar mensagens: gestos, imagens, cheiros, sinais sonoros, o sorriso, o movimento dos olhos, a dança, o toque, a roupa, o tom de voz, e até mesmo o silêncio.

Mensagem Mista

Ocorre quando se utilizam elementos de comunicação verbais e não verbais simultaneamente. Exemplo: Na televisão, as imagens são acompanhadas de texto.

Código

É um conjunto de leis sistematicamente organizado que serve para transmitir a mensagem de forma que seja compreensível para o emissor e o recetor.

Distorção da Mensagem (Ruído)

Ocorre quando o recetor, ao decodificar a mensagem, não entende o que o emissor pretendia transmitir.

Decodificador

É um mecanismo lógico ou processo que converte um código de entrada numa linguagem compreensível para o destinatário (recetor).

Reflexões sobre Comunicação Não Verbal

"Um sorriso custa menos do que a eletricidade e dá mais luz"

Um sorriso inspira sentimentos livres e cria um ambiente feliz ao seu redor.

"Adicionar combustível ao fogo"

Em qualquer situação, seja boa ou má (geralmente coisas desagradáveis), significa fazer comentários ou ter atitudes que intensificam a situação.

"Não é que eu tenha medo de morrer, eu só não quero estar lá quando isso acontecer"

Expressa o desejo de estar num lugar melhor ou de evitar a consciência do evento da morte.

Canais e Tipos de Comunicação Sensorial

• Fala: Auditiva-Oral
• Sinais de Trânsito: Gráfico-Visual
• Dança: Visual/Cinestésica
• Mãos/Gestos: Visual/Tátil
• Cheiro: Olfativo
• Silêncio: Auditivo/Não Verbal
• Sorriso: Visual/Não Verbal

A Importância da Observação

"Se os homens nascem com dois olhos..."

O emissor fala para o recetor, e este recetor está a ouvir e a observar os movimentos com os seus sentidos para compreender e comunicar.

Tipos de Comunicação (Contexto)

Comunicação Informal

É o uso coloquial na vida quotidiana, nos relacionamentos com amigos e família. A linguagem não é rigorosa, sendo descontraída e espontânea.

Comunicação Formal

É estabelecida através de uma linguagem mais cuidadosa, onde as palavras são determinadas pelo ambiente em que a comunicação ocorre.

Comunicação Interna

Ocorre dentro da empresa. Pode ser individual (entre dois membros) ou coletiva (dentro de um grupo de pessoas, como numa reunião da administração).

Comunicação Externa

Ocorre entre a empresa e o mundo exterior. É utilizada para comunicar com clientes (reais ou potenciais) e fornecedores.

Barreiras e Erros no Processo de Comunicação

Erros na Definição do Processo

Ocorrem quando, por algum motivo, não se estabelece a relação adequada entre o emissor e o recetor. A informação pode não chegar ou ser decodificada parcialmente.

Fatores Atribuídos ao Emissor

• Incapacidade de expressar o que realmente se pretende.
• O emissor não conhece a linguagem do destinatário.
• Diferenças físicas ou mentais do emissor.
• O emissor não leva em conta o nível de conhecimento do recetor.

Fatores Atribuídos ao Recetor

• O recetor distrai-se e não escuta as mensagens corretamente.
• O recetor interpreta mal as mensagens porque a linguagem ou os símbolos não coincidem com os do emissor.
• O nível cultural do recetor é diferente do emissor.

Fatores Externos (Ruído)

• Ruídos que ocorrem no ambiente.
• Interferências, falhas de energia ou de linhas telefónicas.

Conceitos Relacionados

Empatia

A capacidade dos seres humanos de se colocarem no lugar do outro.

Interlocutor

Cada uma das pessoas envolvidas num diálogo.

Mensagem

Informação codificada que é transmitida ao destinatário de forma verbal ou não verbal.

Sintonia (Tuning)

Ocorre quando os parceiros concordam totalmente com o significado de uma mensagem.

Perguntas Essenciais para o Emissor

• O que devo dizer sobre o assunto?
• Como desejo transmitir esta informação?
• Será que os outros entenderão como adequado?
• Qual é o objetivo da comunicação?

Comunicação vs. Informação

A Comunicação envolve perceção, cria expectativas e faz exigências. A Informação aumenta o conhecimento e é o conteúdo da comunicação.

Pontos de Conexão entre Emissor e Recetor

Código, Canal, Mensagem e Feedback.

Objetivos da Escuta Ativa

• Interpretar as mensagens (verbais e não verbais) recebidas.
• Responder para confirmar que a mensagem foi entendida corretamente.
• Compreender as necessidades, sentimentos e emoções dos parceiros sobre o tema da conversa.
• Participar numa conversa equilibrada, respeitando as alternâncias de fala.

Interrupção (Quebra) Numa Conversa

Ocorre ao mudar abruptamente o assunto (ex: falar sobre o projeto de lei) ou ao abordar algo que não deveria ter sido dito naquele momento.

Quebrar o Silêncio (Iniciar ou Retomar a Conversa)

O emissor é o indivíduo que quebra o gelo no silêncio para começar a falar sobre uma questão ou para continuar a falar sobre um assunto que tinha sido interrompido. O recetor deve responder para não quebrar a conversa novamente.