Fundamentos da Comunicação: Tipos, Funções e Barreiras

Comunicação Verbal e Não-Verbal

Devemos diferenciar entre a comunicação verbal e a não-verbal. Embora a comunicação verbal seja frequentemente o foco principal, a comunicação não-verbal é crucial.

A comunicação não-verbal afeta todos os aspectos do relacionamento, pois transmite informações sobre personalidade, status e origem social.

Canais de Comunicação Não-Verbal:

• Audição (Paralinguagem): Inclui características como tom, volume, intensidade, timbre e entonação.
• Visual: Inclui expressões faciais, gestos e movimentos do corpo.
• Distância Interpessoal (Proxêmica)
• Aparência Externa, Toque e Olfato.

Características da Linguagem Não-Verbal:

1. As mensagens não-verbais são mais significativas do que as verbais.
2. Os canais estão sempre abertos, mesmo que sem intenção.
3. Função predominantemente expressiva ou emotiva sobre a referencial.
4. Cada cultura tem seus próprios sistemas de comunicação não-verbal com sinais diferentes.

Tipos de Comunicação Não-Verbal:

• Cinésica (Cinestésico): Refere-se aos movimentos e posições psicomusculares, conscientes ou inconscientes, aprendidos ou herdados, que possuem valor comunicativo intencional ou não.
• Proxêmica: Define a tendência humana de criar um território pessoal, um espaço intocável e inviolável. Existem três tipos de espaços: Familiar, Tribal e Pessoal.
• Paralinguagem: Refere-se a como algo é dito (tom, volume, ritmo, suspiros, silêncios). A paralinguagem indica a personalidade e o humor.

Funções da Comunicação

As principais funções da comunicação são: Controle, Motivação, Expressão Emocional e Informação.

Controle

A comunicação serve para controlar o comportamento dos outros, pois qualquer organização possui hierarquias de autoridade e regras formais. Por exemplo, quando os empregados são obrigados a comunicar as suas queixas ao chefe imediato ou a obedecer às regras, o que está sendo exercido é o controle de comunicação.

Motivação

A comunicação também incentiva a motivação e serve para informar os outros sobre o que fizeram, para avaliar se o trabalho está sendo bem executado ou quais aspectos devem ser melhorados para uma maior satisfação.

Expressão Emocional

Para muitas pessoas, o grupo de trabalho é a principal fonte de interação social. A comunicação é essencial para exteriorizar sentimentos, frustrações, satisfação e insatisfação. Assim, a comunicação permite a expressão de sentimentos e necessidades emocionais.

Informação

A comunicação está relacionada à tomada de decisão, pois fornece dados e opções que os indivíduos precisam para tomar decisões que antes não possuíam.

Barreiras à Comunicação Eficaz

Essas barreiras podem ser divididas em dois grupos: Gerais e Específicas (de Linguagem).

As barreiras gerais podem ocorrer durante todo o processo de comunicação e são independentes do contexto, enquanto as específicas decorrem da estrutura altamente hierarquizada e das características do tipo de comunicação que flui através dela.

Barreiras Gerais:

• Filtração: Denota a manipulação da informação pelo emissor, que frequentemente tenta ser visto com bons olhos pelo receptor. Os interesses e percepções do que é importante ou não transmitir são os principais determinantes da filtração. O principal fator de filtração é o número de níveis hierárquicos em uma organização: quanto mais níveis, maior será a filtração.
• Percepção Seletiva: Esta barreira ocorre quando os receptores veem e ouvem seletivamente com base em suas necessidades, motivações, experiências, educação ou outras características pessoais. Eles também projetam seus interesses e expectativas pessoais ao decifrar a mensagem.
• Emoções: O estado emocional do receptor no momento em que a mensagem chega tem um grande impacto na sua interpretação, dependendo do humor que ele apresenta.

Barreiras Específicas (Níveis de Linguagem):

As barreiras de linguagem ocorrem em três níveis:

Nível Sintático

Às vezes, a mensagem não chega ao receptor porque o remetente não codifica corretamente a mensagem que deseja transmitir ou devido à presença de ruído que pode distorcer a comunicação em qualquer ponto do processo.

Nível Semântico

Do ponto de vista semântico, surge o problema da falta de harmonia entre o que é dito pelo emissor e o que o receptor entende. A interpretação da mensagem será determinada pelo ambiente social, pelas características pessoais e, especialmente, pelas expectativas do próprio receptor.

Exemplos de problemas semânticos:

• Homófonos: Palavras que são pronunciadas da mesma forma, são escritas quase da mesma forma, mas têm significados diferentes.
• Parónimos: Palavras que soam quase iguais e são escritas de forma semelhante, mas significam coisas diferentes.
• Heterónimos: Palavras que têm formas diferentes para masculino e feminino (Exemplo: Ator e Atriz).

Nível Pragmático

Devido às barreiras mencionadas, pode haver uma contradição entre as intenções de quem emite a mensagem e o comportamento que o receptor manifesta, o que, por vezes, pode não corresponder às expectativas iniciais do emissor.

Mesmo que não haja interferência sintática ou semântica, esta condição ocorre como resultado da falta de congruência ou equilíbrio entre as motivações, interesses e expectativas de ambos os participantes no processo de comunicação.