Fundamentos e Conceitos-Chave do Comportamento Organizacional

Comportamento Organizacional (CO)

É o estudo do comportamento no local de trabalho, da interação entre as pessoas e a organização, e da organização em si.

Percepção

Trata das várias maneiras pelas quais as pessoas interpretam o mundo exterior e como agem com base nessas interpretações.

Comunicação

Processo ou sucessão de fenômenos ligados à troca de mensagens. Seus elementos principais são:

• Emissor: Indivíduo ou grupo que inicia a comunicação.
• Codificação: Conteúdo ou símbolos utilizados.
• Mensagem: Forma física da codificação.
• Canal: Meio de transmissão.
• Receptor: Destinatário da mensagem.
• Decodificação: Tradução e atribuição de significado.

Cultura Organizacional

É um sistema de valores e crenças compartilhados que influenciam o comportamento dos trabalhadores.

Liderança

É a habilidade de inspirar confiança e apoio entre as pessoas, de cuja competência e compromisso depende o desempenho da equipe ou organização.

Tipos de Liderança

• Coercitiva: A influência se deve pelo poder de coerção.
• Controladora: Apoia-se no poder de posição e de recompensa.
• Baseada na Especialização: A liderança é aceita em função da capacidade técnica do líder.
• Referencial (Carismática): Baseada na atuação e no apelo; o líder é admirado em função de um conjunto de traços de personalidade.

Objetivos da Liderança

• Demonstrar a importância de cada funcionário para a empresa.
• Proporcionar aos funcionários satisfação pessoal e profissional.
• Fazer cumprir as normas da organização.

Conflito

Refere-se à oposição de pessoas ou forças que leva à elevação de alguma tensão.

Trabalho Emocional

É um fator que contribui para o estresse e a exaustão. Consiste em ser obrigado a modificar ou esconder as emoções e expressões faciais ao lidar com clientes.

Motivação

É o processo pelo qual o comportamento é mobilizado e sustentado no interesse da realização das metas organizacionais.

Hierarquia das Necessidades (Maslow)

Os níveis de necessidades humanas, em ordem crescente, são:

1. Necessidades Fisiológicas
2. Necessidades de Segurança
3. Necessidades Sociais (e de Amor)
4. Necessidades de Estima
5. Necessidades de Autorrealização

Grupo

É uma reunião de pessoas que interagem umas com as outras, trabalhando em um propósito comum e percebendo que formam uma unidade.

Tipos de Grupos

• Grupos Formais: Criados para desempenhar funções específicas no âmbito da organização. Podem ser:
  • Grupos Funcionais: Equipes de departamentos estáveis que se subdividem em grupos menores.
  • Grupos de Administração: Formados por pessoas em cargos de chefia.
  • Grupos Temporários: Formados para cumprir projetos específicos.
  • Comissões e Comitês: Grupos de pensamento, porém de contribuição móvel.
• Grupos Informais: Formados pela vontade e afinidade de seus membros.

Valores

Manifestam-se a partir de crenças (o que é verdadeiro para alguém).

Tipos de Valores

• Valores Terminais: Metas últimas do indivíduo (o que se deseja alcançar).
• Valores Instrumentais: Atitudes que o indivíduo adota para atingir as metas (como se deseja agir).

Atitudes

São constatações avaliadoras favoráveis ou desfavoráveis em relação a objetos, pessoas ou eventos. Possuem três componentes:

1. Componente Cognitivo (Conhecimento/Crenças)
2. Componente Afetivo (Sentimentos/Emoções)
3. Componente Comportamental (Ação/Intenção de agir)

Satisfação no Trabalho

É a atitude geral de um indivíduo em relação ao seu trabalho.

Fatores Determinantes da Satisfação

• Trabalho desafiador.
• Recompensas justas.
• Boas condições de trabalho.
• Bom ambiente de trabalho.
• Ajuste entre personalidade e cargo.

Consequências da Insatisfação

• Baixa produtividade.
• Absenteísmo.
• Rotatividade (Turnover).

Habilidades

Capacidade do indivíduo de desempenhar certas tarefas dentro de uma função.

Aprendizagem

Qualquer mudança permanente no comportamento em função de uma experiência.

Personalidade

Soma total das maneiras como o indivíduo reage e interage com os demais.

Emoções

As emoções básicas incluem: felicidade, surpresa, medo, tristeza, raiva e desgosto.

Inteligência Emocional

Conceito relacionado à capacidade de gerenciar e perceber as próprias emoções e as dos outros.

Proatividade

A proatividade está ligada à capacidade de antecipar e agir sobre eventos futuros, em vez de apenas reagir a eles.

Teorias de Determinismo da Personalidade

• Determinismo Genético: A personalidade é influenciada pelos genes.
• Determinismo Psíquico: A personalidade é formada na infância.
• Determinismo Ambiental: A personalidade é moldada pelo ambiente.