Fundamentos da Consultoria e Desenvolvimento Organizacional

Consultoria Organizacional: Razões e Benefícios

A utilização de consultores em organizações é importante pelo fato de as mesmas não possuírem todas as competências necessárias para a solução de seus problemas. Os consultores são contratados quando uma organização não possui pessoal capacitado para solucionar determinados problemas com as mesmas oportunidades de êxito.

Razões para Utilizar Consultorias nas Organizações

As razões centrais para a utilização de consultorias são:

1. Os gestores geralmente não sabem o que está errado e necessitam de uma ajuda especial para diagnosticar quais são seus problemas atuais.
2. Os gestores geralmente não sabem que tipo de ajuda os consultores podem lhes oferecer; eles precisam ser ajudados para descobrir que tipo de ajuda procurar.
3. Muitos gestores têm uma intenção construtiva de melhorar as coisas, porém, necessitam de ajuda na identificação do que melhorar e como.

Principais Benefícios Gerados pelas Consultorias

Os principais benefícios das consultorias empresariais são:

1. Visão Independente: Isto é possível porque o consultor não é um membro da equipe da organização. O consultor traz objetividade e destaca problemas organizacionais. Os consultores experientes podem introduzir novas ideias na organização, com o objetivo de melhorar o seu desempenho.
2. Qualificações Especiais: Consultores com experiência possuem características e conhecimentos variados que auxiliam as empresas a melhorar seu desempenho.
3. Serviço Profissional Temporário: Como pressuposto, qualquer processo de consultoria organizacional é realizado de forma temporária, ou seja, o consultor vem para a organização, desenvolve o processo de consultoria, prepara a organização para a mudança e acompanha o processo, até o momento em que deixará a empresa.

O Ciclo de Vida das Organizações

Como os seres vivos, as organizações também possuem um ciclo de vida, apresentando várias fases de desenvolvimento. Estas fases são divididas, de forma didática, em quatro: Crescimento, Sustentação, Maturidade/Colheita e Descontinuidade/Transformação. Nesse ciclo de vida, as organizações podem apresentar processos de Desenvolvimento Organizacional (DO) e processos de deterioração organizacional.

Fases do Ciclo de Vida Organizacional

1. Crescimento: É a fase inicial da organização. Nesta fase, os produtos e serviços apresentam-se em fase de lançamento, apresentando potencial de mercado. Os dirigentes da organização comprometem recursos para que o negócio cresça.
2. Sustentação: As organizações desenvolvem os projetos que são direcionados a avaliar gargalos, ampliar a capacidade e buscar a melhoria contínua, em lugar de grandes investimentos de retorno a longo prazo (expansões).
3. Maturidade/Colheita dos Investimentos: Nesta fase, não são realizados mais investimentos significativos. Os investimentos são feitos apenas para manter equipamentos e capacidades, não para ampliar ou gerar novas capacidades.
4. Descontinuidade/Transformação: A organização começa a apresentar custos crescentes. Os retornos podem estar em declínio (sintoma básico). A participação no mercado apresenta taxas decrescentes. Surgem novos concorrentes e outras pressões internas e externas.

Competências: O Tripé da Vocação do Consultor

A carreira de consultor, assim como em outras carreiras, depende da vocação.

Aspectos do Tripé que Sustenta a Vocação de um Consultor

A sustentação da vocação do profissional de consultoria é efetuada por um tripé: a integridade do consultor, o valor que o profissional de consultoria proporciona para a empresa cliente e a felicidade que o consultor tem e expressa por sua atuação profissional.

Integridade do Consultor

A integridade está relacionada com o comprometimento do consultor com o projeto da empresa cliente. Podemos citar como competências para essa integridade: clareza e transparência dos objetivos a serem alcançados e conhecimentos implementados, sigilo em relação às atividades e informações de seus clientes, dentre outras.

Valor Proporcionado ao Cliente

O valor que o profissional proporciona para a empresa cliente é aquele que resulta da mudança proporcionada pelo consultor na empresa cliente, ou seja, o resultado no curto, médio e longo prazo que seu serviço propiciará.

Felicidade na Atuação Profissional

A felicidade em relação à sua atuação profissional é um elemento extremamente subjetivo, uma vez que está relacionado à motivação e à realização profissional, ou seja, às suas características pessoais e a seus anseios.

Desenvolvimento Organizacional e Capacidades Inovadoras

A atividade de consultoria é um processo de Desenvolvimento Organizacional (DO). Para que o consultor possa ter sucesso, ele deve estimular a organização a ajustar sua cultura e o clima organizacional para desenvolver uma capacidade inovadora.

Capacidades Inovadoras Sugeridas pela Abordagem do DO

1. Adaptabilidade: Capacidade de resolver problemas e de reagir de maneira flexível às exigências mutáveis e inconstantes do meio ambiente.
2. Consistência: Conjunto de valores e princípios que aglutinem o comportamento dos participantes e criem um senso de identidade coletivo.
3. Envolvimento: Integração entre os participantes, de tal forma que a organização possa obter o compartilhamento e comprometimento de todos os participantes quanto aos objetivos da organização.
4. Visão e Objetivos Claros: Percepção realista através da capacidade de investigar, diagnosticar e compreender o meio ambiente e estabelecer objetivos de longo prazo.

O Processo de Consultoria e o Diagnóstico Organizacional

O processo de consultoria é dividido em uma sequência essencial de etapas a serem seguidas, independentemente do tipo de consultoria em questão, para um melhor desempenho e controle dos serviços.

A Finalidade do Diagnóstico Organizacional

O diagnóstico organizacional tem o objetivo de analisar os recursos de que a empresa cliente dispõe e as atividades que esses recursos proporcionam, avaliar o desempenho desses recursos e identificar oportunidades para que os resultados apresentados por eles sejam melhorados.