Fundamentos Essenciais e Processo Estratégico de Marketing

Fundamentos de Marketing

MARKETING: Processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles a fim de, em troca, capturar valor deles.

É a gestão de relacionamentos lucrativos (parceria / fidelidade) com o cliente. OBJETIVO: Atrair novos clientes e manter os existentes.

Processo de Marketing

1. Entender o mercado, bem como as necessidades e desejos do cliente.
2. Elaborar uma estratégia orientada para o cliente.
3. Desenvolver um programa de marketing integrado que entrega valor superior.
4. Construir relacionamentos lucrativos e deixar os clientes encantados.
5. Capturar valor dos clientes para gerar lucros e customer equity.

Ferramentas e Conceitos Chave

O marketing envolve: Propaganda, divulgação, criatividade, estratégia, qualidade e vendas.

Os 4 P's do Marketing Mix

• Produto
• Praça
• Preço
• Promoção

TRADE: É uma dessas ferramentas, utilizada para entender o mercado e as necessidades do cliente.

MERCHANDISING: Adaptar o produto aos produtos concorrentes (Nota: Geralmente refere-se à exposição no ponto de venda).

Conceitos de Cliente e Mercado

Os conceitos fundamentais incluem:

• Necessidades
• Desejos
• Demandas
• Ofertas ao mercado (incluindo o conceito de Miopia de Marketing)
• Valor e satisfação do cliente

MERCADO: Conjunto de compradores atuais e potenciais de um produto ou serviço.

FORÇAS AMBIENTAIS: Ambiente Externo e Interno.

Estratégia = Pensar / Ação Tática = Agir.

Administração e Estratégia de Marketing

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING: A arte e a ciência de escolher o mercado-alvo e construir relacionamentos lucrativos com ele.

A Estratégia de Marketing deve responder a duas perguntas essenciais:

1. Qual é o nosso alvo?
2. Qual é a nossa proposição de valor?

Orientações Alternativas de Marketing

Produção:

A ideia de que os consumidores preferem produtos disponíveis e altamente acessíveis (foco em produzir muito para baratear).

Produto:

A ideia de que os consumidores dão preferência a produtos que oferecem mais qualidade, desempenho e atributos (foco em melhorias constantes no produto).

Vendas:

A ideia de que os consumidores somente comprarão uma quantidade satisfatória de produtos mediante promoções (foco em influenciar e induzir as compras).

Marketing (MKT):

Filosofia segundo a qual o alcance das metas organizacionais depende do conhecimento das necessidades e dos desejos dos consumidores, bem como da entrega da satisfação desejada com mais eficiência que os concorrentes.

Marketing Societal (MKT SOCIETAL):

A ideia de que as decisões de marketing da empresa devem levar em conta os desejos dos consumidores, as exigências da organização, os interesses de longo prazo dos consumidores e os interesses de longo prazo da sociedade (foco em repensar como agir).

Planejamento Estratégico

PLANEJAMENTO: O processo de DEFINIR:

• Objetivos: Situação futura que a empresa espera alcançar.
• Ações (MISSÃO): Objetivo mais abrangente da empresa, sua utilidade para os clientes.
• Meios de Execução (ESTRATÉGIAS): Direção que a empresa toma: onde, como, com quais produtos e com quem competir.

Tipos de Planos

• PLANOS ESTRATÉGICOS: Negócio, missão e objetivos de longo prazo.
• PLANOS ADMINISTRATIVOS / TÁTICOS: Planos funcionais que implementam as estratégias.
• PLANOS OPERACIONAIS: Definição de atividade, recursos e custos.

Elementos do Mix de Marketing (TM MIX)

O Mix de Marketing (TM MIX) tem os seguintes elementos:

• Mix de produtos;
• Força de vendas;
• Preços;
• Ponto de venda;
• Nível de atendimento e serviço;
• Promoção.