Fundamentos Essenciais de TI: Hardware, Software e Sistemas

Conceitos Fundamentais de Hardware e Software

1) O que você entende por Tecnologia da Informação (TI)?

TI é a aplicação de diferentes ramos da tecnologia no processamento de informações.

2) Quais são os componentes de um sistema de computador?

• Dispositivos de comunicação.
• Armazenamento Secundário: Disco magnético, Disco óptico e Fita magnética.
• Unidade Central de Processamento (CPU).
• Armazenamento Primário (Memória).
• Dispositivo de Entrada: Teclado, Mouse, Tela de toque, Leitores de dados.
• Dispositivos de Saída: Impressoras, Terminais de vídeo, Plotadoras e Saída de áudio.

3) Cite os principais componentes da CPU e a função de cada um.

• Unidade Lógico-Aritmética (ULA): Executa as principais operações lógicas e aritméticas do computador.
• Unidade de Controle (UC): Coordena e controla as outras partes do sistema computadorizado.

4) Cite e descreva os fatores que afetam a velocidade e o desempenho de um microprocessador.

O microprocessador executa as instruções e cálculos que constituem os programas, ao mesmo tempo que se incumbe de enviar as informações solicitadas por todos os componentes do PC e de receber aquelas por eles geradas. Fatores como a frequência do clock, o número de núcleos e o tamanho do cache afetam diretamente seu desempenho.

5) Cite as diferenças entre processamento serial e paralelo.

No processamento serial (ou sequencial), a CPU realiza uma tarefa por vez, uma após a outra, enquanto no processamento paralelo as tarefas são executadas simultaneamente, processadas por vários processadores.

6) Relacione e descreva os mais importantes meios de armazenagem secundária, bem como os mais importantes dispositivos de entrada e saída de computador.

Meios de Armazenamento Secundário:

• Discos Magnéticos: Discos flexíveis e discos rígidos (HD).
• Discos Ópticos: CD-ROM, DVDs e Blu-ray.
• Fita Magnética: Meio mais antigo de armazenamento secundário, geralmente mais barato e usado para backup.

Principais Dispositivos de Entrada e Saída:

• Teclado: Principal método de entrada de dados de texto e numéricos.
• Mouse: Dispositivo manual com capacidade de clicar e apontar, geralmente ligado ao computador por um cabo.
• Tela Sensível ao Toque (Touchscreen): Permite que usuários insiram uma quantidade limitada de dados tocando a superfície sensibilizada de um computador.
• Reconhecimento Óptico de Caracteres (OCR): Dispositivos que podem converter marcas, caracteres e códigos especiais para formato digital.
• Dispositivo de Varredura Digital (Scanner): Converte imagens, como figuras e documentos, para formato digital.
• Entrada de Áudio: Dispositivo de entrada por voz que converte palavras faladas para formato digital.
• Monitores: Exibem informações visuais (atualmente, predominantemente LCD/LED).
• Impressoras: Produzem uma cópia impressa da informação de saída. Compreendem impressoras de impacto e sem impacto.
• Saída de Áudio: Dispositivos de voz que reconvertem dados digitais de saída para fala inteligível.
• Microfilme e Microficha: Usados para armazenar grandes quantidades de dados de saída sob a forma de documentos microscópicos filmados. Estão sendo substituídos por tecnologia de disco óptico.

7) Qual a diferença entre processamento em lote e on-line?

No processamento on-line, as transações são registradas diretamente no computador e processadas imediatamente. No processamento em lote (batch), as transações são acumuladas e armazenadas até o momento do processamento.

8) O que é sistema operacional de um computador? O que ele faz? Que papel desempenham a multiprogramação, o armazenamento virtual, o tempo compartilhado e o multiprocessamento na operação de um sistema de informação?

O sistema operacional (SO) é o programa de controle do computador. O SO é responsável por alocar recursos de hardware e escalonar tarefas. Pode ser definido como um gerenciador dos recursos que compõem um computador.

Funções do Sistema Operacional:

• Agenda o uso dos recursos do computador;
• Monitora as atividades do sistema de computador;
• Provê locais na memória primária para todos os programas;
• Controla os dispositivos de entrada e saída.

Conceitos Operacionais:

• Multiprogramação: Capacidade do sistema operacional de executar múltiplos programas, alternando-os entre CPU e memória.
• Armazenamento Virtual: Técnica que permite ao sistema operacional usar o armazenamento secundário (disco) como se fosse uma extensão da memória primária (RAM), permitindo a execução de programas maiores do que a memória física disponível.
• Tempo Compartilhado (Time-Sharing): Permite que múltiplos usuários ou processos compartilhem o mesmo sistema de computador, com o SO alocando fatias de tempo da CPU para cada um.
• Multiprocessamento: Envolve dois ou mais processadores físicos ou lógicos com o mesmo poder computacional, sendo cada um capaz de executar processos autonomamente. Cada processador contém sua própria unidade central de controle.

9) Relacione e descreva os mais importantes sistemas operacionais de PCs.

Exemplos de sistemas operacionais de PCs incluem: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003, UNIX e Linux.

O Windows é desenvolvido pela Microsoft e é líder de mercado. Sua primeira versão, Windows 1.0, lançada em 1985, era baseada em interface gráfica do DOS. O Windows 2.0 usava o executivo do DOS, função usada até a versão NT, que introduziu uma nova tecnologia.

Linux: É um sistema operacional derivado do Unix, desenvolvido por Linus Torvalds, inspirado no MINIX (uma versão simplificada do Unix), que por sua vez proveio do sistema Multics (o primeiro sistema operacional de tempo compartilhado).

O Linux é um dos mais proeminentes exemplos de desenvolvimento com código aberto e de software livre. Seu código-fonte está disponível sob licença GPL para qualquer pessoa utilizar, estudar, modificar e distribuir livremente. O Linux é o núcleo (kernel) dos sistemas operacionais, de forma que todo sistema operacional que tem o núcleo Linux como base é chamado genericamente de Linux.

Richard M. Stallman, criador do Projeto GNU, solicita aos usuários e programadores que se refiram a sistemas baseados no Linux como GNU/Linux, pois vários sistemas operacionais Linux são construídos em torno do seu núcleo e utilizam como base os programas do Projeto GNU, que oferecem interpretador de comandos, utilitários, bibliotecas de software, compiladores, etc.

10) Relacione e descreva as principais questões enfrentadas pelos gerentes de hardware e software.

• Planejamento da Capacidade: Processo de prover a capacidade computacional necessária para atender às demandas da organização.
• Escalabilidade: Capacidade de um computador, produto ou sistema de expandir para atender a um número maior de usuários sem sofrer pane ou degradação de desempenho.

Sistemas de Informação e a Empresa Digital

1) Por que os sistemas de informação são essenciais para as empresas de hoje? Descreva quatro tendências no ambiente empresarial global que tornaram esses sistemas tão importantes.

A informação é fundamental na administração de uma organização. Para que a informação seja útil, é necessário que ela possua características como agilidade e confiabilidade. Entender como os Sistemas de Informação (SI) funcionam é crucial para a empresa colocar em prática o que realmente precisa de um sistema.

Tendências que tornaram os SI importantes:

1. A emergência da economia global.
2. Transformação das economias industriais.
3. A transformação da empresa.
4. A emergência da empresa digital.

2) Descreva as capacidades de uma empresa digital.

A empresa digital visa opções para o desenho organizacional empresarial, permeando-se pelos princípios da economia e eficiência máxima de seus colaboradores. Ela realiza uma reengenharia de seu gerenciamento e reorganiza seus fluxos de trabalho, direcionando seus produtos para um mercado futuro rentável, cortando gastos, mantendo organizações achatadas e minimizando o período de funcionamento de lojas que não produzem os lucros esperados.

3) O que é um sistema de informação? Qual é a diferença entre dados e informação?

Sistema de Informação (SI): É um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma organização.

• Dados: Fluxos de fatos brutos que representam eventos, como transações comerciais.
• Informações: Conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos em processos como o de tomada de decisões.

4) Quais são as atividades que convertem dados brutos em informações utilizáveis em sistemas de informação?

O gestor encarregado do gerenciamento de dados brutos tem ao seu alcance sistemas utilizáveis que necessitam transformar instrumentos em sistemas de informação, facilitando o desenvolvimento do processo de negócios e atribuindo eficácia a entes utilizáveis que, até então, não geravam perspectivas funcionais dentro da sistemática operacional. (As atividades clássicas são: Entrada, Processamento, Saída e Feedback).

5) Quais são os itens da tecnologia da computação fundamentais para a implantação de sistemas de informação?

O gestor depende de itens fundamentais para a implementação dos sistemas de informação, por representarem elementos indispensáveis na implantação da empresa digital dos dias atuais:

• Hardware: Equipamento físico.
• Software: Instruções detalhadas pré-programadas.
• Armazenamento: Meios físicos para armazenamento dos dados e do software.
• Tecnologia de Comunicação: Transfere dados de uma localização física para outra.
• Redes: Liga computadores para compartilhar dados ou recursos.

6) Que abordagens envolvem sistemas de informação? Cite-as e as disciplinas que as compõem.

Abordagens Técnicas:

• Ciências da Computação
• Ciências da Administração
• Pesquisa Operacional

Abordagens Comportamentais:

• Psicologia
• Economia
• Sociologia

7) Que novas opções de desenho organizacional estão sendo implementadas visando à empresa digital?

• Organizações achatadas.
• Separação do trabalho do local de trabalho.
• Reorganização de fluxos de trabalho.
• Flexibilidade crescente.
• Redefinição das fronteiras organizacionais.

Estrutura Organizacional e Tipos de Sistemas

1) Identifique os quatro níveis da hierarquia organizacional. Que grupos de pessoas eles atendem?

• Nível Operacional: Atende gerentes operacionais.
• Nível de Conhecimento: Atende trabalhadores do conhecimento e de dados.
• Nível Gerencial: Atende gerentes médios.
• Nível Estratégico: Atende gerentes seniores.

2) Liste os principais tipos de sistemas em organizações.

Os principais tipos de sistemas em organizações são:

• (SAE) Sistema de Apoio ao Executivo
• (SAD) Sistema de Apoio à Decisão
• (SIG) Sistema de Informação Gerencial
• (STC) Sistema dos Trabalhadores do Conhecimento
• (SPT) Sistema de Processamento de Transações
• Sistema de Automação de Escritório

3) O que é um processo de negócios? Dê dois exemplos de processos para áreas funcionais da empresa e um exemplo de processo transfuncional.

Processo de Negócios: É o modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para produzir um produto de valor. São fluxos de trabalho concretos de materiais, informações e conhecimento, e representam a maneira singular como a gerência decide coordenar o trabalho.

Exemplos de Processos de Negócios (Áreas Funcionais):

• Finanças e Contabilidade: Pagamento de credores, criação de demonstrativos financeiros, administração do movimento de caixa.
• Recursos Humanos: Contratação de funcionários, avaliação de desempenho, inscrição de funcionários em planos de benefícios.

(Nota: O texto original não forneceu um exemplo de processo transfuncional, mas o conceito se refere a processos que cruzam múltiplas áreas funcionais, como o processamento de pedidos.)

4) Explique o que significa CRM e porque ele é tão importante para as empresas?

CRM (Customer Relationship Management) significa Gerenciamento das Relações com os Clientes. É muito importante porque gerencia todos os modos como as empresas lidam com seus clientes atuais. O CRM cuida do cliente de ponta a ponta, permitindo que todas as divisões da empresa apresentem uma face coerente ao cliente, consolidando dados do cliente de várias fontes e fornecendo ferramentas analíticas para responder a perguntas.

5) Como é a visão tradicional de sistemas?

Dentro das empresas, a visão tradicional é que há funções, e cada uma tem seus usos para os sistemas de informação. Além das fronteiras organizacionais, há clientes e fornecedores. As funções tendem a trabalhar isoladamente (em silos).

6) Quais são os benefícios de sistemas integrados?

• Estrutura e Organização da Empresa: Promovem uma organização unificada.
• Gerenciamento: Permitem processos administrativos padronizados em toda a organização.

7) Quais os desafios da implementação de sistemas integrados?

• Construção Difícil: Requer mudanças fundamentais na maneira como a empresa opera.
• Tecnologia: Requer softwares complexos e um grande investimento de tempo, dinheiro e capacidade técnica.
• Coordenação e Tomada de Decisões: A centralização organizacional necessária pode não ser a melhor maneira de operar a empresa em todos os casos.

Desenvolvimento e Mudança de Sistemas

1) Descreva cada um dos quatro tipos de mudança organizacional que podem ser promovidas com a tecnologia de informação.

1. Automação: Aceleração do desempenho de tarefas existentes.
2. Racionalização de Procedimentos: Simplificação de procedimentos operacionais.
3. Reengenharia de Processos de Negócios: Redesenho radical dos processos de negócio.
4. Mudança de Paradigma: Alteração radical dos conceitos e da natureza do negócio.

2) Qual a diferença entre desenvolvimento de sistemas e análise de sistemas?

• Desenvolvimento de Sistemas: Conjunto de atividades que fazem parte da produção de uma solução de sistemas de informações.
• Análise de Sistemas: Análise de problemas que a organização pretende resolver usando sistemas de informação, incluindo a definição de requisitos.

3) O que é conversão de sistemas e quais estratégias podem ser usadas nesse processo?

Conversão de Sistemas: É o processo de passar de um sistema antigo para um novo.

Estratégias de Conversão:

• Em paralelo (o novo e o antigo funcionam simultaneamente).
• Direta (o antigo é desligado e o novo é ligado imediatamente).
• De estudo piloto (o novo sistema é testado em uma pequena parte da organização).
• Em fases (o novo sistema é implementado em etapas).
• Documentação (criação de manuais e procedimentos).

4) O que é terceirização?

Terceirização (Outsourcing) é a prática de contratar fornecedores externos para executar e administrar a computação, as redes de telecomunicações ou o desenvolvimento de aplicações da empresa.

5) Quais são as principais causas de sucesso ou fracasso em implementação de sistemas?

• Papel dos usuários no processo de implementação.
• Grau de apoio da administração ao esforço de implementação.
• Nível de complexidade e risco do projeto de implementação.
• Qualidade do gerenciamento do processo.

Gerenciamento de Banco de Dados

1) Defina: campo, registro, arquivo e banco de dados.

• Campo: Grupo de palavras ou um número completo (representa um atributo).
• Registro: Grupo de campos relacionados (representa uma entidade).
• Arquivo: Grupo de registros do mesmo tipo.
• Banco de Dados: Grupo de arquivos relacionados.

2) Liste alguns problemas do ambiente de arquivos tradicionais.

• Redundância de dados (duplicação).
• Dependência programa-dados.
• Falta de flexibilidade.
• Baixo nível de segurança.
• Falta de compartilhamento e disponibilidade dos dados.

3) Para que serve um Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD)?

O SGBD serve para criar e manter bancos de dados, eliminar a necessidade de comandos de definição de dados, atuar como uma interface entre aplicativos e arquivos físicos de dados, e separar as visões lógica e física dos dados.

4) Quais são os componentes de um SGBD?

• Linguagem de Definição de Dados (LDD): Especifica conteúdos, estrutura a base de dados e define os elementos de dados.
• Linguagem de Manipulação de Dados (LMD): Usada para poder alterar, inserir e recuperar os dados na base.
• Dicionário de Dados: Guarda definições de elementos de dados e respectivas características – descreve os dados, quem os acessa, etc.

5) Quais são os tipos de banco de dados?

• DBMS Relacional
• DBMS Hierárquico e em Rede
• Bancos de Dados Orientados a Objeto

6) Qual a diferença entre banco de dados centralizado e banco de dados distribuído?

O Banco de Dados Centralizado (BDC) é usado em um único processador ou por múltiplos processadores em uma rede cliente/servidor. O Banco de Dados Distribuído (BDD) é armazenado em mais de um local físico, podendo ser particionado (dados divididos) ou duplicado (dados replicados em vários locais).