Fundamentos, Evolução e Modelos de Gestão Empresarial

Definição de Gestão

Um conjunto de tarefas que procuram garantir a eficiência e eficácia de todos os recursos disponibilizados pela organização, a fim de atingir os objetivos pré-determinados.

Metas de Gestão

Decisões racionais e fundamentais na coleta e tratamento de dados e informações relevantes, contribuindo para o desenvolvimento da organização e para a satisfação dos interesses de todos os seus colaboradores e proprietários, bem como da sociedade em geral ou de um grupo em particular.

Sistema de Gestão

Um conjunto de práticas padronizadas, logicamente inter-relacionadas, com a finalidade de gerir uma organização e produzir resultados.

Modelo de Gestão

Objeto a ser reproduzido por imitação, exemplo ou norma.

Ondas de Transformação

Três grandes períodos:

• A Revolução Agrícola (até 1750 D.C.)
• A Revolução Industrial
• A Revolução da Informação (após 1970)

Revolução Agrícola

• Rotação de culturas;
• Cultivo de vegetais e criação de animais (esterco e tração animal);
• Ampliação da produtividade;
• Redução da escassez crônica de alimentos;
• Aprofundamento da divisão social e territorial do trabalho.

Revolução Industrial

1. 1ª Etapa (1760-1860): Uso do carvão, oficinas substituídas por máquinas, divisão do trabalho. A revolução se restringe à Inglaterra.
2. 2ª Etapa (1860-1900): Uso do petróleo, a Revolução se difunde pela Europa, utilização do aço, motor a explosão, invenção da locomotiva a vapor.

Revolução da Informação

• Informática isolada:
  • Falsos “donos” dos dados;
  • Profissionais que necessitavam da informação tinham acesso restrito a ela.
• Informática distribuída:
  • Aparecimento de PCs;
  • Batalhas de paradigmas nos profissionais de tecnologia;
  • Dados podem ser processados.

Eras Empresariais

Divide-se em 4 períodos diferentes:

Era da Produção em Massa (1920-1949)

Ênfase na quantidade de produção e na padronização do processo.

Era da Eficiência (1950-1969)

Ênfase no controle interno das operações (burocratização da gestão).

Era da Qualidade (1970-1989)

Ênfase na satisfação do cliente.

Era da Competitividade (1990-200X)

Ênfase na busca da excelência empresarial (eficiência + eficácia), atendendo aos interesses de clientes, colaboradores, comunidade e acionistas.

Era do Capital Humano (200X-Atual)

A principal característica será a sobrevivência da empresa através da competência baseada no conhecimento, ou seja, nas pessoas (talentos).

As duas últimas Eras (Qualidade e Competitividade) correspondem às Novas Abordagens da Administração:

Administração Japonesa

Filosofia básica de evitar qualquer desperdício e promover melhoramento contínuo.

Administração Participativa

Administração de pessoas que valoriza suas capacidades de tomar decisões e resolver problemas.

Administração Empreendedora

Políticas e práticas de inovação.

Administração Holística

A empresa não pode mais ser vista como um conjunto de departamentos que executam tarefas isoladas, mas sim como um conjunto único, um sistema aberto em contínua interação.

Corporação Virtual

Automatização dos processos administrativos, fabris, operacionais e comerciais.

Total Quality Management (TQM)

Conceito que ampliava o foco da qualidade como aspecto estratégico do gerenciamento do negócio.

Benchmarking

É a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior.

Definição do MEG

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) estabelece uma orientação integrada e interdependente para gerir uma organização. A característica mais importante é ser um modelo sistêmico. Busca a estruturação e o alinhamento dos componentes da gestão das organizações sob a ótica de um sistema. Considera que os vários elementos da organização e as partes interessadas interagem de forma harmônica e balanceada nas estratégias e resultados.

Características do MEG

• É atualizado anualmente com base em práticas de gestão de organizações de Classe Mundial;
• É direcionado aos resultados do negócio;
• Não indica formas preestabelecidas de implementação;
• Promove o aprendizado organizacional;
• Enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico;
• Permite um diagnóstico objetivo e a medição do grau de maturidade da gestão.

Fundamentos da Excelência

Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de classe mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças:

1. Pensamento sistêmico
2. Aprendizado organizacional
3. Cultura de inovação
4. Liderança e constância de propósitos
5. Orientação por processos e informações
6. Visão de futuro
7. Geração de valor
8. Valorização das pessoas
9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade social

Pensamento Sistêmico

Relação de interdependência entre os diversos membros da organização.

Aprendizado Organizacional

Processo de aprendizado contínuo e sistemático de conhecimento, a fim de criar um diferencial competitivo, através da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Formar a consciência nas pessoas do aprendizado contínuo.

Cultura de Inovação

Novas ideias de atuação geradoras de diferencial competitivo, a fim de criar um diferencial competitivo que os concorrentes não possuem e estabelecer um diferencial competitivo de longo prazo.

Liderança e Constância de Propósitos

Comprometimento dos líderes com os valores da organização, a fim de criar o comprometimento das pessoas da equipe e formar uma cultura de estímulo perene para o propósito comum e duradouro.

Orientação por Processos e Informações

Compreender e gerir a organização por meio de processos, visando a melhoria de seu desempenho e agregando valor aos stakeholders.

Visão de Futuro

Processo de aprendizado contínuo e sistemático para a compreensão dos fatores que afetam o negócio da empresa, a fim de permitir a dimensão das expectativas de mercado e formar pessoas com visão de futuro adequadas às expectativas da organização.

Orientação para Resultados

Compromisso com os resultados e necessidades da organização.

Valorização das Pessoas

Processo de motivação, capacitação e bem-estar da força de trabalho, através da criação de um ambiente de trabalho saudável.

Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado

Entender e conhecer o cliente e o mercado para a criação de valor e aumento da competitividade.

Desenvolvimento de Parcerias

Compartilhar atividades com outras organizações, considerando as competências de cada uma, de forma a otimizar as atividades e agregar valor para todas as partes.

Responsabilidade Social

Processo transparente e ético com os stakeholders para o desenvolvimento sustentável da sociedade.

Construção do MEG

Fundamentos

Traduzem-se em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”.

Requisitos

São as características tangíveis que demonstram os fundamentos.

Itens/Critérios

São requisitos afins agrupados por meio de uma lógica pré-definida.

Critérios da Excelência

Para que o MEG seja implementado, é necessário que os fundamentos sejam desdobrados em 8 critérios dentro de um conceito capaz de expressar a lógica de um negócio:

• Liderança;
• Estratégia e Planos;
• Clientes;
• Sociedade;
• Informações e Conhecimento;
• Pessoas;
• Processos;
• Resultados.

Maturidade do Modelo de Gestão

Para avaliar a maturidade do modelo de gestão de uma organização, os oito critérios do MEG são desdobrados em itens de avaliação, divididos em duas categorias (FNQ, 2008a):

• Processos gerenciais – os primeiros sete critérios;
• Resultados organizacionais.

Níveis de Maturidade

• Compromisso com a Excelência: Organizações iniciantes. Avaliação total de 250 pontos (FNQ, 2009).
• Rumo à Excelência: Organizações em estágios intermediários. Avaliação total de 500 pontos (FNQ, 2009).
• Critérios de Excelência: Caminho da excelência. Avaliação total de 1000 pontos (FNQ, 2008).

Sistema de Gestão

É um conjunto de práticas de gestão padronizadas, inter-relacionadas, com a finalidade de gerir uma organização e produzir resultados.

Autoavaliação do Sistema de Gestão

Há uma regra para você redigir e implantar uma prática de gestão, e essa regra tem o nome de Diagrama de Gestão.

Processo Gerencial

Processo de natureza gerencial; Processos relativos aos critérios de 1 a 7.

Prática de Gestão

Processo gerencial como efetivamente é implementado pela organização.

Padrão de Trabalho

Regras de funcionamento das práticas de gestão. Podem ser expressas na forma de procedimentos, rotinas de trabalho, normas administrativas, fluxogramas, comportamentos coletivos, ou qualquer meio que permita a execução das práticas.

Classificação dos Processos Gerenciais

Processos Operacionais

Transformam insumos em produtos.

Processos Gerenciais

Transformam informações em decisões gerenciais.

Fatores de Avaliação de Processos Gerenciais

Na avaliação dos processos gerenciais, são levados em conta quatro fatores:

• Enfoque: Analisa a lógica e coerência do que a organização faz.
• Aplicação: Avalia como as práticas estão disseminadas e a continuidade.
• Aprendizado: Avalia como as empresas avaliam e aprimoram suas práticas.
• Integração: Avalia a coerência entre as práticas de gestão, a estratégia e os objetivos da organização, e a sinergia e cooperação entre as diversas áreas.

Evidências dos Fatores de Avaliação de Processos Gerenciais

Observe a aderência da prática escolhida aos fundamentos e aos fatores.

1. Uma vez escolhida a prática de gestão, você deve definir quem, quando e como irá planejar a implantação, bem como onde a mesma será implantada e a que custo.
2. Uma vez planejada, você deve operacionalizá-la, ou seja, executá-la.
3. Uma vez implantada, você deve verificar se esta implantação está de acordo com o que foi planejado (controles, reuniões, etc.).
4. Agora chegou a hora de comparar o que foi planejado com o que foi executado e atuar nos desvios, fechando o ciclo PDCA.
5. Como nada é eterno e o mundo está mudando a cada segundo, de tempos em tempos, você deverá promover uma avaliação perguntando: “Esta prática ainda continua produzindo os resultados desejados? Pode ser melhorada? Há algo novo no mercado?”.
6. Promover melhorias retornando ao Diagrama de Gestão inicial.

Resultados Organizacionais

O produto final deste trabalho é ter todas as práticas de gestão alinhadas, integradas e produzindo resultados relevantes para todas as partes interessadas.