Fundamentos da Gestão do Conhecimento e Seus Conceitos Essenciais

Fundamentos da Gestão do Conhecimento

A Gestão do Conhecimento (GC) é uma coleção de processos que cuida da coleta, armazenamento, distribuição e utilização do conhecimento para que a empresa atinja plenamente seus objetivos.

Objetivos dos Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC)

Os SGC visam identificar, capturar, armazenar, manter e entregar conhecimento útil de forma significativa a qualquer indivíduo, a qualquer hora, dentro da organização.

Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC)

Os SGC são desenvolvidos utilizando os seguintes conjuntos de tecnologias:

• Comunicação
• Colaboração
• Armazenamento
• Recuperação

Ciclo do SGC

1. Criação do Conhecimento

   O conhecimento é criado conforme as pessoas determinam novas formas de fazer as coisas e desenvolvem know-how.

2. Captura do Conhecimento

   Novos conhecimentos precisam ser identificados como válidos e apresentados de forma lógica.

3. Refinamento do Conhecimento

   Novos conhecimentos precisam ser colocados em contexto para que possam ser acionados. Insights humanos precisam ser capturados com fatos explícitos.

4. Armazenamento do Conhecimento

   O conhecimento útil deve ser armazenado em um formato regular, dentro do propósito do conhecimento, para que outras pessoas o acessem.

5. Manutenção do Conhecimento

   O conhecimento deve ser mantido e atualizado, sendo verificado se ainda é relevante e correto.

6. Disseminação do Conhecimento

   O conhecimento deve estar disponível em formato útil para qualquer pessoa da organização que precise dele, a qualquer hora.

Conceitos Essenciais em Gestão do Conhecimento

• Ativo do Conhecimento

  Conhecimento relacionado a mercados, produtos, tecnologias e organizações que a empresa possui ou necessita deter, permitindo que os processos gerem lucros e aperfeiçoem as operações.

• Conhecimento Tácito

  Conhecimento intangível, resultante da aprendizagem experimental e subjetiva, e que geralmente não é documentado.

• Conhecimento Explícito

  Conhecimento tangível, que se relaciona com o conhecimento técnico, racional e objetivo, e que geralmente é documentado.

• Melhores Práticas

  Conjunto de soluções mais bem-sucedidas e estudos de caso relacionados a uma situação específica, um setor ou o mundo dos negócios em geral.

• Capital Intelectual

  Conjunto de conhecimentos, documentos, pesquisas e discussões internas acumulados por uma organização ao longo do tempo.

• Sistema de Conhecimento

  Sistema abrangente corporativo que reúne conhecimento, o armazena em um banco de dados (BD), o mantém e dissemina para outros usuários.

• Base de Conhecimento Organizacional

  Conhecimento obtido de uma organização e armazenado em local único e estruturado, de modo a se tornar acessível às tomadas de decisões internas da organização.

• Inteligência Competitiva

  Diversas atividades conduzidas pela empresa, com ferramentas de TI, para reunir informações competitivas sobre concorrentes, produtos e mercado. (Foco Externo)

Espiral do Conhecimento (Modelo SECI)

A Espiral do Conhecimento descreve a interação entre conhecimento tácito e explícito, resultando na criação de novo conhecimento. Seus quatro modos são:

1. Internalização

   Conhecimento Explícito para Tácito. Ex: ler um livro, estudar e explicar.

2. Externalização

   Conhecimento Tácito para Explícito. Ex: escrever um livro sobre sua vida.

3. Combinação

   Conhecimento Explícito para Explícito. Ex: criar um resumo de um livro.

4. Socialização

   Conhecimento Tácito para Tácito. Ex: compartilhar experiências em uma conversa.