Fundamentos da Gestão: Níveis, Habilidades e Decisão

Níveis de Gestão

Primeira Linha (Operacional):

Supervisores ou gerentes de primeira linha. São responsáveis pelo acompanhamento do desempenho dos operadores.

Nível Médio:

Gerentes de nível médio. Supervisionam o trabalho dos gerentes de linha de frente e investigam como eles e os operadores utilizam os recursos disponíveis da forma mais eficiente possível. São geralmente responsáveis por um departamento.

Alta Administração (Estratégico):

Responsável por todos os departamentos. Estabelece objetivos corporativos e supervisiona a média gerência. O principal executivo é o CEO (Chief Executive Officer).

Princípios Fundamentais da Gestão

Os quatro princípios fundamentais abordados são:

• Hierarquia
• Unidade de Comando
• Amplitude de Controle
• Conhecimentos

Gestão por Competências (Habilidades Gerenciais)

• Habilidades Conceituais: Capacidade mental para coordenar e integrar os diversos interesses e atividades da organização. Capacidade de analisar situações, distinguindo entre causas e efeitos. Envolve adquirir e interpretar informações, analisá-las e encontrar soluções para os problemas.
• Habilidades Técnicas: Capacidade de realizar atividades específicas em um campo especializado. Ter o conhecimento e as habilidades necessárias para desenvolver uma atividade empresarial. Ser capaz de operar o mecanismo da área onde atua.
• Habilidades Humanas (Interpessoais): Concentram-se nas relações de trabalho com os outros. Capacidade de trabalhar em conjunto, compreender, motivar e liderar pares e subordinados. O mais importante é a comunicação, a capacidade de trocar informações. Todo gerente deve possuir habilidades de comunicação oral e escrita.

Tomada de Decisão

Decisão Programada:

Bem estruturada, repetitiva e processual. Mais fácil de resolver porque o resultado é conhecido. É comum nos níveis hierárquicos de primeira linha.

Decisão Não Programada:

Não estruturada, nova e, muitas vezes, conflituosa. Mais difícil de resolver porque o resultado é incerto. É mais frequente nos níveis hierárquicos mais elevados.

Fases do Processo de Decisão

1. Reconhecer a necessidade de tomar uma decisão.
2. Gerar opções.
3. Avaliar as opções (legalidade, moralidade, viabilidade econômica e técnica).
4. Escolher uma das opções.
5. Implementar a decisão escolhida.
6. Aprender com o feedback.