Fundamentos da Gestão Organizacional e Processos

Análise Organizacional

A análise é o processo e procedimento racional utilizado para caracterizar, decompor e interpretar um sistema, de modo a conhecer seus fatores constitutivos, assim como seu comportamento e suas respectivas leis de interação.

Objetivos da Análise Organizacional

Efetuar diagnósticos situacionais das causas e estudar soluções integradas para os problemas administrativos, planejando mudanças e aperfeiçoando o clima, as estruturas organizacionais, os processos e os métodos de trabalho.

Ferramentas de Gestão

• Fluxograma: Instrumento usado pelo administrador para representar graficamente os processos operacionais, visando à racionalização e ao monitoramento.
• Metodologia QDTE: Propõe o trabalho em equipe, com a participação de todos os recursos humanos para a realização do diagnóstico.
• Formulário Eletrônico: Interface para receber, coletar, transportar e disseminar dados parametrizados em bases de dados.
• Organograma: Representação gráfica da estrutura organizacional de uma empresa.
• MOE (Manual de Organização e Estrutura): Define e dissemina a estrutura organizacional, formalizando a departamentalização e a divisão do trabalho.

Conceitos de Administração

Administrar é planejar, organizar, controlar, coordenar e comandar recursos humanos, financeiros, materiais e tecnológicos de forma racional para atingir objetivos.

Estratégias e Modelos

• Benchmarking: Ferramenta para explorar, compreender e utilizar soluções de outras empresas diante de problemas específicos.
• Empowerment: Modelo de gestão de pessoas baseado na motivação e na responsabilização dos indivíduos pelo próprio trabalho.
• Carreira de OSM: Disciplina precursora da gestão moderna no Brasil, fundamental para o avanço organizacional nas décadas de 1970 e 1980.

Cadeia de Valor

• Logística de entrada: Recebimento e armazenamento.
• Operação: Transformação de insumos em produtos.
• Logística de saída: Distribuição e pontos de venda.
• Marketing e vendas: Promoção e propaganda.
• Atendimento ao cliente: Venda e suporte.

Gestão por Processos

Um processo é uma sequência de atividades com início, meio e fim, que transforma insumos em produtos ou serviços, agregando valor ao cliente. A gestão por processos é uma forma estratégica de padronizar atividades para todos os stakeholders.

Elementos de Gestão

• Atividade: Execução por pessoas ou máquinas para transformar um insumo.
• Indicadores de Desempenho: Parâmetros e critérios de avaliação.
• Gestão da Informação: Abordagem que utiliza a tecnologia para inovar processos e alcançar vantagem competitiva.
• Layout Organizacional: Disposição adequada dos instrumentos de trabalho e departamentos para otimizar a produção e o fator humano.