Fundamentos de Gestão e Pesquisa de Mercado

1. O Sistema Empresarial e o Ciclo de Etapas

O ciclo de etapas correto do sistema empresarial é:

• c) ( X ) Entrada, Processo de Transformação, Saída, Feedback.

2. Verdadeiro ou Falso sobre Gestão e Mercado

1. ( V ) Mercado é o espaço em que se encontram oferta e procura, onde os fabricantes (de bens e serviços) convivem com os consumidores, com os concorrentes, com os distribuidores e com os fornecedores.
2. ( F ) Dentro do Sistema Empresarial, a primeira Etapa é a de processo de transformação. (A primeira etapa é a Entrada.)
3. ( F ) O ambiente, que é o meio que envolve externamente o sistema e no qual a atividade da empresa se desenvolve, não impacta o sistema empresarial. (O ambiente impacta diretamente o sistema.)
4. ( V ) A partir do conceito de planejamento estratégico, temos um novo conceito, o de Gerenciamento Estratégico.
5. ( V ) Conhecendo o perfil do seu cliente, a organização pode se adequar para melhor atendê-lo e, em consequência, pode ser mais bem avaliada, gerando uma relação de fidelidade do cliente para com ela.

3. Conceitos Chave em Pesquisa de Mercado

Correlacione os principais conceitos listados abaixo:

1. Briefing
2. Planejamento Inicial
3. CRQ – Cadastro Nacional de Respondentes de Qualitativas, fornecido pela ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa.

• ( b ) Uma de suas funções é definir claramente os objetivos gerais e específicos da pesquisa. (Planejamento Inicial)
• ( a ) Documento a ser gerado pela empresa que será utilizado para solicitar formalmente a pesquisa a quem vai executá-la. (Briefing)
• ( c ) Fornece informações sobre pesquisas qualitativas, evitando que sejam entrevistados respondentes profissionais, o que pode gerar informações incorretas. (CRQ/ABEP)

4. Coleta de Dados e Instrumentos de Pesquisa

1. ( V ) Toda coleta de dados é feita através de um instrumento.
2. ( F ) A escolha do instrumento de coleta de dados é aleatória. (Deve ser estratégica e planejada.)
3. ( V ) É essencial definir, a priori, que meio de coleta será utilizado.
4. ( V ) Na entrevista na rua, a representatividade da amostra é difícil de ser medida.
5. ( F ) A pesquisa por autopreenchimento tem alta taxa de resposta. (Geralmente tem taxa de resposta baixa ou variável.)

5. Tipos de Ambiente Empresarial

Correlacione os três tipos de ambientes:

1. Ambiente Empresarial
2. Macroambiente
3. Microambiente

• ( a ) Envolve todos os aspectos relativos à empresa. (Ambiente Empresarial)
• ( c ) Envolve a empresa e seus relacionamentos com os consumidores, concorrentes, canais de distribuição e intermediários. (Microambiente)
• ( b ) Envolve os fatores econômicos, tecnológicos, culturais, políticos, governamentais, legais e meteorológicos. (Macroambiente)

6. Usos da Pesquisa de Mercado

As pesquisas de mercado podem ser utilizadas para conhecer melhor quatro grandes conjuntos de elementos, que são:

• b) ( X ) Produtos ou serviços, mercados, propaganda e promoção, métodos de vendas.

7. Tipos de Amostragem Probabilística

Correlacione os conceitos dos quatro principais tipos de amostragens probabilísticas:

1. Amostragem Aleatória Simples
2. Amostragem Aleatória Estratificada
3. Amostragem por Conglomerados
4. Amostragem Sistemática

• ( b ) Reduz o erro, na medida em que, ao definirmos os estratos, buscamos entrevistar pessoas de todos os segmentos. (Amostragem Estratificada)
• ( a ) Conjunto de dados extraídos ao acaso de uma população finita, previamente definida, de modo que em cada extração todos os elementos tenham a mesma probabilidade de serem escolhidos. (Amostragem Aleatória Simples)
• ( c ) Selecionam-se grupos (conglomerados); geralmente, sua maior razão para seu uso é a redução de custo por entrevista. (Amostragem por Conglomerados)
• ( d ) É um processo equivalente ao uso de tabela de números aleatórios. (Amostragem Sistemática)