Fundamentos de Marketing, Comportamento e Pesquisa de Mercado

Fundamentos de Marketing e Criação de Clientes

No passado, Peter Drucker observou que a primeira tarefa de uma empresa era 'criar clientes'. Nossos clientes de hoje, entretanto, se deparam com um vasto universo de produtos, marcas, preços e opções.

O Conceito de Valor

Valor é a diferença entre o valor total, isto é, o conjunto de benefícios que os clientes esperam do produto ou serviço, e custo total, isto é, o conjunto de custos envolvidos em todo o processo.

Necessidades, Desejos e Demandas

Uma das principais missões do marketing é compreender as necessidades, desejos e demandas de seus mercados. Necessidades refletem as exigências humanas básicas manifestadas por indivíduos na busca de satisfação.

Demandas são desejos ou necessidades apoiados por uma possibilidade de pagamento por parte dos demandantes.

Componentes do Ambiente de Marketing

O ambiente de marketing é formado por seis componentes: o econômico, o demográfico, o natural (meio ambiente), o tecnológico, o político-legal e o sociocultural. Esses componentes contêm forças que influenciam o mercado.

Escopo da Concorrência

Inclui todos os ofertantes de produtos e serviços similares ou idênticos e os ofertantes de produtos e serviços substitutos reais e potenciais no mercado global.

O Mix de Marketing (4 Ps)

O Marketing emprega diversas ferramentas para obter respostas desejadas do mercado. Diante da diversidade e contínuas mudanças das variáveis do ambiente que influenciam o comportamento do consumidor:

Os elementos do mix de marketing (Produto, Preço, Promoção e Praça) são independentes, isto é, um não tem influência sobre o outro, logo podem ser aplicados de maneira completamente dissociada em qualquer situação.

Comportamento do Consumidor e Estratégia

O Caso Harley-Davidson: Valor e Estilo de Vida

Em 13 de junho de 1998, fazendo um barulho ensurdecedor e formando um rio de couro preto e de cromados ofuscantes, mais de 50 mil motocicletas Harley-Davidson seguiram rumo ao leste dos Estados Unidos.

O valor para o consumidor Harley está associado à representação do estilo de vida, sendo a funcionalidade e o preço variáveis menos significativas para a decisão de compra.

Papéis na Decisão de Compra

Em geral, podemos distinguir vários papéis que as pessoas podem desempenhar em uma decisão de compra. Eles são:

Iniciador, Influenciador, Decisor, Comprador e Usuário.

Etapas do Processo de Compra

O processo de compra começa bem antes da sua efetivação, ou seja, da efetivação da compra, e tem consequências que perduram por um período mais longo que o da mera aquisição. O modelo de processo de compra inclui:

Reconhecimento do problema, Busca de informações, Avaliação de alternativas, Decisão de compra e Comportamento pós-venda.

Níveis de Produto

A telefonia celular tem representado um dos mais significativos fenômenos de aceitação de mercado. Os níveis de produto são:

Genérico, Esperado, Ampliado e Potencial.

Posicionamento de Marca

A empresária inglesa hippie com sabedoria Disney, Anita Roddick (fundadora da The Body Shop), dizia: "trato os clientes como convidados".

Posicionamento é a representação que a oferta e a imagem que a empresa ocupam na mente do público-alvo, promovendo destaque dos concorrentes.

Definição Abrangente de Marketing

A frase, 'o produto certo, para o cliente certo, nas condições certas, no momento certo, ao preço certo etc.', faz referência a?

Ao entendimento do que é o marketing, pois representa uma forma de compreender o que ele deve fazer.

Declaração Incorreta sobre Marketing

Qual está incorreta?

Marketing: Conjunto de esforços criativos e táticos que devem ser utilizados para adaptarmos o produto ou serviço ao mercado, às mudanças ocorridas no macroambiente, com o foco de conservar e [manter clientes].

Tendências de Consumo (Faith Popcorn)

Leia a frase: Em reação ao aumento da criminalidade, das doenças sexualmente transmissíveis e outros problemas sociais, as pessoas estão se escondendo, construindo verdadeiras casamatas (bunkers). A tendência é:

Encasulamento (Cocooning).

Leia a afirmação a seguir. É o impulso para uma pessoa mudar de vida, buscando uma carreira mais de mercado, segundo a autora Faith Popcorn?

Retorno às Origens.

Declarações Incorretas Adicionais

Assinale a alternativa incorreta:

O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais a fim de romper com os padrões coletivos na busca de melhores resultados para as empresas, uma vez que o [objetivo é].

Assinale a alternativa incorreta:

O posicionamento mercadológico é sempre bem direcionado, porém, muitas vezes, encontra em seu caminho uma sociedade desordenada sem padronização de consumo, sendo que a única variável que [importa é].

Variável Controlável no Marketing

No contexto do marketing, dentre as variáveis abaixo, qual delas representa uma variável controlável?

Distribuição.

Tipos de Demanda (Kotler e Keller)

A frase: Quando os consumidores não gostam do produto e podem até mesmo pagar para evitá-los, corresponde a?

Demanda Negativa.

A frase: Os consumidores não conhecem o produto ou não estão interessados nele. Segundo Kotler e Keller, corresponde a?

Demanda Inexistente.

Mercados de Clientes

Para Kotler e Keller (Adm. de Marketing, 2006 [Cap. 01]), há quatro principais mercados de clientes.

Mercado vendedor ativo.

Concorrência e Orientação

Fabricantes de produtos de marca enfrentam intensa concorrência de marcas domésticas e [internacionais].

Orientação de produto.

Pesquisa e Sistemas de Informação de Marketing

Funções da Pesquisa de Marketing

Assinale a alternativa cujos termos completam corretamente o trecho a seguir. É função do [instrumento de pesquisa] oferecer uma visão clara da atitude e do comportamento de [consumidores].

Uma pesquisa quantitativa.

Sistema de Informação de Marketing (SIM)

Dentre as alternativas abaixo, qual delas não corresponde ao Sistema de Informação de Marketing (SIM)?

A interpretação dos dados é muito impessoal.

Briefing de Pesquisa

Dentre os itens abaixo, qual deles não corresponde ao Briefing?

Determinar como e em que profundidade a pesquisa deverá responder aos objetivos específicos.

Tipos de Pesquisa

Quando se pretende avaliar motivos: preferência ou rejeição de marcas (likes & dislikes), que tipo de pesquisa é mais adequada?

Pesquisa qualitativa.

Personalização e Diferenciação

Assinale a alternativa incorreta:

A empresa é capaz de produzir individualmente bens diferenciados, sejam eles pedidos feitos pessoalmente (no ambiente de loja, por exemplo), por telefone ou e-mail. Esta realidade está ligada a [personalização em massa].

Correlação de Tipos de Estudo

Assinale a alternativa que contém a correta correlação para os itens a seguir: [1] Estudo não estatístico.

[1] Pesquisa qualitativa; [2] P. quantitativa; [3] P. qualitativa; [4] P. Combinada; [5] P. qualitativa; [6] P. quantitativa.