Fundamentos do Marketing: Conceitos, Eras e os 4 Ps

O Que É Marketing? Definição e Importância

O Marketing é o desempenho das atividades de negócios que visam dirigir o fluxo de bens e serviços do produtor para o consumidor. É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade em geral.

O marketing não deve ser entendido como algo imutável. Os consumidores estão cada vez mais seletivos e exigentes, e o marketing precisa se readaptar sempre. A excelência em marketing é rara e difícil de obter. O marketing é, ao mesmo tempo, uma “arte” e uma “ciência”.

Origem e o Conceito Central de Troca

O marketing teve seu início com as relações de troca, que são tão antigas quanto a sociedade humana.

Condições para a Troca:

• Que existam duas partes envolvidas;
• Que todas as partes possuam algo que possa ter valor para as outras partes;
• Que todas as partes tenham capacidade de comunicação e de entrega;
• Que todas as partes estejam livres para aceitar ou recusar a oferta de troca;
• Que todas as partes acreditem ser adequado participar da negociação.

A troca é um processo de criação de valor porque normalmente deixa as partes envolvidas em melhor situação.

As Eras do Marketing: Evolução e Perspectivas

Era da Produção (Antes de 1920)

• Alta eficiência produtiva (produtos padronizados com preços baixos).
• Caracterizada por uma demanda maior do que a oferta.

Era do Produto

• Os consumidores passaram a dar preferência a produtos que ofereciam qualidade e desempenho superiores ou que tinham características inovadoras.

Era de Vendas (Final de 1920)

• Teve seu início no final de 1920.
• Foi caracterizada pelo surgimento dos primeiros sinais de excesso de oferta.
• Muitas empresas começaram a utilizar técnicas de vendas bem mais agressivas e passaram a ser totalmente dirigidas às vendas.

Era do Marketing (1950)

• Teve seu início em 1950.
• Foi caracterizada pela percepção dos empresários sobre a importância da conquista e manutenção de negócios a longo prazo.
• Passou-se a valorizar mais o consumidor – os produtos deveriam ser produzidos a partir da constatação dos seus desejos e necessidades.
• Em vez de uma filosofia “fazer-vender”, voltada para o produto, passou-se para uma filosofia “sentir-responder” e “entender-atender”, voltada para o cliente.

Era do Marketing Holístico

• Reconhece que no marketing tudo é importante: consumidor, funcionários, outras empresas, concorrência, sociedade.
• Abordagem de marketing que procura conhecer e harmonizar o escopo e as complexidades das atividades de marketing.

Aplicações do Marketing: Onde o Marketing Atua?

O marketing se aplica a:

• Bens tangíveis
• Serviços
• Eventos
• Experiências
• Pessoas
• Lugares
• Organizações
• Informações
• Ideias

Tipos de Demanda no Marketing

• Demanda Negativa: Os consumidores não gostam do produto e o evitam.
• Demanda Inexistente: Os consumidores não conhecem o produto ou não se interessam.
• Demanda Latente: Os consumidores possuem uma necessidade que não pode ser satisfeita por nenhum produto existente no mercado.
• Demanda em Declínio: Os consumidores começam a comprar o produto com menos frequência ou deixam de comprá-lo.
• Demanda Irregular: São sazonais ou variam de acordo com o mês, semana ou dia.
• Demanda Plena: Os consumidores compram adequadamente todos os produtos postos no mercado.
• Demanda Excessiva: Há mais demanda do que oferta.
• Demanda Indesejada: Atração por produtos que têm consequências sociais indesejadas.

Os 4 Ps do Marketing: O Mix de Marketing Essencial

Os 4 Ps são um conjunto de ferramentas de marketing que a empresa usa para conseguir seus objetivos de marketing.

Produto

É tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.

Tipos e Classificações de Produtos:

• Produtos Tangíveis e Intangíveis
• Produtos de Consumo e Industriais
• Produtos Superiores e Básicos
• Produtos Utilitários e Hedônicos

Classificação Detalhada de Produtos:

• Bens Não-Duráveis: Bens tangíveis normalmente consumidos ou usados uma ou poucas vezes (ex: alimentos, sabão).
• Bens Duráveis: Bens tangíveis normalmente usados durante determinado período (ex: geladeiras, ferramentas e vestuário).
• Serviços: São produtos intangíveis, perecíveis, variáveis e inseparáveis.

Diferenciação de Serviços:

Pode ser feita através de:

• Facilidade de pedido
• Entrega
• Instalação
• Treinamento do cliente
• Manutenção e reparo
• Entre outros.

Praça (Ponto de Venda ou Distribuição)

O canal de distribuição ou de marketing é um sistema de organizações, pessoas, outros recursos (estoques, prédios, equipamentos) e processos que tornam produtos e serviços disponíveis aos consumidores.

Preço

É o único elemento do mix de marketing que produz receita; os demais produzem custo.

Promoção

A promoção ajuda a conquistar e manter os clientes e a falar com outros públicos. Ela liga uma empresa a vários grupos (clientes atuais e potenciais, distribuidores, comunidade).