Fundamentos do Marketing: Definições e Aplicações

Marketing: Definição e Propósito

Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, precificação, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos de indivíduos e organizações.

A Essência do Marketing: A Troca

Para haver marketing, é preciso haver possibilidade de troca.

Conceitos e Definições Básicas em Marketing

Os principais conceitos e definições básicas incluem:

• Demanda
• Produto
• Valor
• Satisfação
• Qualidade

Satisfação e Qualidade Percebida

Satisfação: Preenchimento das expectativas de performance.

Qualidade Percebida: Ausência de defeitos do ponto de vista do consumidor.

Funções Básicas do Marketing

As funções básicas do marketing são:

• Funções de Troca
• Funções de Distribuição Física
• Funções de Facilitação

Marketing: Criação a Partir das Necessidades

O marketing não cria necessidades; ao contrário, é criado a partir delas.

Administração de Marketing

A Administração de Marketing é o uso dos conceitos de marketing para fins organizacionais, visando administrar as demandas e os relacionamentos.

Macromarketing e Micromarketing

Macromarketing: Função social.

Micromarketing: Função organizacional/empresarial.

Macromarketing: Os Quatro Tipos de Utilidade

No macromarketing, destacam-se os quatro tipos de utilidade:

• Utilidade de Forma
• Utilidade de Tempo
• Utilidade de Lugar
• Utilidade de Posse

O Papel do Marketing nas Organizações

O marketing desempenha um papel fundamental nas organizações, atuando como:

• Filosofia orientadora;
• Fonte de inputs para identificar oportunidades de mercado;
• Base para estratégias que visam alcançar objetivos;
• Ferramenta para administrar a demanda no nível decidido pelo Planejamento Estratégico.

Marketing Estratégico

O Marketing Estratégico envolve:

• Análise de Mercado
• Segmentação
• Targeting (Definição do Mercado-Alvo)
• Posicionamento

Marketing Operacional

O Marketing Operacional abrange:

• Gerência de Produtos
• Gerência de Distribuição
• Gerência de Preço
• Gerência de Comunicação

Vendas: Processo e Etapas

O processo de vendas inclui:

• Estruturação e Qualificação
• Planejamento e Formulação da Oferta
• Negociação e Venda
• Pós-venda e Relacionamento

Respostas ao Ambiente de Marketing

As formas de resposta ao ambiente de marketing são:

• Resistência
• Acomodação
• Reação
• Proação

Marketing: De Ontem para Hoje

Ontem

• Vendas
• Aquisição de clientes
• Foco na transação
• Ofertas-padrão
• Foco no mercado de massa
• Lucro em cada venda
• Publicidade
• Comunicação de massa
• Dados de vendas
• Preço baseado no custo
• Decisões baseadas em dados
• Marketing e vendas voltados para o cliente
• Canais como adversários

Hoje

• Marketing, vendas, suporte ao cliente
• Retenção e lealdade do cliente
• Foco no relacionamento
• Ofertas flexíveis
• Foco no mercado-alvo
• Lucro no valor vitalício do cliente
• Comunicação Integrada de Marketing
• Comunicações personalizadas
• Base de dados de clientes
• Preço baseado no valor percebido
• Decisões baseadas em modelos
• Todos voltados para o cliente
• Canais como parceiros

Marketing Social

O Marketing Social visa promover causas sociais. Exemplo: Campanha contra a violência.

Posicionamento de Produto

Posicionamento de produto é a forma como o produto é definido pelos consumidores quanto aos seus atributos mais importantes.

Mercado Consumidor

O mercado consumidor é composto por indivíduos e famílias.

Fatores que Influenciam o Comportamento do Consumidor

• Culturais: Cultura, subcultura, classe social.
• Sociais: Grupos de referência, família, papéis sociais e posição social.
• Pessoais: Idade e ciclo de vida, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade, autoconceito.
• Psicológicos: Motivação, percepção, aprendizagem, crenças, atitudes.

Mix de Marketing: Definição

O Mix de Marketing é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo.

Os 4 Ps do Marketing

Os 4 Ps representam a oferta de marketing:

• Produto: Bem ou serviço; benefício ofertado.
• Preço: Valor, traduzido em unidades monetárias.
• Praça: Local (real ou virtual) do encontro do ofertante com o demandante.
• Promoção: Comunicação da oferta ao cliente. Do latim "Pro + Mover" (movimentar a ideia na direção do cliente).

Os 4 Cs do Marketing

Os 4 Cs são uma perspectiva centrada no cliente:

• Cliente
• Custo
• Conveniência
• Comunicação

Os 4 As do Marketing

Os 4 As são um modelo de gestão de marketing:

• Análise
• Adaptação
• Ativação
• Avaliação