Fundamentos de Marketing, Gestão de Pessoas e Logística

Marketing e Entrega de Valor

O Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.

"O objetivo do marketing é conhecer e entender tão bem o cliente que o produto ou serviço seja adequado a ele e se venda sozinho." — Peter Drucker

Conceitos e Necessidades

• Pirâmide de Maslow: Autorrealização, Autoestima, Sociais, Segurança e Básicas.
• Pilares: Necessidade, desejo, demanda e produto.

Razão x Emoção

A emoção é algo que nos faz agir por impulso, pensando exclusivamente no bem-estar e na alegria momentânea. Esta mesma emoção nos faz chorar e sorrir; enfim, é o sentimento que aflora sem que sejamos racionais. Por outro lado, temos a razão. Agir com a razão é pensar no amanhã e nas consequências de uma decisão.

Processos de Gestão de Pessoas

• Processos de agregar pessoas;
• Processos de aplicar pessoas;
• Processos de desenvolver pessoas;
• Processos de manter pessoas;
• Processos de monitorar pessoas.

Evolução do RH

• Contábil (antes de 1930): Os trabalhadores eram vistos como vendedores da sua força de trabalho.
• Legal (1930 a 1950): Surge a CLT e os trabalhadores começam a ter leis próprias.
• Tecnicista (1950 a 1965): O RH passa a ser visto como gerência e organização de serviços, como treinamentos, seleção de pessoas, cargos, salários, segurança no trabalho e outros benefícios.
• Administrativa (1965 a 1985): Foi a fase dos sindicalistas e o RH começou a focar em cargos e organização.
• Estratégica (1985 à atualidade): O RH passa a ser visto como diretorias com programas de estratégia e planejamento na organização.

Gerações no Mercado de Trabalho

• Baby Boomers (1900 a 1950): Características — Dificuldade, conservadores, respeito à ordem, aos valores e à hierarquia. Vida difícil por não ter acesso a tecnologias como geladeira e máquina de lavar.
• Geração X (1950 a 1970): Características — Prosperidade, trabalharam muito, ainda respeitam a hierarquia, mas sentem a necessidade de liberdade; ficam muito tempo nos empregos.
• Geração Y (1971 a 1990): Características — Início da era tecnológica, agilidade, estudo, limitação, falta de respeito com o próximo e com a hierarquia.
• Geração Z (1990 em diante): Características — Pessoal que está no mercado de trabalho e vive conectado; busca qualidade de vida, não se prende ao emprego, não tem medo de arriscar e possui dificuldade de relacionamento.

Logística e Cadeia de Suprimentos

Logística: Conceito de controle e organização interna (para deixar os estoques organizados) e externa (escolha dos melhores canais de transporte como caminhão, trem e avião) para facilitar o transporte até o consumidor final.

Logística Integrada: A globalização e o ciclo de vida curto dos produtos obrigam as empresas a inovarem rapidamente as suas técnicas de gestão. Os produtos rapidamente se tornam commodities, quer em termos de características intrínsecas, quer pelo preço; por isso, a aposta na diferenciação deve passar pela otimização dos serviços, superando a expectativa de seus clientes com atendimentos rápidos e eficazes.

Custos e Operações

• Custos: São todos os custos relacionados com a logística, destacando-se: armazenagem, estoque, ruptura de estoque, processamento de encomendas e transporte.
• Transporte: As taxas refletem o risco associado à movimentação. Há maior probabilidade de danificação em produtos com maior valor; os custos de reembolso são também muito mais elevados.
• Armazenamento: Custos aumentam com o valor do produto, significando maior capital investido e riscos de obsolescência ou desvalorização.

Canais de Distribuição

• Produtor → Consumidor: Natural, Artesanato.
• Produtor → Varejista → Consumidor: Ex: Big, Muffato.
• Produtor → Atacadista → Varejista → Consumidor: Ex: Ambev Cervejaria.
• Produtor → Atacadista → Distribuidor → Varejista → Consumidor: Ex: Sabonete, Shampoo, Creme dental.