Fundamentos de Marketing: Teste seus Conhecimentos
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1) O que a frase 'o produto certo, para o cliente certo, nas condições certas, no momento certo, ao preço certo etc.' representa?
A) O entendimento do que é marketing, pois representa uma forma de compreender o que ele deve fazer.
B) O conceito de produto.
C) Uma definição de marketing de serviço, pois explica que tudo se volta para os clientes-alvo.
D) O conceito de marketing de relacionamento, pois sua finalidade é criar produtos para o mercado global.
E) O entendimento das práticas da estratégia competitiva, pois, sem ela, não há marketing em nenhuma condição.
2) Qual das afirmações abaixo está incorreta?
A) Marketing: conjunto de técnicas utilizadas para a comercialização e a distribuição de um produto entre os diferentes consumidores.
B) Marketing: Planificação e execução de um conjunto de atividades comerciais, tendo como objetivo final a troca de produtos ou serviços entre produtores e consumidores.
C) Marketing: As atividades destinadas a tornar as mercadorias disponíveis, em momentos e lugares onde a demanda é maior do que no momento e lugar em que as mesmas foram produzidas, criando riqueza e utilidade, tanto quanto as atividades produtoras propriamente ditas.
D) Marketing: A área de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade.
E) Marketing: Conjunto de esforços criativos e táticos que devem ser utilizados para adaptarmos o produto ou serviço ao mercado, às mudanças ocorridas no macroambiente, com o foco de conservar e tornar leal o cliente. Ele não deve mudar a mentalidade de completar uma venda para a de iniciar um relacionamento; de fechar um negócio para construir lealdade.
3) A frase: ‘Em reação ao aumento da criminalidade, das doenças sexualmente transmissíveis e outros problemas sociais, as pessoas estão se escondendo, construindo verdadeiras casamatas (bunkers). A autopreservação é o tema dominante.’ refere-se a qual tendência de Faith Popcorn?
A) Viver.
B) Mudança de vida.
C) 99 Vidas.
D) Encasulamento.
E) S.O.S (Salve o Social).
4) A afirmação: 'É o impulso para uma pessoa mudar de vida, buscando uma carreira mais lenta, embora mais recompensadora. Para tais pessoas, o estresse da vida moderna em escritórios não vale a pena.' refere-se a qual tendência de Faith Popcorn?
A) Retorno às origens.
B) Encasulamento.
C) Mudança de Vida.
D) 99 Vidas.
E) Pequenas Indulgências.
5) Assinale a alternativa incorreta.
A) O sucesso financeiro muitas vezes depende da habilidade de marketing. Finanças, operações, contabilidade e outras funções de negócios não terão sentido se não houver demanda suficiente para produtos e serviços, para que a empresa obtenha lucro. Para que se alcance um resultado, alguém tem que colocar as coisas em andamento.
B) O marketing não é nada simples e foi o calcanhar de Aquiles de muitas empresas outrora prósperas. Empresas grandes e conhecidas, como Sears, Levi’s, General Motors, Kodak e Xerox, após se defrontar com consumidores mais exigentes e novos concorrentes, tiveram que repensar seus modelos de negócios. Até mesmo líderes de mercado como Microsoft, Wal-Mart, Intel e Nike reconhecem que não podem se dar ao luxo de relaxar.
C) As empresas sujeitas a maior risco são aquelas que não conseguem monitorar seus clientes e concorrentes com cuidado e aperfeiçoar sempre suas ofertas de valor.
D) As empresas sujeitas a maior risco, geralmente, assumem uma visão de negócios de curto prazo, direcionada para vendas, e acabam por não satisfazer os acionistas, os funcionários, os fornecedores e os parceiros do canal.
E) O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais a fim de romper com os padrões coletivos na busca de melhores resultados para as empresas, uma vez que o objetivo dele é vender mais e gerar riqueza, sendo, portanto, a sociedade o que atravanca seus resultados quando não bem direcionada.
6) Assinale a alternativa incorreta.
A) Marketing, segundo a AMA, é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
B) Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de vendas.
C) A Administração de Marketing pode ser vista como a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.
D) Pode-se estabelecer definições de marketing sob as perspectivas social e gerencial. Uma definição social mostra o papel do marketing na sociedade. Como definição gerencial, o marketing muitas vezes é descrito como “a arte de vender produtos”.
E) O posicionamento mercadológico é sempre bem direcionado, porém, muitas vezes, encontra em seu caminho uma sociedade desordenada sem padronização de consumo, sendo que a única variável que funciona é a aplicação da pesquisa de mercado. Portanto, o marketing deve, antes de vender algo, necessariamente reformatar a sociedade de consumo, que nunca se encontra pronta.
7) Qual das variáveis abaixo é controlável no contexto do marketing?
A) Política.
B) Distribuição.
C) Tecnologia.
D) Cultura.
E) Economia.
8) A frase: “Quando os consumidores não gostam do produto e podem até mesmo pagar para evitá-los” corresponde a:
A) Demanda negativa.
B) Demanda inexistente.
C) Demanda reversa.
D) Elasticidade-preço da demanda.
E) Reação negativa.
9) A frase: “Os consumidores não conhecem o produto ou não estão interessados nele”, segundo Kotler e Keller, corresponde a:
A) Demanda negativa.
B) Demanda inexistente.
C) Demanda reversa.
D) Demanda latente.
E) Demanda excessiva.
10) Qual das alternativas não corresponde aos quatro principais mercados de clientes, segundo Kotler e Keller?
A) Mercado consumidor.
B) Mercado organizacional.
C) Mercado vendedor ativo.
D) Mercado sem fins lucrativos.
E) Mercado global.
11) A afirmação: “A empresa é capaz de produzir individualmente bens diferenciados, sejam eles pedidos feitos pessoalmente, por telefone ou on-line” corresponde a:
A) Customização.
B) Prospecção.
C) Concorrência.
D) Privatização.
E) Promoção de vendas.
12) A afirmação: “Fabricantes de produtos de marca enfrentam intensa concorrência de marcas domésticas e estrangeiras, resultando em aumento nos custos de promoção e redução das margens de lucro. Além disso, são pressionados por varejistas poderosos que comandam o limitado espaço de exposição e que estão lançando marcas próprias” refere-se a:
A) Customização.
B) Criação e desenvolvimento.
C) Marcas.
D) Concorrência ampliada.
E) Concorrência internacional.
13) Qual orientação de mercado afirma que os consumidores preferem produtos com qualidade e desempenho superiores ou características inovadoras?
A) Orientação de produto.
B) Orientação de produção.
C) Orientação de marketing.
D) Orientação de vendas.
E) Orientação de compras.
14) Complete a frase: ‘É função do _______________ oferecer uma visão clara da atitude e do comportamento de ______________ do consumidor. _______________ é a elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistêmicos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing.’
A) pesquisado, compra, pesquisa de marketing.
B) pesquisando, venda, pesquisa de mercado.
C) pesquisador, compra, pesquisa de marketing.
D) instituto, aceitação, pesquisa de mercado.
E) instituto, compra, pesquisa qualitativa.
15) O método Ad Hoc refere-se a:
A) Uma pesquisa qualitativa.
B) Uma pesquisa combinada.
C) Uma pesquisa qualitativa e quantitativa ao mesmo tempo.
D) Uma pesquisa da percepção do comportamento do consumidor.
E) Uma pesquisa quantitativa.
16) Qual item não corresponde ao Sistema de Informação de Marketing (SIM)?
A) Os dados se encontram dentro da empresa, porém, de forma dispersa e exige grande esforço para serem localizados.
B) Dados importantes chegam tarde demais.
C) A interpretação dos dados é muito impessoal.
D) Dados importantes são suprimidos por conveniência política (interesses) ou por serem polêmicos.
E) É comum existir um excesso de dados e, em proporção muito alta, dados errados e não confiáveis.
17) Qual item não corresponde ao Briefing?
A) Definir de forma clara e objetiva o problema.
B) Esclarecer o que será feito com a informação.
C) Fornecer informações sobre o mercado, produto e concorrência.
D) Determinar como e em que profundidade a pesquisa deverá responder aos objetivos específicos.
E) Destacar o que se deseja saber e delimitar o público-alvo.
18) Para avaliar motivos, preferência ou rejeição de marcas (_likes & dislikes_), qual tipo de pesquisa é mais apropriada?
A) Pesquisa da percepção dos clientes.
B) Pesquisa qualitativa.
C) Pesquisa de mercado.
D) Pesquisa quantitativa.
E) Pesquisa Ad Hoc.
19) Assinale a alternativa incorreta.
A) Para realizar trocas bem-sucedidas, os profissionais de marketing analisam aquilo que cada uma das partes espera da transação. Simples situações de troca podem ser mapeadas por meio da identificação de dois participantes e do fluxo de desejos e ofertas existente entre eles.
B) Antigamente, um ‘mercado’ era um local físico onde compradores e vendedores se reuniam para comprar e vender seus produtos. Hoje, os economistas descrevem um mercado como um conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a determinado produto ou classe de produto (mercado imobiliário ou de grãos, por exemplo). Esse tipo de mercado abunda nas economias modernas.
C) Os profissionais de marketing, muitas vezes, utilizam o termo mercado para abranger vários agrupamentos de clientes. Eles veem os vendedores como o setor e os compradores como o mercado. Falam em mercados de necessidades (o mercado das pessoas que querem emagrecer) e em mercados de produtos (o mercado de calçados), em mercados demográficos (o mercado jovem) e em mercados geográficos (o mercado francês); podem também expandir o conceito para cobrir outros mercados, como o mercado dos eleitores, o mercado de trabalho e o mercado dos doadores.
D) Segundo Kotler, os principais mercados de clientes são: mercado consumidor, mercado organizacional, mercado global e mercado sem fins lucrativos (terceiro setor ou governamental).
E) A empresa é capaz de produzir individualmente bens diferenciados, sejam eles pedidos feitos pessoalmente (no ambiente de loja, por exemplo), por telefone ou e-mail. Esta realidade está ligada à capacidade de produzir mais a menor preço, pois aumenta-se o ganho de escala, assim como apresentado pelas oportunidades da customização.
20) Correlacione os itens: [1] Estudo não estatístico sobre razões, motivações e rejeições de um grupo. [2] É científica. [3] Usada sem mapeamento anterior. [4] Parte de uma qualificação e adiciona estudo matemático. [5] Qualifica fatores desconhecidos. [6] Descreve características de uma situação.
A) [1] Pesquisa qualitativa; [2] Pesquisa quantitativa; [3] Pesquisa qualitativa; [4] Pesquisa Combinada; [5] Pesquisa qualitativa; [6] Pesquisa quantitativa.
B) [1] Pesquisa quantitativa; [2] Pesquisa combinada; [3] Pesquisa qualitativa; [4] Pesquisa Combinada; [5] Pesquisa qualitativa; [6] Pesquisa qualitativa.
C) [1] Pesquisa qualitativa; [2] Pesquisa quantitativa; [3] Pesquisa qualitativa; [4] Pesquisa Combinada; [5] Pesquisa qualitativa; [6] Pesquisa qualitativa.
D) [1] Pesquisa qualitativa; [2] Pesquisa quantitativa; [3] Pesquisa quantitativa; [4] Pesquisa Combinada; [5] Pesquisa qualitativa; [6] Pesquisa quantitativa.
E) [1] Pesquisa qualitativa; [2] Pesquisa quantitativa; [3] Pesquisa qualitativa; [4] Pesquisa combinada; [5] Pesquisa exploratória; [6] Pesquisa comportamental.
21) Qual das pesquisas abaixo tem caráter conclusivo?
A) Pesquisa da percepção dos clientes.
B) Pesquisa de mercado.
C) Pesquisa quantitativa.
D) Pesquisa qualitativa.
E) Pesquisa Ad Hoc.