Fundamentos de Qualidade, Gestão e Inovação Tecnológica

Qualidade

Qualidade (escala de valores, qualidade que permite avaliar e, consequentemente, aprovar, aceitar ou recusar qualquer coisa) - Dados, propriedades ou características de um produto ou serviço relacionados à capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos que a utilizam, isto é, dos clientes, sem prejudicar os que são afetados pelo uso do produto ou serviço. No caso de um produto, inclui a aparência estética e a durabilidade. Fica claro pela definição que quem decide se um produto é ou não de boa qualidade é o cliente.

ABNT Define Qualidade

A totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas. O termo entidade inclui produto, atividade, processo, organização ou pessoa.

1. Identificar o público-alvo e suas necessidades;
2. Desenvolver processos que respondam a essas necessidades;
3. Desenvolver processos capazes de produzir esses produtos.

1. Coloque-se no lugar do cliente;
2. Comunique-se com o cliente;
3. Simule o uso feito pelo cliente.

Principais Integrantes da Escola da Qualidade

• Shewhart, Dodge e Romig - Carta de controle, Controle Estatístico da Qualidade e Controle de Processo, técnicas de amostragem, ciclo PDCA.
• Feigenbaum - Departamento de Controle da Qualidade, Sistema de Qualidade, Qualidade Total.
• Deming - 14 pontos, ênfase no fazer certo da primeira vez, corrente de clientes, qualidade desde os fornecedores até o cliente final.
• Juran - Trilogia da Qualidade (planejamento, controle e aprimoramento).
• Ishikawa - Qualidade Total, Círculos da Qualidade, Diagrama da Espinha de Peixe.

Custo

É todo gasto que representa a aquisição de um ou mais bens ou serviços utilizados na produção de outros bens e serviços. Observe que o custo somente ocorre na atividade produtiva, constituindo-se, dessa forma, em elemento inerente ao processo de produção da empresa. Assim, só devem ser incluídos no custo dos produtos ou serviços os insumos necessários à elaboração destes elementos, isto é, sem os quais seria impossível produzi-los. Ex.: Matéria-prima utilizada no processo produtivo, salários, encargos e benefícios sociais da mão de obra que trabalha na fábrica, aluguel da fábrica, depreciação das máquinas e equipamentos referentes à produção.

Despesa

É um gasto em que a empresa incorre para manter sua estrutura organizacional e, também, visando à obtenção de receitas. Uma característica das despesas é que elas são reconhecidas apenas no momento do seu uso, ou seja, na ocorrência do fato gerador. Ex.: Aluguel do escritório central, seguro do imóvel da filial de vendas, salários, encargos e benefícios sociais do pessoal administrativo, iluminação do escritório central, comissão sobre vendas.

Criatividade, Inovação e Solução de Problemas

A diversidade da equipe de trabalho promove a criatividade e a inovação, porque pessoas de diferentes backgrounds assumem perspectivas diversas na abordagem de problemas. Grupos diversificados têm uma base mais ampla de experiência, a partir da qual podem abordar uma questão; quando administrados de uma forma eficaz, eles inventam mais opções e criam mais soluções do que os grupos homogêneos (semelhantes). Além disso, os grupos de trabalho diversificados estão mais livres para desviar de abordagens e práticas tradicionais. A presença da diversidade também pode ajudar na minimização do pensamento de grupo.

Flexibilidade

Uma força de trabalho diversificada pode incrementar a flexibilidade da organização, porque, bem administrada, a diversidade exige uma cultura corporativa que tolera vários estilos e abordagens diferentes. Políticas e procedimentos menos restritivos e métodos operacionais menos padronizados possibilitam que a organização se torne mais flexível e, portanto, capaz de responder rapidamente às mudanças ambientais.

Tecnologia e Inovação

(Caminham lado a lado, mas nem sempre juntas) - Genericamente falando, tecnologia é a comercialização da ciência. É a aplicação sistemática do conhecimento científico a um novo produto, processo ou serviço. A tecnologia está implícita em todo produto, serviço e procedimento utilizado ou produzido. Se é encontrado um produto, processo ou procedimento melhor para realizar uma tarefa, temos uma inovação de processo. Inovação é uma mudança na tecnologia, um abandono das maneiras anteriores de fazer as coisas.

Os Dois Tipos Fundamentais de Inovação São:

• Inovação em produtos;
• Inovação em processos.

Inovação em processos são as mudanças que afetam os métodos de produzir resultados. Inovações em produtos e serviços são as mudanças nos próprios produtos e serviços das organizações. Existem padrões definíveis e previsíveis no modo como as tecnologias surgem, desenvolvem-se e são substituídas. Forças críticas convergem para criar novas tecnologias que então seguem padrões de ciclo de vida bem definidos:

1. Deve haver a necessidade da tecnologia ou demanda por ela.
2. Atender às necessidades deve ser tecnicamente possível, e o conhecimento para se fazer isso deve estar disponível na ciência básica.
3. É preciso ser capaz de converter o conhecimento científico em prática, tanto em termos de engenharia quanto em termos econômicos.
4. Os recursos financeiros, o trabalho especializado, o tempo, o espaço e outros recursos necessários para desenvolver a tecnologia devem estar disponíveis.

Ciclo de Vida Tecnológico

O ciclo começa com o reconhecimento de uma necessidade e dos meios pelos quais ela pode ser satisfeita. Os primeiros progressos podem ser lentos nos anos iniciais. Aqui, a taxa de inovação de produto tende a ser mais alta. Uma vez que os primeiros problemas são resolvidos e surge um projeto dominante, as melhorias provêm mais de inovações em processos para se refinar a tecnologia. Finalmente, as tecnologias começam a atingir limites máximos tanto de sua possibilidade de desempenho quanto de amplitude.

Administração da Tecnologia em Ambiente Competitivo

Uma nova tecnologia pode modificar completamente as regras da concorrência dentro de um setor industrial. Empresas líderes que respondem ineficazmente às novas tecnologias podem tropeçar, permitindo que novas empresas aproveitem oportunidades tecnológicas para se tornarem dominantes. Entretanto, os setores raramente são modificados do dia para a noite. Tipicamente, os sinais do impacto da nova tecnologia são visíveis com boa antecedência, dando tempo para que as empresas e as pessoas reajam. Frequentemente, a questão não é se, mas quando adotar a nova tecnologia e como integrar a mudança com práticas e estratégias em operação na organização.

Tecnologia e Estratégia Competitiva

Nem todas as organizações estão igualmente preparadas para ser líderes tecnológicos, nem para serem beneficiárias de todas as outras. Muito da diferença na escolha entre ser líder tecnológico ou um seguidor depende de como a empresa se posiciona para competir, dos benefícios ganhos mediante a utilização da tecnologia e das características de cada organização.