Fundamentos de Sistemas de Informação e Comércio Eletrônico

Categorias de Comércio Eletrônico

O comércio eletrônico pode ser classificado em diversas categorias, baseadas nos tipos de entidades que realizam as transações:

• Negócio-Negócio (B2B)

  Nesta categoria, as transações ocorrem entre empresas. Um exemplo seria uma companhia que utiliza uma rede para solicitar produtos aos seus fornecedores, receber pedidos e efetuar pagamentos.

• Negócio-Consumidor (B2C)

  Equivale em grande parte ao varejo eletrônico. Esta categoria tem tido um crescimento enorme com o advento da World Wide Web (WWW).

• Negócio-Administração (B2A)

  Cobre todas as transações entre companhias e organizações governamentais.

• Consumidor-Administração (C2A)

  Exemplos incluem transações com órgãos como Receita Federal, Detran, Ministério do Trabalho e Correios, entre outros.

E-commerce e E-business: Conceitos e Diferenças

Enquanto o e-commerce trabalha diretamente com as vendas no ambiente virtual, o e-business engloba todo o processo de negociação da empresa na rede, podendo tratar da integração com fornecedores, clientes ou até outras empresas e governo.

O que é um Sistema de Informação?

Um sistema de informação é um sistema cujo elemento principal é a informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de modo a apoiar as funções ou processos de uma organização.

Armazenamento Primário e Secundário em Computadores

• Armazenamento Primário

  O armazenamento primário arquiva temporariamente as instruções do programa e os dados que estão sendo usados pelo sistema. Um exemplo é a memória RAM.

• Armazenamento Secundário

  O armazenamento secundário ocorre pelo uso de:

  • Discos magnéticos (discos flexíveis, disco rígido)
  • Discos ópticos (CD-ROM, DVD)
  • Fita magnética (meio mais antigo de armazenamento secundário)
  • Novas alternativas de armazenamento, como Redes de Armazenamento (SAN - Storage Area Network).

  Esses elementos atuam simultaneamente e integrados com a operação do processamento.

Como Ocorre o Processamento de Dados?

O processamento de dados acontece através de ações conjuntas dos microprocessadores, que utilizam a tecnologia de circuitos integrados para integrar a memória, a lógica e o controle do computador em um único chip.

Classificação de Softwares

Os softwares são geralmente classificados em duas categorias principais:

• Software de Sistema

  É o programa-base que gerencia os recursos do computador e possibilita o uso de softwares aplicativos.

• Software Aplicativo

  É o programa escrito para desempenhar funções especificadas pelos usuários finais.

Informações Gerenciais: Internas, de Mercado e Externas

O campo das informações gerenciais é composto por:

• Informações Internas

  É o conjunto de informações sobre elementos em relação aos quais o gerente pode tomar decisões exclusivamente no âmbito da organização.

• Informações de Mercado

  É o conjunto das informações sobre elementos em relação aos quais o gerente deve levar em conta o interesse de fornecedores de bens e de prestadores de serviço, assim como de clientes, consumidores e usuários de bens ou de serviços disponibilizados pela organização, ao tomar suas decisões.

• Informações Externas

  É composto pelo conjunto das informações sobre bens ou serviços (conhecimento e capital) disponíveis em entidades físicas ou jurídicas situadas no âmbito externo, com as quais o gerente pode formar alianças estratégicas, objetivando melhorar o resultado da organização.

O que é um SAD (Sistema de Apoio à Decisão)?

SAD significa Sistema de Apoio à Decisão. São sistemas computadorizados no nível gerencial de uma organização que combinam dados, ferramentas analíticas e modelos para apoiar a tomada de decisões estruturadas e semiestruturadas. Enfatizam a mudança, a flexibilidade, a resposta rápida, modelos, pressuposições, consultas e apresentações gráficas.

O que é um SAE (Sistema de Apoio Executivo)?

SAE significa Sistema de Apoio Executivo. São sistemas de informação no nível estratégico de uma organização que auxiliam na tomada de decisões não estruturadas por meio de comunicações e de sistemas de imagens avançados.

Fases do Desenvolvimento de Sistemas de Informação

O desenvolvimento de um sistema de informação geralmente envolve as seguintes atividades:

• Análise de Sistema

  Resulta na verificação de problemas que a organização pretende resolver usando o sistema de informação.

• Projeto de Sistema

  Detalha como o sistema vai atender aos requisitos de informação determinados pela análise de sistema e aumenta a compreensão dos usuários e a aceitação do sistema.

• Programação

  É o estágio do processo responsável pela tradução de especificações de sistema em código de programação.

• Teste

  Verifica se o sistema produz o resultado desejado sob condições conhecidas (teste de unidade, teste de sistema, teste de aceitação, plano de testes).

• Conversão

  É o estágio do processo em que se converte um sistema antigo em um novo.

• Produção

  É o estágio que se inicia após a instalação do novo sistema.

• Manutenção

  Envolve mudanças em hardware, software, documentação ou procedimentos do sistema em produção para corrigir erros ou falhas.

Alternativas para Desenvolvimento e Aquisição de SI

Além do desenvolvimento de software seguindo as atividades citadas anteriormente, existem outras formas de desenvolvimento ou aquisição de sistemas de informação:

• Customização

  É a modificação de pacotes de software para atender aos requisitos exclusivos da organização sem destruir a integridade do software.

• Terceirização

  É a prática de contratar fornecedores externos para executar e administrar a computação, as redes de telecomunicações ou o desenvolvimento de aplicações da empresa. O trabalho é feito pelo fornecedor e não pelo pessoal interno de sistema de informação da empresa.

• Requisição Formal de Proposta (RFP)

  É uma lista detalhada de perguntas apresentadas a fornecedores de softwares ou de outros serviços que visa determinar a capacidade do produto do fornecedor em atender os requisitos específicos da organização.

Fatores de Vulnerabilidade em Sistemas de Informação

Diversos fatores contribuem para a vulnerabilidade dos sistemas, tornando-os cada vez mais suscetíveis a riscos. Estes incluem:

• Avanços nas telecomunicações e em softwares de computador.
• Acesso não autorizado às informações.
• Abuso ou fraude.
• Ação de hackers.
• Ataques de vírus de computador.

Ambiente de Controle de Riscos em Sistemas de Informação

Refere-se aos métodos, políticas e procedimentos que visam garantir a proteção dos ativos da empresa, a precisão e confiabilidade dos registros, e a adesão operacional aos padrões administrativos. Um ambiente de controle geralmente estabelece uma estrutura para o projeto, segurança e uso de programas de computador, bem como inclui softwares, hardware, operações computadorizadas, segurança de dados, implementação e controles administrativos.