Fundamentos de Software e Sistemas de Comércio Eletrônico

Software Aplicativo

Processa informações para usuários finais.

• Finalidades Gerais: Realizam trabalhos comuns. Ex.: navegadores, correio eletrônico, processadores de texto.
• Finalidades Específicas: Realizam tarefas que apoiam funções ou processos empresariais. Ex.: vendas, finanças, RH, comércio eletrônico.

Software de Sistema

Gerencia e apoia operações de sistemas e computadores.

• Gerenciamento de Sistemas: Gerenciam recursos de hardware, software, rede e dados do sistema do computador. Ex.: Sistemas Operacionais, Sistema de Gerenciamento de Redes, Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD).
• Desenvolvimento de Sistemas: Ajudam a desenvolver programas e procedimentos de Sistemas de Informação (SIs) e preparam programas para processamento em computador. Ex.: Tradutores e editores de linguagens de programação, pacotes CASE (Computer-Aided Software Engineering – Engenharia de Software Auxiliada por Computador).

Processos Básicos de Comércio Eletrônico (E-commerce)

Os processos básicos de comércio eletrônico formam a estrutura mínima necessária para que uma organização possa atuar no e-commerce.

1. Controle de Acesso e Segurança: Garante a segurança da pessoa que irá comprar no site.
   • Controle de acesso
   • Autenticação
2. Personalização e Criação de Perfis:
   • Administração de perfis
   • Personalização de ambientes
   • Rastreabilidade
3. Gerenciamento de Busca:
   • Busca baseada no conteúdo
   • Busca baseada em parâmetros
4. Administração de Conteúdo e Catálogo:
   • Geração de conteúdos
   • Cálculo de preços
   • Produção do catálogo
5. Administração de Fluxo de Trabalho (Workflow):
   • Automação do processo de compra
   • Controle do fluxo de documentos
6. Notificação de Evento:
   • Mensagem sobre a transação
   • Mensagem por e-mail ou SI da empresa
7. Pagamentos:
   • Carrinho de compra
   • Suporte
   • Método de pagamento
   • Verificação de pagamento
8. Colaboração:
   • Mediação / negociação
   • Licitação / leilões
   • Compras colaborativas
   • Comunidades online

Definições Chave

Comércio Eletrônico (CE):

Compras e vendas realizadas na internet.

E-business:

Refere-se a servir os consumidores, colaborar com parceiros comerciais e realizar as transações eletrônicas de uma organização.

Tipos de Comércio Eletrônico (CE)

• Business to Business (B2B): Duas ou mais empresas estabelecem transações ou colaboram eletronicamente.
• Business to Consumers (B2C): Os vendedores são organizações e os compradores são pessoas físicas (consumidores).
• Consumers to Business (C2B): Os clientes têm uma necessidade e as organizações concorrem para fornecer o produto/serviço.
• Business to Employee (B2E): Uma organização utiliza o CE para aprimorar suas operações por meio de seus funcionários.
• Comércio Colaborativo (C-commerce): Os parceiros de negócio colaboram eletronicamente.
• Consumer to Consumer (C2C): Um indivíduo vende produtos (ou serviços) diretamente a outros indivíduos.
• Government to Citizens (G2C): O governo presta serviços aos seus cidadãos.
• Government to Business (G2B): O governo presta serviços às organizações e empresas.
• Government to Government (G2G): O governo realiza trocas com outros governos.
• Comércio Móvel (M-commerce): Ocorre quando o comércio eletrônico é realizado em um ambiente de comunicação sem fio.

Benefícios do Comércio Eletrônico (CE)

Para as Organizações e Empresas:

• Expansão no mercado.
• Transações mais rápidas.
• Barateia os produtos e aumenta os lucros.

Para os Clientes:

• Facilidade de comparação de produtos.
• Aumento do poder de escolha do cliente.
• Transações 24x7 (24 horas por dia, 7 dias por semana).
• Informações detalhadas instantaneamente.

Para a Sociedade:

• Redução dos deslocamentos.
• Melhoria do padrão de vida das pessoas, que têm acesso a produtos mais baratos.

Limitações do Comércio Eletrônico (CE)

Limitações Técnicas:

• Falta de padrões universalmente aceitos de qualidade, segurança e confiabilidade.

Limitações Não Técnicas:

• Questões legais pendentes.
• Falta de regulamentações e de padrões industriais.
• Falta de metodologias maduras para medir os benefícios do CE.