GDSS: Sistemas de Suporte à Decisão em Grupo

Um sistema interativo baseado em computador que facilita a solução de problemas não estruturados por um conjunto de decisores que trabalham juntos como um grupo.

Componentes do GDSS

Hardware, Software, Recursos Humanos e Procedimentos.

Requisitos Mínimos de Hardware para GDSS

• Um dispositivo de I/O.
• Um processador para realizar os processos necessários e gerar resultados úteis para os tomadores de decisão.
• Uma linha de comunicação entre o dispositivo de entrada/saída e o processador, que permite a comunicação interativa entre os membros do grupo.
• Uma tela de monitor único para visualizar as contribuições de cada membro ou analisar os resultados.

Componentes de Software de um GDSS

• Um Banco de Dados (BD) que contém informações sobre a decisão a ser tomada e que permite a consulta e pesquisa de temas específicos.
• Um modelo básico, que pode oferecer diferentes abordagens para a tomada de decisão.
• Programas de aplicação específica para o grupo, como processadores de texto, plotters, planilhas ou pacotes estatísticos.
• Uma interface flexível e fácil de usar, permitindo que o executivo interaja corretamente com o sistema sem a necessidade de muitos conselhos ou treinamento.

Recursos Humanos no GDSS

Incluindo as pessoas envolvidas no processo decisório, o operador de GDSS e o facilitador.

Operador de GDSS

A pessoa que conhece o pacote, sabe como funciona e como operar.

Facilitador

Conhece o potencial do pacote que está sendo utilizado, mantém uma posição neutra em relação ao grupo e orienta os membros no processo que está sendo realizado.

Papéis dos Membros do Grupo

Líder ou Facilitador

É quem instrui e dirige a operação do grupo. Responsável por atingir as metas determinadas durante as sessões de trabalho.

Requerente (Líder ou Gerente)

Seu papel é essencial para definir os objetivos das reuniões e selecionar as atividades a serem implementadas durante a sessão de tomada de decisão.

Participantes

As pessoas que fazem parte da equipe. Sua principal função é coletar e fornecer informações ao grupo, para apoiar o cumprimento da meta prevista.

Procedimentos do GDSS

Facilitam o uso eficaz e a operação de sistemas de tecnologia pelos membros do grupo.

Fases de uma Reunião de Tomada de Decisão em Grupo

• Gerando Ideias
• Organização das Ideias
• Avaliação de Ideias
• Análise e Exploração
• Gestão da Informação

Características do GDSS

• Os sistemas GDSS são especialmente concebidos para apoiar as decisões de grupo e não são compostos por elementos de sistemas existentes.
• O objetivo é apoiar o trabalho dos decisores, de modo que o uso desse sistema melhora o processo decisório e as decisões resultantes.
• O GDSS é fácil de entender e usar.

Vantagens do GDSS

• Incentiva os membros do grupo a trabalhar juntos.
• Melhora a fase de preparação da reunião.
• Oferece a mesma oportunidade de participação a todos os membros do grupo.
• Fornece um mecanismo para lidar com o grupo sobre questões-chave e descartar comportamentos que prejudicam o desenvolvimento da codecisão.
• Apoia o desenvolvimento de uma memória organizacional de uma reunião para outra.
• Melhora a qualidade da tomada de decisão, pois o anonimato das contribuições permite uma participação maior e melhor dos membros do grupo.

Desvantagens do GDSS

• Necessidade de adaptação ao uso de um GDSS.
• Resistência à mudança por parte dos administradores, pois pensam que este sistema pode deslocá-los.
• A responsabilidade de tomar uma decisão pode ser diluída, uma vez que as contribuições são anônimas e a decisão representa o consenso do grupo.
• Se não houver uma cultura de trabalho em equipe e consenso desenvolvida no grupo, o uso do GDSS pode ser feito de forma ineficaz.

Groupware

Uma nova tecnologia ligada às necessidades dos grupos de trabalho nas empresas, que consiste em software de computador projetado especificamente para apoiar o trabalho em grupo.

Vantagens do Groupware

Permite a ligação entre departamentos, pessoas em diferentes localizações físicas ou empresas inteiras, melhorando assim a eficiência e a velocidade dos projetos da equipe.

Relação entre DSS, EIS e GDSS

Objetivo comum: apoiar o processo de decisão, embora cada um tenha suas próprias características.

Integração GDSS e EIS

O EIS apresenta informações úteis para o executivo tomar decisões, e essa informação pode ser exibida em um painel onde se utiliza um GDSS.