Gerenciamento da Qualidade no PMBOK 3ª Edição

Gerenciamento da Qualidade

Objetivo:

Abordar os conceitos fundamentais do capítulo 8 do PMBOK 3ª Edição sobre Gerenciamento da Qualidade.

Inclui um conjunto de processos necessários para garantir que o projeto irá satisfazer as necessidades para as quais ele foi empreendido.

É o conjunto de características de uma entidade que permite, com sua capacidade, satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.

Qualidade é Satisfação do Cliente:

Grau de conformidade com os requisitos (o projeto deve produzir o que afirmou que produziria), nada a mais ou a menos.

Usabilidade (o produto ou serviço deve satisfazer as necessidades reais).

Planejamento da Qualidade

Principais Resultados:

Plano de Gerenciamento da Qualidade: Quais padrões, políticas e procedimentos de qualidade serão adotados e como serão gerenciados.

Plano de Melhorias no Processo: Detalha as etapas de análise dos processos que irão facilitar a identificação de desperdícios e de atividades sem nenhum valor agregado.

Descreve: Configuração do processo, métricas do processo e metas para melhorar o desempenho.

Realizar o Controle da Qualidade

Objetivo:

Fazer inspeções, obter detalhes e verificar se um padrão de qualidade específico foi atendido.

Identificar: Causa de problemas específicos de qualidade e maneiras de eliminar essas causas.

__________ identifica quais padrões de qualidade são relevantes para o projeto e determina a forma de satisfazê-los.

• Planejamento da Qualidade
• Garantia da Qualidade
• Controle da Qualidade
• Controle de Processos

Prevenção sobre Inspeção:

O custo de prevenção de erros, em geral, é muito menor que o custo de corrigi-los.

Custo de Conformidade e Não Conformidade.

Equivale a Custo da Qualidade e Custo da Falta de Qualidade.

Quais dos seguintes não são absolutos da qualidade de Crosby?

• Qualidade significa conformidade com os requisitos.
• Qualidade vem da prevenção.
• Qualidade é medida pelo custo de conformidade.
• Qualidade significa que o desempenho padrão é o de “zero defeitos”.

Responsabilidade da Qualidade do Projeto:

• É sempre de responsabilidade final do gerente do projeto.
• Cada membro é responsável pelo seu trabalho.
• A alta administração é responsável pela qualidade da organização como um todo.
• “85% dos custos de qualidade são de responsabilidade direta do gerenciamento”, Demming.

Benchmarking:

Comparar as práticas reais ou planejadas do projeto com as de outros projetos para gerar ideias.

Desenho de Experimentos:

• Identifica quais variáveis têm mais influência nos resultados da qualidade.
• Identifica quais variáveis têm menos influência nos resultados da qualidade.
• Determina qual é o resultado da qualidade.
• Determina os métodos a serem usados para pesquisa e desenvolvimento.

Qual dos seguintes é um exemplo de planejamento da qualidade?

• O uso do diagrama Fishbone para avaliar um defeito.
• Auditoria da qualidade.
• Gráficos de controle.
• Benchmarking.

Você está gerenciando um projeto em ambiente Just-in-time. Será requerido maior atenção, porque o montante do inventário neste ambiente é:

• Depende da estrutura organizacional em que o projeto está sendo executado.
• Depende do orçamento do projeto.
• 100%.
• 0%.

Grupo todo de itens ou ocorrências que se deseja medir.

• Amostras.
• Parte da população.

Utiliza-se amostras quando utilizar toda a população:

• Leva muito tempo.
• Custa caro.
• É muito destrutivo.

Qual a porcentagem da distribuição total, estão 3 sigmas da média?

• 68,26%.
• 99,99%.
• 95,40%.
• 99,73%.

A ferramenta que é baseada no conceito que a maioria dos problemas de qualidade são causados por algumas pequenas causas:

• Diagrama de Causa e Efeito.
• Fluxograma.
• Gráfico de Controle.
• Diagrama de Pareto.

Os atributos da qualidade, no âmbito do projeto:

• Definem a eficácia da organização no apoio ao projeto.
• Não podem ser subjetivos.
• É a característica que deseja-se medir.
• São características específicas para as quais um produto é projetado, construído e testado.

Se houver ____ pontos consecutivos em um lado ou em outro do meio de um gráfico de controle, o processo está fora do controle.

• 3.
• 5.
• 7.
• 9.

Apresentam os resultados de um processo através do tempo.

• Diagrama de Causa e Efeito.
• Diagrama de Pareto.
• Gráfico de Controle.
• Amostragem Estatística.