Gestão e Classificação de Conflitos: Conceitos Essenciais

Conflito: Definição e Natureza

• É o choque de posições entre indivíduos ou grupos, quando o comportamento de uma parte prejudica a realização dos objetivos da outra.
• É gerado entre duas partes: Indivíduos ou grupos.
• É uma luta por uma posição, onde cada parte procura impor o seu ponto de vista.

Tipos de Conflito

Conflito Coletivo

• Ocorre entre os trabalhadores de uma empresa (considerados como um todo) e a própria empresa.
• O objeto é, normalmente, uma discrepância geral nas condições de trabalho.
• A solução global afeta todos os envolvidos.

Conflitos Individuais

• Ocorre entre um chefe e um subordinado.
• O objeto é, geralmente, um pedido indireto.
• A solução afeta apenas o trabalhador e o empregador.

Conflito Normativo

• É causado por divergências na interpretação das normas laborais.

Conflito Económico

• Os interesses económicos das partes são opostos.

Tipos de Resolução de Conflitos

Resolução Pacífica de Conflitos

• Utiliza-se a negociação ou a mediação externa para tentar uma aproximação de posições.

Conflito Violento

• Uma parte, ou ambas, utiliza meios violentos para alcançar uma solução.

Resultados do Conflito

Conflito Positivo

• O resultado satisfaz razoavelmente ambas as partes.

Conflito Negativo

• O resultado não é satisfatório para nenhuma das partes, o que agrava a situação.

Métodos de Resolução Pacífica de Conflitos

1. Conciliação: Envolve um agente externo (conciliador), cuja missão é assegurar que as partes negociem e cheguem a um acordo.
2. Mediação: Envolve um agente externo (mediador) que propõe soluções para as partes, facilitando o diálogo.
3. Arbitragem: Envolve um agente externo (árbitro) que dita as soluções que ambas as partes são obrigadas a cumprir.

Fases de Desenvolvimento do Conflito

1. Identificação e Assimilação:
   • Reconhecer que existe um problema e que ele só será resolvido se as partes decidirem enfrentá-lo.
   • Algo acontece e é percebido como um problema.
2. Análise:
   • Como ambas as partes veem o problema?
   • Qual é a causa?
   • Que impacto pode ter?
3. Busca de Soluções:
   • Definição de possíveis soluções e análise de cada uma.
   • Nesta fase, o processo de negociação entre as partes é crucial.
4. Escolha da Melhor Solução:
   • Avaliar as soluções possíveis e escolher a mais adaptada às posições conflitantes.
   • Não deve haver vencedores nem vencidos.

Causas do Conflito

• O comportamento de uma parte prejudica a realização de um objetivo perseguido pela outra.
• Isto pode ser devido a:
  • Interpretação diferente da informação.
  • Confusão entre factos e opiniões.
  • Conflito de interesses ou valores.
  • Falta de recursos.
  • Rivalidades pessoais ou profissionais.

Consequências do Conflito

• O conflito em si não é inerentemente prejudicial, pois pode levar a uma negociação que enriquece ambas as partes.
• Resolução com Acordo: Enriquecimento mútuo.
• Resolução sem Acordo: Alienação das partes, desconfiança futura e espírito de vingança.

Detalhes Adicionais sobre Conflitos Coletivos

• Afeta os interesses gerais dos trabalhadores.
• É resolvido pelos representantes das partes por meio de arbitragem, negociação ou via judicial (tribunal).
• Métodos de pressão legal são comumente utilizados.