Gestão e Classificação de Produtos: Guia Completo

Produto é algo que pode ser oferecido em um mercado para satisfazer um desejo ou necessidade. É um pacote completo de benefícios ou satisfação. É a soma de todos os atributos físicos, psicológicos, simbólicos e de serviço.

Gestão do Produto

Preocupações: Qual produto produzir e vender, quais acrescentar, quais abandonar, o estágio da vida em que o produto se encontra e quantos produtos devemos ter.

O cliente escolhe o produto levando em consideração aspectos tangíveis e intangíveis que merecem total atenção do setor de marketing. A gestão do produto engloba o desenvolvimento de estratégias e táticas que irão aumentar a demanda do produto.

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Classificação dos Produtos

Uma técnica que nos ajuda a entender um produto é o sistema de classificação Aspinwall. Ele atribui nota ao produto baseado em variáveis como:

• Taxa de reposição: a frequência com que o produto é recomprado;
• Margem Bruta: lucro obtido em cada produto vendido;
• Ajuste de objetivo do comprador: flexibilidade dos hábitos de consumo dos compradores em relação a esse produto;
• Duração da satisfação do produto: por quanto tempo o produto irá produzir benefícios ao usuário.

Tipos de Produto

• Bens não procurados: Vagas em cemitérios;
• Bens perecíveis: Estragam rapidamente, até mesmo quando não são usados;
• Bens duráveis: Sobrevivem a várias utilizações;
• Bens não duráveis: Consumidos em uma única oportunidade;
• Partes e materiais: São agregados a um produto final;
• Abastecimento e serviços: Facilitam a produção;
• Commodities: Trigo, ouro e açúcar;
• Produtos intermediários: Resultam na fabricação de outro produto.

Aspectos Tangíveis e Intangíveis

Aspectos tangíveis do produto: Tamanho, Durabilidade, Cor, Modelo, Peso, Embalagem, Rotulagem, Limpeza, Variedade, Personalização, Design.

Aspectos intangíveis: Qualidade, Reputação, Capricho, Posicionamento no mercado, Marca, Instalação, Serviço de pós-venda, Informações/instruções, Manutenção, Garantias, Devoluções, Imagem, Status.

Características Básicas de um Produto

Existem 3 características básicas em um produto:

1. Qualidade: Está relacionada diretamente com a satisfação do cliente. O produto deve atender e satisfazer suas necessidades e/ou desejos. Pode-se utilizar a pesquisa e desenvolvimento para melhorar este aspecto e deve-se buscar eliminar as deficiências e fortalecer os pontos fortes.
2. Apresentação: É um diferencial que força o cliente a escolhê-lo entre os demais. Além de ter qualidade, o produto deve transparecer que a possui; as cores da embalagem e o tipo de exposição influenciam diretamente na hora da compra do cliente.
3. Marca: Deve ser fortalecida no mercado em que atua. Quando ela consegue se fortalecer no mercado, seu produto praticamente se vende sozinho. Branding é o conjunto de práticas e técnicas que constroem e fortalecem uma marca.