Gestão de Clientes e Contratos Comerciais

Clientes

Definição

Cliente: Pessoa ou empresa que realiza uma transação comercial.

Classificação de Clientes

De acordo com o local na cadeia de distribuição:

• Atacado
• Varejo
• Final

De acordo com a relação com o produto:

• Impulsivo: Não possui interesse em uma marca específica, adquirindo o primeiro produto que lhe é oferecido.
• Reflexivo: Analisa o valor e os aspectos da compra, como o custo-benefício.
• Preocupado com o dinheiro: Busca o produto mais barato.
• Emocional: Tem preferência por uma marca específica.

De acordo com a frequência de compra:

• Lead: Potenciais clientes que podem realizar compras futuras.
• Fiel: Compra sempre o mesmo produto.
• Ocasional: Compra um produto esporadicamente.

Serviço Pós-Venda

Serviço oferecido pelo vendedor após a conclusão da venda.

Pesquisa e Seleção de Fornecedores

O processo inicia com a busca por fornecedores, coletando informações para localizá-los e selecioná-los. Após a avaliação, escolhe-se o mais adequado, considerando aspectos econômicos e a qualidade do produto.

Etapas

1. Localização: Buscar informações em diversas fontes, como televisão, rádio, jornais, internet, feiras, etc.
2. Contato: Solicitar informações sobre qualidade, preço, garantia, atendimento, descontos, entrega, transporte, seguro, etc.
3. Avaliação e Escolha: Comparar as condições oferecidas por cada fornecedor, utilizando um quadro comparativo.

Contratos Comerciais

Definição

Contrato: Acordo verbal ou escrito entre duas ou mais partes, que se obrigam a cumprir determinadas ações ou prestar serviços.

Classificação de Contratos

Pelo Formato:

• Verbal: Formalizado por meio de palavras.
• Escrito: Registrado em um documento.

De acordo com a Regulamentação Legal:

• Típico: Regulado por leis específicas e pelo Código Comercial.
• Atípico: Criado pelas partes, sem seguir as características dos contratos típicos.

De acordo com o Registro:

• Público: Registrado em cartório com a intervenção de um notário.
• Privado: Formalizado entre indivíduos, por escrito ou verbalmente.

Pela Legislação Aplicável:

• Civil: Celebrado entre indivíduos que não são comerciantes ou empresários (Código Civil).
• Comercial: Realizado entre comerciantes e empresas.
• Administrativo: Formalizado por um administrador público (Lei de Contratos Administrativos).
• Trabalhista: Referente aos trabalhadores de uma empresa (Consolidação das Leis do Trabalho - CLT).

De acordo com a situação das partes:

• Igualitário: Ambas as partes negociam os termos até chegarem a um acordo.
• Adesão: Uma das partes impõe as condições e a outra as aceita ou não.

Contrato de Venda:

Uma parte se obriga a entregar uma mercadoria e a outra a pagar um preço justo.

• Elementos Materiais:
  • Mercadoria: Objeto da transação.
  • Preço: Valor monetário pago pela mercadoria.
• Elementos Pessoais:
  • Comprador: Quem recebe a mercadoria.
  • Vendedor: Quem entrega a mercadoria.
• Obrigações do Vendedor:
  • Conservar a mercadoria em bom estado.
  • Entregar no prazo e local combinados.
  • Oferecer garantias.
• Obrigações do Comprador:
  • Pagar o preço no prazo.
  • Pagar juros em caso de atraso.
  • Pagar o transporte, se acordado.

Contrato de Seguro:

• Seguradora: Entidade que se compromete a indenizar os danos em caso de acidente, em troca do prêmio.
• Segurado: Pessoa ou bem que está coberto pelo seguro.
• Objeto: Pessoa ou coisa segurada.

Contrato de Leasing (Arrendamento Mercantil):

Possibilita que empresas utilizem um bem por tempo determinado, pagando uma taxa periódica. Ao final do contrato, há três opções:

• Devolver o bem.
• Renovar o contrato.
• Comprar o bem pelo valor residual.

Tipos de Leasing:

• Financeiro: Envolve três partes: usuário, fornecedor e empresa de leasing.
• Operacional: Envolve duas partes: vendedor e locatário. O vendedor também atua como locador.

Pedido de Produtos

Definição

Pedido: Documento utilizado para solicitar a compra de produtos que a loja precisa encomendar. Pode ser formalizado por carta, fax, telefone, formulário ou representante comercial.

Classificação de Pedidos:

• Firme: Comprador e vendedor concordam com os termos da transação.
• Condicional: O comprador impõe condições ao vendedor.