Gestão de Conflitos e Estilos de Empreendedorismo

Gestão de Conflitos

Tipos de Conflitos

Conflito Percebido ou Latente:

Ocorre quando existem vários objetivos e há oportunidades de interferência ou bloqueio de objetivos por parte dos participantes.

Conflito Experienciado ou Velado:

Ocorre quando as partes envolvidas nutrem sentimentos de hostilidade, raiva, medo e descrédito. No entanto, não é manifestado externamente de forma clara.

Conflito Manifestado ou Aberto:

Quando o conflito é manifestado sem nenhuma dissimulação.

Gestão da Mudança Organizacional

Criação da Cultura Adequada:

Mudar exige que a organização tenha uma cultura que suporte a mudança, isto é, uma cultura que encoraje a flexibilidade, a autonomia e o trabalho em grupo.

Planejamento e Implantação de Mudanças:

• Estabelecimento de um grupo de gestão de mudanças;
• Plano de atividades;
• Compromisso com o plano;
• Criação de novos elementos;
• Auditoria da mudança;
• Formação e treino.

Envolvimento:

A mudança exige informação sobre o programa de mudança, comunicação em dois sentidos e compromisso, pelo menos dos diretamente ligados ao processo de mudança.

Melhoramento Contínuo:

Isso significa manutenção da motivação e do entusiasmo de mudar.

Estilos de Gestão de Conflitos

Estilo de Evitação:

Consiste na fuga do conflito. É empregado quando o problema é corriqueiro, quando não há perspectiva de ganhar o conflito, quando se necessita de tempo para obter uma informação ou quando um conflito pode ser desvantajoso.

Estilo de Acomodação:

Visa a resolver os pontos de menor divergência e deixar os problemas maiores para depois.

Estilo Competitivo:

Consiste no comando autoritário. É empregado quando se faz necessário tomar uma decisão rapidamente ou uma decisão impopular.

Estilo de Compromisso:

Ocorre quando as partes envolvidas aceitam perdas e ganhos para todos os envolvidos.

Estilo de Colaboração:

É empregado numa situação ganha/ganha, visto que todos os interesses podem ser reunidos numa solução mais ampla.

Comportamento em Conflitos

Passivo:

É o indivíduo que procura evitar o conflito, mesmo que sofra com isso. Via de regra, apresenta voz hesitante, atitude defensiva, contato visual mínimo e, geralmente, é uma pessoa quieta.

Agressivo:

É o indivíduo que aspira fervorosamente vencer, mesmo à custa de outras pessoas. Tende a ser individualista, uma vez que está mais interessado nos próprios desejos do que com os dos outros. Tal comportamento apresenta voz alta e máximo contato.

Passivo/Agressivo:

É o indivíduo que apresenta um comportamento misto. São as pessoas que desejam se firmar, contudo, não possuem estrutura para tanto. Este comportamento apresenta muita irritação, postura fechada, pessoa lacônica.

Assertivo:

É o indivíduo que aspira a defender seus direitos, bem como aceita que as outras pessoas também os tenham. Este comportamento apresenta tom de voz moderado; as pessoas deste tipo de comportamento são neutras, possuem uma postura de prudência e segurança.

Tipos de Empreendedor

Empreendedor Artesão:

É uma pessoa que inicia um negócio basicamente com habilidades técnicas e um pequeno conhecimento da gestão de negócios.

Empreendedor Oportunista:

É aquele que tem educação técnica suplementada por estudo de assuntos mais amplos, como administração, economia, legislação ou línguas.

Características do Empreendedor

Necessidade de Realização:

Os empreendedores apresentam o espírito empreendedor e elevada necessidade de realização em relação às pessoas da população em geral.

Disposição para Assumir Riscos:

Preferem situações arriscadas até o ponto em que podem exercer determinado controle pessoal sobre o resultado.

Autoconfiança:

Os empreendedores de sucesso são pessoas independentes que enxergam os problemas inerentes a um novo negócio, mas acreditam em suas habilidades pessoais para superar tais problemas.

Identificar Oportunidades

Identificação de necessidades, observação das deficiências, observação das tendências, derivação da ocupação atual, procurar de outras aplicações, exploração de hobbies, lançamento de moda, imitação do sucesso alheio.

Os 4P's do Marketing

Produto:

Na verdade, produtos e serviços têm a mesma finalidade, isto é, satisfazem um desejo ou necessidade dos consumidores, gerando satisfação e valor. Um aspecto do serviço chama a atenção: o fato de que, na maior parte dos casos, o produto de um serviço é composto do mix de processos e pessoas. Falhas nas pessoas e nos processos são defeitos de fabricação e, frequentemente, para o cliente, a pessoa é a encarnação do próprio serviço.

Preço:

São grandes as diferenças de percepção de preço entre produtos e serviço, dificultando a capacidade de comparação do cliente.

Praça (Distribuição):

Distribuir serviços requer a disponibilidade dos mesmos no momento em que o cliente precisa, visto que não são estocáveis.

Promoção:

As comunicações em serviços costumam ser pessoais e interativas, com alto predomínio da indicação, do boca a boca e da venda pessoal.