Gestão da Função de TI: Importância e Tendências

1. O que é Administração?

É o processo de criar e manter um ambiente no qual os funcionários podem trabalhar para atingir os objetivos selecionados.

O Papel da Gestão

Planejar, organizar, integrar, dirigir e controlar.

2. Importância da Função de TI

A função de TI abrange novas tecnologias, aplicações, dispositivos de hardware e desenvolvimento de informações. Gerencia a tecnologia moderna, considerando que a informação:

• É armazenada e processada em computadores (centralizada).
• Pode ser confidencial (centralizada).
• Pode ser mal utilizada ou divulgada (potencialmente destrutiva).
• Pode estar sujeita a sabotagem, roubo ou fraude (parcial ou totalmente destrutiva).

O centro de computação pode ser o ativo mais valioso e, ao mesmo tempo, o mais vulnerável.

Risco e Segurança

Risco: Proximidade ou possibilidade de dano ou perigo.

Segurança: Garantir a realização de algo.

3. Importância da Gestão da Função de TI

É o processo de criar, conceber e manter um ambiente em que as pessoas trabalhem em grupos, em ambientes de tecnologia da informação, para atingir metas de eficiência. As pessoas desempenham funções administrativas de planejamento, organização, integração de pessoal, direção e controle.

4. Importância da Delegação de Responsabilidades na Área da Informação

Delegar o uso da tecnologia.

5. Função de TI e o Ciclo Competitivo das Organizações

A revolução industrial, impulsionada pelo advento do computador, trouxe novas tecnologias da informação e softwares para tomada de decisões. As PMEs não podem ficar de fora da revolução tecnológica. É importante analisar como funcionam e como ocorrem seus processos organizacionais para identificar problemas e soluções que aumentem sua rentabilidade com o uso das tecnologias da informação e comunicação.

6. Tendências em Tecnologias da Informação

Da invenção do telefone para o fax (80 anos), do fax para a internet (15 anos) e, de lá para cá, tecnologias baseadas em comunicações sem fio e internet a cabo moldaram o conceito dos anos da web.

7. Considerações para o Ambiente Tecnológico Futuro

Adoção de modelos de negócios baseados na web, usando ferramentas e padrões da internet, garantindo a disponibilidade de serviços e informações (a qualquer hora e lugar), organizados em uma arquitetura de três camadas: interface do usuário, lógica de negócios e gestão de banco de dados.

8. Gerenciando a Transição para o Novo Ambiente

1. Rever o modelo de negócio e analisar as necessidades de informação.
2. Definir uma visão de tecnologia que atenda aos processos e à estrutura organizacional.
3. Considerar as pessoas, ajudando-as a compreender e adotar novas tecnologias.
4. Identificar oportunidades de racionalização e reorganização com base na convergência de dados, voz e vídeo.
5. Adotar serviços de suporte remoto, contingência de dados e revitalização de aplicações.

9. Tendências em Hardware, Software e Comunicações de Dados

Hardware tornou-se mais barato, mas software tornou-se mais caro devido à fusão de empresas e à dificuldade de encontrar aplicações que atendam às necessidades específicas de cada organização. Muitas empresas compram pacotes de software sem saber se serão úteis.

10. Gestão da Qualidade Total em TI

Foca na administração e na organização para oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Envolve: envolvimento dos trabalhadores, foco nos clientes, benchmarking e melhoria contínua.

• Envolvimento dos trabalhadores: Otimização de recursos.
• Foco nos clientes: Atenção às suas necessidades e expectativas.
• Benchmarking: Identificação de melhores práticas.
• Melhoria contínua: Busca constante pela perfeição.

11. Reengenharia da Gestão da TI

Resposta às falhas da organização funcional das empresas. Identifica os principais processos de negócios, atribui responsabilidades, define limites e mede o funcionamento dos processos.

12. Estruturas Organizacionais

Organizações são grupos humanos que buscam objetivos comuns de forma racional, sujeitos a restrições e baseados em recursos. O ponto de partida é a missão da organização, que define seus objetivos, estratégias, planos e atividades.

13. Organização Empreendedora

Empresas com estrutura simples, jovens e pequenas, em ambientes de rápidas mudanças, lideradas por um investidor e geridas por um CEO. Sistemas de informação geralmente são pouco desenvolvidos.

14. Novas Responsabilidades do Gerente de TI

1. Gerenciar e controlar recursos técnicos e administrativos.
2. Organizar funções, responsabilidades e atividades, mantendo a documentação atualizada.
3. Implementar novas tecnologias e recursos.
4. Proteger e aprimorar a estrutura de capital, documentando tecnologias e recursos.
5. Gerenciar, armazenar e preservar hardware e software.
6. Gerar relatórios anuais e periódicos das atividades do departamento.

15. Organização Burocrática Mecanizada

Estruturas que funcionam como "máquinas" para repetir processos padronizados. Exemplos: fábricas, órgãos públicos, companhias aéreas e bancos. Objetivos originais do modelo de Max Weber: eficiência e funcionalidade.

16. Organização Burocrática Divisionalizada

Coordenação focada na produção. Divisões com autonomia, funcionando como empresas independentes. Típica de grandes organizações, mas cada vez mais presente em órgãos públicos e universidades.

17. Organização Burocrática Profissional

Estrutura descentralizada. Profissionais trabalham com seus clientes, sujeitos ao controle de seus pares.

18. Organização Adhocrática

Processos adaptados a cada situação. Baixa formalidade e centralização.