Gestão de Operações: Estratégia, Competitividade e Conceitos

Gestão de Operações: Definição e Importância

A Gestão de Operações é a atividade de gerenciamento estratégico dos recursos escassos, de sua interação e dos processos que produzem e entregam bens ou serviços, atendendo às necessidades ou desejos de qualidade, eficiência, tempo e custo de seus clientes.

Gestão Estratégica de Operações: Alinhamento e Propósito

A Gestão Estratégica de Operações visa garantir que a função de gerenciar os processos de produção e a entrega de valor ao cliente esteja totalmente alinhada com a intenção estratégica da empresa quanto aos resultados financeiros esperados e aos mercados que pretende servir. Em outras palavras, é gerenciar atividades produtivas com um senso de propósito que justifique a área e suas ações.

Por Que a Gestão Estratégica de Operações é Crucial?

As operações envolvem a maioria dos investimentos em capital das organizações, sendo difíceis e caras de serem revertidas, exercendo influência por longos períodos. Enquanto a estratégica impacta diretamente as formas pelas quais a empresa será capaz de competir nos mercados no futuro (considerando conceitos como trade-off e benchmarking). As operações tratam das decisões, mas a estratégia trata do estabelecimento e da manutenção de um padrão global dessas decisões, visando aumentar a competitividade e o desempenho.

Tipos de Critérios Competitivos em Operações

Os principais critérios competitivos incluem:

• Preço/Custo: O valor percebido pelo cliente em relação ao custo.
• Velocidade: Rapidez no atendimento e na entrega.
• Confiabilidade: Pontualidade e segurança na entrega do produto ou serviço.
• Qualidade: Desempenho e durabilidade do produto ou serviço.
• Flexibilidade: Capacidade de adaptação em termos de área de atuação ou variedade de produtos.

Trade-off: Conflito de Escolhas na Gestão

Trade-off significa abrir mão de uma coisa para ter outra. Isto é, é impossível para uma operação aumentar seu desempenho substancialmente em todos os aspectos de forma simultânea. É uma expressão que define uma situação em que há conflito na escolha.

Critérios de Competição: Qualificadores e Ganhadores

Na gestão de operações, os critérios de competição podem ser classificados em:

• Qualificadores: São os critérios mínimos de desempenho que uma empresa deve atingir para se qualificar a competir por determinado mercado, sendo recompensada ao atingir esse nível.
• Ganhadores de Pedido: São os critérios com base nos quais o cliente decidirá qual será seu fornecedor, dentre os qualificados. Todo esforço para se destacar nesses critérios é recompensado.
• Menos Importantes: São os critérios que não influenciam a decisão de compra do cliente e, portanto, não são valorizados por ele.

Benchmarking: Melhoria Contínua e Superioridade

Benchmarking é um instrumento de gestão utilizado para melhorar o desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência (sempre se comparando com os melhores do mercado), além de alocar reforços e recursos para melhoria estratégica em operações.