Gestão Organizacional, Motivação e Marketing

A organização formal: a configuração é feita intencionalmente para diferentes tarefas e responsabilidades, estabelecendo sua estrutura de modo a alcançar os objetivos definidos pela empresa. Esta organização coordena e organiza todas as atividades, recursos materiais e humanos. É uma organização estruturada, onde cada pessoa tem uma tarefa específica, para que os funcionários dediquem o seu tempo para cumprir os seus deveres e não competir entre si. O nivelamento por cima, as relações de autoridade, de informação, métodos de trabalho, procedimentos e responsabilidades são previstos com antecedência por fases da organização. A organização desta variável afeta o desempenho dos trabalhadores e, portanto, é benéfica para a empresa.

1. Identificar claramente a atividade: definir o que fazemos;
2. Efetuar a divisão da atividade;
3. Ordenar as divisões: designar as pessoas que assumirão a responsabilidade por cada uma;
4. Resolver os recursos: definir o material e os recursos humanos necessários para cada divisão, estabelecendo o papel de cada um;
5. Implementar um sistema de comunicação: permitir que as diferentes partes da organização tenham as informações necessárias para tomar decisões;
6. Definir um sistema de competência: estabelecer um controle para alinhar melhor a organização deste sistema de informação.

Organização informal: ocorre da mesma forma, mas sem uma organização prévia ou definições intencionais.

A Teoria X e Y de McGregor

Esta teoria parte dos estilos de liderança e de como um gerente se comporta com seus subordinados. Douglas McGregor define que os gerentes têm duas maneiras de ver seus funcionários:

• Teoria X: as pessoas são preguiçosas, trabalham o menos possível, não querem assumir responsabilidades e precisam ser pressionadas.
• Teoria Y: as pessoas são criativas, gostam de trabalhar e de assumir responsabilidades; são motivadas a se aperfeiçoar.

A visão que o líder tem de seus subordinados é percebida no comportamento destes. Portanto, se um gerente vê seus empregados sob a ótica da Teoria X, eles agirão assim; por outro lado, se os vê sob a Teoria Y, eles responderão desta forma. A forma como um gerente vê seus funcionários afeta o comportamento dos subordinados, e McGregor transmitiu a importância do papel do líder na motivação dos funcionários.

A Teoria de Maslow

Maslow defende que o que leva uma pessoa a fazer algo é a busca pela satisfação de suas próprias necessidades. Se você conhece as necessidades, poderá entender as motivações. Maslow baseou sua teoria em uma hierarquia de 5 níveis:

1. Fisiológicos: necessidades básicas (comida, bebida, vestuário, repouso);
2. Segurança: evitar o risco (proteção contra danos, estabilidade, etc.);
3. Social: pertencer a grupos que façam o indivíduo se sentir aceito;
4. Autoestima: necessidade de valorização, reconhecimento e respeito dos outros;
5. Autorrealização: necessidade de realizar os valores pessoais ou o potencial de desenvolvimento.

Maslow enfatiza que, para motivar o trabalhador, deve-se atender às necessidades ainda não satisfeitas. Não ajuda motivar um trabalhador com necessidades fisiológicas se estas já estão asseguradas; por isso, sugere-se subir de nível na pirâmide.

A Teoria de Herzberg

Herzberg classificou os fatores de motivação em duas grandes categorias:

• Fatores de Higiene: características de um trabalho que, se não presentes, causam insatisfação (salários, pausas, segurança, condições de saúde). Correspondem basicamente às necessidades de segurança e fisiológicas.
• Fatores Motivacionais: características que, se presentes, são muito gratificantes e motivadoras (reconhecimento, promoção, responsabilidade e desenvolvimento pessoal). Correspondem à alta hierarquia: social, autoestima e autorrealização.

Em suma, ambos os níveis são necessários. Uma vez fixado o fator de higiene, é possível desenvolver ações para atender aos níveis mais altos associados ao fator motivacional.

Marketing e Tipos de Mercado

Marketing: é um conjunto de atividades técnicas e de gestão que norteiam a empresa no mercado para alcançar objetivos de longo prazo e a satisfação dos clientes. Pode ser visto como uma filosofia (cultura e mentalidade) ou como um conjunto de técnicas.

Tipos de Mercado:

• Mercado Consumidor: indivíduos e famílias que compram para uso próprio (bens de consumo imediato, duráveis e serviços).
• Mercado Organizacional: indivíduos ou organizações que compram produtos para produzir outros produtos (fabricantes, distribuidores, etc.).

Técnicas Qualitativas de Pesquisa

Estas técnicas fornecem informações reais sobre a personalidade (desejos, motivações inconscientes) do indivíduo através de investigação psicológica. As principais são:

• Observação: baseada na medição e busca de pistas sem a intervenção direta do pesquisador (ex: análise de lixo, cliente mistério).
• Experimentação: teste de reações básicas dos consumidores (ex: testes cegos, testes de embalagens, ensaios publicitários, teste de Abelson).
• Técnicas de Criatividade: colaboração de grupos (ex: brainstorming, sinéctica, método Delphi).
• Técnicas Projetivas: buscam descobrir motivações inconscientes através de estímulos ambíguos. Exemplos:
  • Teste de associação livre de palavras;
  • Teste de frases incompletas;
  • Teste de Apercepção Temática (TAT);
  • Role-playing (interpretação de papéis);
  • Teste de Rorschach (manchas de tinta);
  • Teste de Szondi (avaliação de personalidade para cargos de gestão).