Gestão de Pessoas e Comunicação

Gestão de Pessoas

A Escada da Inferência

Nós não sabemos toda a realidade, apenas uma parte dela.

• Conclusões

  Fim do Caminho - Exemplo: "Você está errado!"

• Raciocínio e interpretação

  Como minhas experiências passadas me impactaram neste caso? Quais pressupostos e regras implícitas salientam o meu raciocínio?

• Dados Selecionados

  Que dados você tem notado? Que dados têm ignorado? O que você pode perceber que eu falhei?

• Dados observáveis e experiências

Diferenças na Escada

• Chegam a conclusões diferentes.
• Selecionados com base em interesses, hipóteses e convicções.
• Interpretar com base em experiências passadas e regras implícitas.
• Temos acesso a dados diferentes.
• Quanto maior o fosso com a sua voz interior, mais difícil a conversa.

Separar as Pessoas do Problema

Sua perspectiva é legítima... mas limitada. Entenda porque você vê diferente.

• Identificar e reconhecer a diferença entre verdade (fatos) e percepção (minha opinião).
• Em vez de manter a sua visão como "verdade", apresentá-la como a sua visão: "Então eu vejo isso..."

Perspectiva de Poder

Fazer perguntas é chave para convencer... Sem mudar de opinião ou de atitude até que eles se sintam ouvidos e compreendidos (A lição do punho...).

Fazer perguntas é o caminho interno para exercer a sua voz interior (a sua). Perguntar impede a voz interior dos outros que você não bloqueie.

"Entender é, por isso que você está errado, agora eu sei de onde vem... Eu sei que os argumentos."

O que fazer?

• Ter lugar e
• Não escolher entre a sua versão e a do adversário.
• Não importa se a sua versão influencia o outro ou vice-versa.
• O "E" A posição permite-lhe fazer valer os seus pontos de vista e sentimentos, sem descurar os outros.

Você deve ser processado para que os outros pensem e realmente sintam... e não apenas o que eles estão dizendo.

Relações

• O que queremos dizer?
  • A ligação entre as partes negociadoras. Especialmente a sua capacidade de gerir as suas diferenças de forma eficaz.
• Medida de um bom resultado
  • Como resultado da negociação, o relacionamento melhora ou, na pior das hipóteses, não é afetado.
• Recomendação:
  • Sendo relação incondicionalmente construtivo.
  • Separar as pessoas do problema.
  • Fala por ti... não por eles.

Comunicação

Linguagem verbal (oral, escrita), linguagem corporal, e tom de voz.

Barreiras à Comunicação Eficaz

• Assumimos que não há necessidade de falar.
• Nós nos comunicamos em uma direção: nós "dizemos" às pessoas.
• Nós enviamos mensagens confusas e inconsistentes.

Soluções

• Sempre verifique primeiro antes de decidir.
• Ouça com atenção.
• Organizar e definir o processo.

O que queremos dizer?

Troca de ideias, mensagens ou informações por meio da fala, escrita, linguagem corporal ou outras ações.

Medida de um bom resultado

Mensagem enviada = Mensagem recebida

Recomendação:

Ajustar o tom e as palavras com as necessidades de seu público.

Combine o seu trabalho com informações completas.