Gestão por Processos: Conceito e Contraste com Estruturas Departamentais

O conceito de gestão por processos proposto refere-se à interação entre as várias atividades realizadas nas empresas pelos diversos departamentos. Isso contraria o estilo gerencial tradicional por departamentos, seções ou setores, largamente encontrado nas organizações. Esse conflito tem dificultado o entendimento e a utilização real do conceito de abordagem por processos. De fato, as atividades raramente são realizadas por uma única área ou grupo de pessoas; há o envolvimento de várias áreas e, até mesmo, a formação de equipes específicas.

Adaptação e Identidade Organizacional

A adoção do conceito de abordagem por processos visa satisfazer a maneira como as organizações se estruturam. Desta forma, cada organização terá um modelo único e próprio. Isso torna impraticável a cópia pura e simples de modelos adotados por organizações similares ou a aquisição de pacotes prontos. A configuração de uma identidade própria para a organização requer o envolvimento de muitos de seus gestores. Eles devem entender plenamente a organização, iniciando por como funcionam as atividades essenciais para a realização do produto ou serviço.

Mudança no Foco de Responsabilidade

Neste modelo, as pessoas não mantêm uma relação estritamente hierárquica, mas sim são “donas” de um processo. Ou seja, a atribuição de tarefas é transparente, facilitando o controle de responsabilidade.

Perspectiva Sistêmica e Estratégica

A partir da perspectiva de sistemas e da abordagem contingencial, a representação da organização somente em níveis hierárquicos não é mais suficiente para lidar com a complexidade e a dinâmica do ambiente. A ideia da organização como rede torna-se mais plausível, a nitidez dos limites organizacionais é cada vez menor, e o conceito de estratégia agora permeia a organização como um todo.

Resultado e Qualidade

Assim, entende-se que uma organização possui inúmeros processos que se interligam e interagem. Com a sincronização destes processos, teremos como resultado o produto de qualidade de cada organização. Portanto, um sistema de qualidade é resultante do funcionamento adequado destes processos – ou do conjunto de suas atividades.