Gestão de Processos e Enfoque Sistêmico nas Empresas

Gestão de Processos e Enfoque Sistêmico nas EmpresasGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais48Princípios de Organização e MétodosAtividades na empresa:Processos manuaisUso intensivo do papelLento nas mudanças organizacionais e estruturais da empresaO início do uso dos recursos de informática na empresa:CentralizadoLimitado, caro e difícil usoDependia de conhecimentos individuais dos funcionáriosOs processos administrativos eram automatizados sem observar a integração07/02/201625Gestão de Processos e Enfoque Sistêmico nas EmpresasGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais49Á medida em que o uso da informática nas empresas foram sendo utilizados com maior intensidade, os conceitos sistêmicos foram sendo absorvidos em todos os níveis da empresa.Percebeu-se também que a empresa é um sistema que:Tem o comportamento afetado por um grande número de variáveis;Nem todas as variáveis e relações que podem afetá-los são conhecidas;As relações entre as variáveis não são lineares;Apesar do caos aparente, a ordem surge ao longo do tempo permitindo que seja traduzida em estrutura, forma, comportamento e resultados similares e já conhecidos.Gestão de Processos e Enfoque Sistêmico nas EmpresasGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais50Desta forma, o uso gradativo e intensivo dos sistemas criou o pensamento sistêmico nas empresas e, atualmente, não é possível administrar uma empresa sem que se tenha a visão sistêmica da empresa.Então o que vem a ser o conceito de sistema em seu conceito puro?Ludwig Von Bertallanfy: Um sistema pode ser caracterizado como sendo “um conjunto de partes relacionadas e dependentes entre si pára uma determinada finalidade.“07/02/201626Gestão de Processos e Enfoque Sistêmico nas EmpresasGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais51entradaprocessamentoSáídaSistemas são abertosHá sistemas dentro de sistemasAs funções de um sistema depende de sua estrutura•3 componentes:3 premissas:Todo sistema deve possuir:Gestão de Processos e Enfoque Sistêmico nas EmpresasGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais52Sistema BSistema CSistema AInter-relaçãoParteP-B.1P-B.2S-B.1S-B.2P-B.3P-B.4P-B.5P-B.X = processos S-B.X = subsistemaEm um sistema há processos. Então o que vem a ser processos?07/02/201627Gestão de Processos e Enfoque Sistêmico nas EmpresasGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais53Processo (Davenport, 1994): É uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, portanto deve ter começo, fim, insumos e resultados claramente identificados.Objetivos do estudo de um processo:Identificar a utilidade de cada etapa do processo;Facilitar o fluxo de informações;Uniformizar procedimentos;Centralizar controles;Compatibilizar interna e externamente os processos;Integrar os processos corporativamente;Validar se as etapas atendem os objetivos propostos;Verificar (quando necessário) as alterações do próprio processo e seu sequenciamento;Fazer testes/simulações e verificar os resultados;Se aprovado, modificar, implantar, treinar e documentar.Gestão da Estrutura e Organização nas EmpresasGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais54Em qualquer empresa:É preciso organizar a empresa segundo a lógica do negócio e/ou da atividade econômica da empresa.Cada empresa possui suas peculiaridades e a organização e a estrutura deve ser amoldada de acordo com essas peculiaridades (ou necessidades do negócio).Pára cada atividade (ou o conjunto delas), é preciso:•Dividir o trabalho•Atribuir responsabilidades•Estabelecer mecanismos de comunicação e coordenaçãoÉ o processo de dispor qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que tem como resultado, o ordenamento das partes ordenadas (área, departamento, equipes, etc.) segundo um critério ou princípió de classificação. (Maximiano, 2007)07/02/201628Gestão da Estrutura e Organização nas EmpresasGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais55Como representar a divisão do trabalho e as responsabilidades?Organograma - esquema gráfico que revela:•Autoridade e Hierarquia•Responsabilidade•Divisão do Trabalho•ComunicaçãoComo é feita essa divisão e atribuições de responsabilidades?Gestão da Estrutura e Organização nas EmpresasGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais56Autoridade Hierárquica (cadeia de comandos)Divisão horizontal de trabalhoOrganograma básico07/02/201629Gestão da Estrutura e Organização nas EmpresasGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais57DEPARTAMENTALIZAÇÃO Como dividir? Que critérios devem ser utilizados?A divisão e os critérios dependem do objetivo de negócio que a quer se organizar pára atender seus clientes.O organograma é um gráfico que representa estrutura hierárquica de uma organização social complexa e os diversos elementos dos grupos de trabalho e suas respectivas relações.Organização: Definir critériosTerritorialProdutoProjetoClienteFuncionalGestão da Estrutura e Organização nas EmpresasGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais58Organização FUNCIONALOrientação de acordo com a “função” da área ou do departamento.07/02/201630Gestão da Estrutura e Organização nas EmpresasGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais59Organização TERRITORIAL(ou Regional) – divisão geográfica pára atendimento local com certa autonomia. As áreas são definidas de acordo com a necessidade territorial.DiretoriaDiretor RegionalEuropaÁsia e OceaniaAmérica NorteAmérica LatinaDiretor AdministrativoDepartamentos que atendem a matriz e as regionais.Matriz (Main/Headquarter)(Regional Office / Branch)Gestão da Estrutura e Organização nas EmpresasGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais60Diretor Regional América LatinaVendasTreinamentoSuporteSuporte Pré vendaSuporte Pós vendaExemplo de um organograma funcional e territorial de uma empresa de software.07/02/201631Gestão da Estrutura e Organização nas EmpresasGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais61Organização por PROJETOCada projeto requer colaboradores de áreas diferentes. Organização e estrutura temporária pára atender um determinado projeto.DiretoriaGestão de ProjetosDesenvolvimento de SistemasConsultoriaQualidadeProjeto AProjeto BGestão da Estrutura e Organização nas EmpresasGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais62Diretor GeralAutomaçãoMotores ElétricosMotores a combustãoDiretor AdministrativoDepartamentos que atendem toda a empresa.matrizCada produto possui sua própria estrutura de óperação. Normalmente as áreas mais comuns ficam sob a responsabilidade da matriz.Organização por PRODUTODividido por produto e/ou serviço Responsabilidade e autoridade sobre as óperações.07/02/201632Gestão da Estrutura e Organização nas EmpresasGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais63Organização por CLIENTEOrganização por tipo/segmento de cliente. Carácterísticas comerciais diferenciadas.Diretor GeralIndústriaComércioBancosDiretor AdministrativoDepartamentos que atendem toda a empresa.matrizA organização divide por grupos de clientes de mesma categoria pára promover o atendimento focado de acordo com as necessidades.Gestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais64Em cada área e/ou departamento, as atividades podem ser classificadas em:Atividades Orgânicas•Eficácia, adaptabilidade, adepto a mudanças, propenso a riscos;•Participação ampla em todos os níveis organizacionais.Atividades Mecânicas•Cargo com escopo de desempenho limitado, responsabilidade específica e bem definida;•Critérios de departamentalização homogêNeá, simétrica e uniforme;•Autoridade centralizada;•Hierarquia rígida.Carácterísticas:•Eficácia, adaptabilidade, adepto a mudanças, propenso a riscos;•Participação ampla em todos os níveis organizacionais;•Autoridade pela competência;•Liderança democrática;•Tarefas têm escopo amplo, cargos imprecisos;•Maior autonomia e iniciativa pára resolver problemas.Carácterísticas:•Enfatiza a eficiência, previsibilidade, segurança e baixo risco;•Regras, regulamentos e procedimentos bem definidos;•Cargo com escopo de desempenho limitado, responsabilidade específica e bem definida;•Critérios de departamentalização homogêNeá, simétrica e uniforme;•Autoridade centralizada;•Hierarquia rígida.Gestão da Estrutura e Organização nas Empresas07/02/201633Gestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais65Atividade FIM Atividades da empresa relacionadas aós objetivos dos negócios da empresa.Atividade MEIO Atividades da empresa que auxiliam, apoiam ou suportam os objetivos dos negócios da empresa.Gestão da Estrutura e Organização nas EmpresasAs atividades também podem ser classificadas de acordo com o valor agregado que contribui no negócio.Gestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos DigitaisNíveis da AdministraçãoEstratégico – alta administração; determina os objetivos de longo prazo e a direção da organização como um todo.Tátiço – média administração; coordena e decide os produtos e ou serviços que serão produzidos.Operacional – supervisão; coordena a execução das tarefas de todo o pessoal operacional.6607/02/201634Gestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais67Competências GerenciaisO que é ser gerente e qual o seu papel na empresa?•Tomar decisões•Definir diretrizes•Estabelecer metas•Atribuir responsabilidades1.Planos – preparação e execução2.Organização material e humana – coerência com os objetivos e recursos da empresa3.Autoridade competente, única e construtiva4.Harmonizar atividades e coordenar esforços5.Decisões simples, nítida e precisa6.Selecionar pessoal adequado ao cargo/função7.Definir obrigações8.Incentivar iniciativas e senso de responsabilidade9.Recompensa justa e adequada10.Sanções11.Manter disciplina12.Inibir interesses pessoais em detrimento aós interesses coletivos13.Manter unidade de comando14.Supervisionar a ordem material e humano15.Ter controle16.Combater o excesso de regulamentos e burocracias.Fayol:Gestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais68Competências GerenciaisAlgumas carácterísticas individuais de um gerente:AtitudeConhecimentoPreferênciasExpectativasCompetência/HabilidadeMotivaçãoDefinição do gerente pela empresa:Cargo/funçãoLimites de ResponsabilidadeDesignação de suas responsabilidades quanto aós recursos e pessoasO que se éspera:Relacionamento com os seus colaboradores e com outras áreasPoder de decisão adequadoAtividades claramente definidas em termo de limites ou área de responsabilidade no exercício do cargoControle nos processos de sua áreaDistribuição das atividades entres os colaboradoresAvaliação justa e ponderadaComportamento adequado07/02/201635Gestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais69Competências GerenciaisAlgumas linhas de pensamento quanto às competências gerenciais:AutorLinha de pensamentoChester BARNARDManter um sistema de comunicação com a organização informal pára obter a eficácia da organização formalFred LUTHANSRelacionamento (networking): manter relações sociais, fazer política, interagir com pessoas fora da organização.Rosemary STEWARTDecisões são tomadas entre o que é exigido e as restrições pára cumpri-las.Robert KATZCombinação entre habilidades técnicas, humanas e conceituaisHerbert SIMONDesafios devem ser resolvidas pelas rotinas e procedimentos. Quando não são baseia-se no julgamento, intuição e criatividade do gerente.Gestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais70Competências GerenciaisHenry MINTZBERG:•Papel interpessoal Relações interpessoal dentro de fora da organização: símbolo, líder e ligação.•Papel de informação Obtenção e transmissão de informações pára fora/dentro da organização.•Papel de decisão Resolução de problemas e tomada de decisão com novos empreendimentos, distúrbios, alocação de recursos e negociações com representantes de outras organizações.07/02/201636Gestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais71Ferramentas de controle e avaliação gerencialComo medir se as decisões gerenciais estão atingindo os objetivos propostos? Métodos: Qualitativos X QuantitativosIndicadores de DesempenhoIndicador Financeiro – ROI – Return of Investment (lucro líquido/capital investido) Dupont (1914)Indicador de desempenho da organização: Balanced ScoreCard (BSC) Kaplan e Nórton (1992) 4 perspectivas de mensuração: financeiras, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimentoKey Performance Indicator (KPI) – indicadores chaves de desempenho-Compreensível-Facilmente aplicável-Preciso na interpretação-Útil pára o processo decisórioEconomic Value Added (EVA) – valor econômico adicionadoAdministração ParticipativaGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais72AutoridadeObediênciaLiderançaDisciplinaAutonomiaDiante de um cenário complexo, mudanças constantes, novas formas de gestão e organização, alta competitividade, como estabelecer critérios e limites de:Autoridade, Hierarquia e ObediênciaModelo DIRETIVOAutogestão, Disciplina e AutonomiaModelo PARTICIPATIVO•Sem liberdade pára discutir problemas com os superiores•Informação Top Down•Interação limitada.•Definição Top Down.•Controle centralizado.•Não há compromissos com as metas de desempenho.•Confiança entre superiores e subordinado.•Motivação•Informações correm livremente.•Forte interação; pessoas participam dos objetivos.•Controle descentralizado autogerido.•Metas elevadas com alto comprometimento.07/02/201637Como estruturar, organizar, definir critérios e políticas internas da empresa conciliando os dois tipos de modelos quando são antagônicos?Administração ParticipativaGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais73Autoridade, Hierarquia e ObediênciaModelo DIRETIVOAutogestão, Disciplina e AutonomiaModelo PARTICIPATIVOGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais74A IBM se reinventou! Antes era uma empresa focada em vender HARDWARE. Desafio: mudar pára a área de serviços.A Google pára se manter competitiva garante autonomia pára criar e desenvolver novos produtos! Aparentam um trabalho desorganizado e sem metas. As pessoas são extremamente motivadas, trabalham mais que a carga horária normal (40 horas) e metas extremamente ousadas. Raramente as equipes deixam de atingir as metas. 100% é obrigação.Outstanding.Administração ParticipativaA meta é...07/02/201638Administração por ObjetivosGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais75Administração por Objetivos (APO) – Peter Drucker (1954): Sistema de administração que relaciona as metas organizacionais com o desempenho e desenvolvimento individual, envolvendo todos os níveis da empresa.Carácterísticas da APO:Estabelecer um conjunto de objetivos entre os gerentes e seus colaboradores;Estabelecer objetivos do setor/departamento;Interligar os objetivos entre os departamentos;Elaboração dos planos operacionais, com ênfase no controle;Avaliação é revisão contínua e reciclagem dos planos estabelecidos;Atitude proativa do gerente.Administração por ObjetivosGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais76VANTAGENS:Identificar áreas-problemas;Controle da informação e padrões de desempenho;Identifica áreas que necessitam de mudanças;Melhora o sistema de avaliação e desempenho;Melhora a comunicação e o relacionamento interpessoal.CRÍTICAS:Estabelecer padrões de desempenho;A ênfase na busca dos objetivos tende a provocar a individualidade;Ênfase nas realizações de curto prazo;Avaliação pode depender de subjetividade dos avaliadores;Metas específicas podem ser tratadas como teto e não como casualidade;Metas quantitativas permitem práticas questionáveis.07/02/201639Administração na era DigitalGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais77A partir dos anos 90: Uso intensivo de TI nas empresas Novas formas de organização e estrutura nas empresas Adoção da internet nos negócios pelas empresas Evolução dos padrões gráficos na computação Telefonia móvelAté anos 80:•Uso intensivo de papel (burocracia)•Informatização nas empresas – processos manuais pára processos informatizados•As organizações se estruturavam de forma clássicaA partir de 2000: TI é parte integrante dos negócios em diversas áreas Convergência de voz, dados e imagens Internet é a ferramenta pára os negócios digitais A virtualização do ambiente de acesso aós recursos de TI Ambiente móvel tornou-se realidade e um commodity.Administração na era DigitalGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais7807/02/201640Administração na era DigitalGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais79A atualidade:O papel vem sendo substituído por documentos digitais.Os sistemas de informação da empresa são totalmente informatizados.A interação entre o cliente/usuário/fornecedor podem ser realizadas por meio eletrôNicó.O posto de trabalho pode ser virtualizado.Surgem as organizações virtuais nas empresas.Desvincular a presença/espaço físico. Acesso remoto e virtual.Equipes VirtuaisHome OfficeAdministração na era DigitalGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais80A virtualização da interação com os clientes e fornecedores e do posto de trabalho em diversos setores da empresa modificaram substancialmente a organização, estrutura e gestão das empresas.Funcionário Home OfficeSistema InformatizadoClienteFornecedorFuncionárioCentro de Distribuiçãoempresa07/02/201641Tendências Contemporâneas na AdministraçãoGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais81Aprendizagem OrganizacionalAs empresas precisam se adaptar e modificar a própria organização e estrutura pára se manter no mercado extremamente competitivo.A empresa precisa criar mecanismos internos de Aprendizagem Organizacional.Envolve toda a empresa, principalmente a alta direção.Mudança cultural, revisão de processos,novas formas de gestão e organização, pensamento sistêmico,....Tendências Contemporâneas na AdministraçãoGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais82Aprendizagem OrganizacionalARGYRIS Busca de novas soluções favorece a aprendizagem. Processo decisório produz aprendizagem e não o contrário.CYERT E MARCH Novas competências modificam o comportamento e a capacidade de resolver problemas. Teoria Comportamental da empresa: Modelo de Orientação pára processo ao invés de resultados pára a tomada decisão.07/02/201642Tendências Contemporâneas na AdministraçãoGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais83Aprendizagem OrganizacionalPeter SENGE Pára lidar com a mudança contínua, organizações devem estar em contínuo processo de aprendizagem. Cinco disciplinas podem auxiliar a aprendizagem: Domínio pessoal (personal mastery), Modelos mentais (mental models), Visão compartilhada (shared vision), Aprendizagem em equipe (team learning), Pensamento sistêmico (systems thinking).Tendências Contemporâneas na AdministraçãoGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais84Aprendizagem OrganizacionalUm mesmo problema sendo visto de formas diferentes!07/02/201643Tendências Contemporâneas na AdministraçãoGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais85Gestão do Conhecimento (GC)Porque as empresas se preocupam com o conhecimento gerado na empresa?Retenção do conhecimento dos funcionários na empresa.O conhecimento é um ativo da empresa.O conhecimento tem valor agregado, valor econômico-financeiro e contábil.Conhecimento pode ser composto por: dados, informações, experiências, vivência, técnicas, sistemas, processos, metodologias, inovação, criatividade, etc. Que são combinados gerando novos conhecimentos.Tendências Contemporâneas na AdministraçãoGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais86Onde fica armazenado o conhecimento?Conhecimento Tácito: INFORMAL, SEMI OU NÃO ESTRUTURADO Reside no capital intelectual das pessoasConhecimento Explícito: FORMAL, ESTRUTURADO Reside no capital intelectual da empresaComo se processa este ciclo entre o Tácito e o Explícito?07/02/201644Tendências Contemporâneas na AdministraçãoGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais87EXPLÍCITOEXPLÍCITOTÁCITOTÁCITOCria e Compartilha o conhecimento tácito através de experiências própriasAprende e adquire novo conhecimento tácito através da práticaArticula Conhecimento tácito através do diálogo e da reflexãoSistemiza e aplica o conhecimento explícito e informaçõesSociabilizaçãoExternalizaçãoInternalizaçãoCombinaçãoTendências Contemporâneas na AdministraçãoGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais88EstratégicoTátiçoOperacionalOnde a GC pode ser aplicada na empresa?Rotinas, procedimentos, processos operacionais Administrativos, Cultura específica da empresa (ex. Ind. Petrolífera, Aeronáutica, química, metalurgia,...Processos gerenciais,Processos interdepartamentais, Relacionamento com clientes, fornecedores,...Planejamento estratégico, produto novo,Segmento de clientes, reposicionamento de mercado, novo foco da empresa,...A TI atuade formaMarcante.Muitos destesProcessosestão nosSistemas.A TI atua comoApoio.UniversidadeCorporativa,Educação à Distância07/02/201645Tendências Contemporâneas na AdministraçãoGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais89Diante das novas tecnologias e tendências de mercado, Mintzberg propôs uma nova forma de organizar a empresa. Este modelo propõe 6 forças que atuam numa empresa:Dirigentes responsáveis por assegurar a eficácia no cumprimento da missão organizacionalCrenças , valores e tradições da organização.Atividades de planejamento e controleSuporte às óperações da empresa que não estejam ligadas à sua atividade-fimElo entre a cúpula estratégica e o núCléo operacionalTrabalhos relacionados diretamente à fabricação de produtos ou prestação de serviçosFoco:Inovação, Pesquisa e Desenvolvimento e Gestão do ConhecimentoTendências Contemporâneas na AdministraçãoGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais90Governança CorporativaGovernança CorporativaCOMPLIANCETransparênciaAdministrativaÉticaResponsabilidadeStakeholdersGovernoClientesFornecedoresEmpresaExecutivosFuncionáriosDiante de diversas fraudes que estão acontecendo nos negócios, o governo e as empresas querem se resguardar pára garantir a segurança dos investidores e fornecedores e preservar o interesse dos funcionários.07/02/201646Tendências Contemporâneas na AdministraçãoGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais91Responsabilidade SocialEmpresas atuando direta e/ou indiretamente em projetos sociais com o objetivo de promover a cidadania dos funcionários em prol de grupo de pessoas, entidades beneficentes que atuam em áreas específicas da Sáúde, bem estar, causas sociais, educação complementar, entre outros.O propósito é criar a consciência social nos funcionários e internalizar esses valores desenvolvidos pára a melhoria do ambiente interno de trabalho.Tendências Contemporâneas na AdministraçãoGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais92Responsabilidade SocialEmpresaEntidade sem Fins lucrativosOrganizações SociaisFundaçõesOSCIPDoaçõesContribuiçõesTrabalho voluntárioMantenedoraTrabalho voluntário07/02/201647Tendências Contemporâneas na AdministraçãoGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais93SustentabilidadeEmpresas preocupadas com o esgotamento dos recursos naturais do globo terrestre estão gradativamente reduzindo o consumo destes recursos e identificar novas formas de substituí-los.Há uma preocupação de que estes recursos são finitos, porém ainda há um longo caminho a ser percorrido.As empresas vem buscando novas tecnologias que podem ser aplicadas nas empresas. Exemplo: energia solar, eólica, novos componentes pára reduzir o consumo de energia elétrica, entre outros.Tendências Contemporâneas na AdministraçãoGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais94SustentabilidadeISO14000 – Diretrizes na gestão ambiental Diversos comitês que lidam com assuntos diferentes:•Proteção ao meio ambiente e a prevenção da poluição.•Auditorias na área de meio ambiente•Auditoria da qualidade e do meio ambiente•Rotulagem ambiental•Avaliação do desempenho ambiental•Análise de ciclo de vida•Integração de aspectos ambientais no projeto e desenvolvimento de produtos•Mudanças climáticasTI verde:•Eficiência Energética•Descarte•Lixo eletrôNicó07/02/201648Tendências Contemporâneas na AdministraçãoGestão Empresarial em Tecnologia da Informação - Jogos Digitais95SustentabilidadeFonte: Green Peace