Gestão da Qualidade e Ambiental: Desafios e Integração

Qualidade Total (TQM): Obstáculos e Constrangimentos

• Contudo, nem todos reconhecem o mérito da TQM, pois os seus benefícios nem sempre são rapidamente percetíveis.
• A dificuldade na sua implementação e a revolução cultural exigida são os grandes obstáculos ao seu sucesso.
• A sua adoção como uma estratégia competitiva exige alterações estruturais e culturais, que por sua vez impõem o envolvimento de todos os elementos da organização.

Formação e Qualificação de Recursos em Processos da Qualidade

Visualizar uma organização implica observar, entre outros aspetos:

• A sua liderança;
• A formação;
• O desenho do produto/serviço;
• E o ambiente dos colaboradores.

• As organizações pressionadas em termos de tempo e que têm dificuldade em ir de encontro às exigências do cliente são as que se mostram mais predispostas a adotarem melhorias radicais e rápidas.
• As organizações que lenta, mas continuamente, melhoram o seu desempenho (performance) conseguem alcançar melhores resultados, pois os colaboradores têm mais tempo para absorver a informação e perceber a sua utilidade.
• Requisitos mínimos de conhecimento das normas de Gestão da Qualidade e da Gestão Ambiental que devem ser do domínio geral dos Recursos Humanos (RH).
• Existe plano de formação geral e individual.

A Gestão Ambiental e a Integração com o Sistema da Qualidade

A Dimensão Ambiental e a ISO

• Os desafios ambientais estão particularmente presentes nas normas ISO.
• As atividades de produção e processamento, e os produtos propriamente ditos, estão no auge das questões do aquecimento global e do desenvolvimento sustentável.
• A ISO oferece um amplo portfólio de normas relacionadas com o ambiente, desde amostragem, ensaios e métodos analíticos, a análise do ciclo de vida do produto, gestão ambiental e determinação e monitorização das emissões de gases de efeito de estufa.

Requisitos e Objetivos da Norma ISO 14001

A Norma ISO 14001 estabelece, basicamente, requisitos para duas componentes do desempenho ambiental:

• O compromisso de cumprir a legislação e regulamentação aplicável;
• A melhoria contínua.

A Norma ISO 14001 visa a satisfação de um conjunto mais alargado de partes interessadas:

• A sociedade como um todo;
• A proteção do meio ambiente.

Requisitos Gerais do Sistema de Gestão Ambiental (SGA)

A organização deve estabelecer e manter um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) de acordo com dois princípios fundamentais:

• Melhorar o desempenho ambiental;
• Melhoria contínua.

Cada organização tem a liberdade de adotar as formas que entender como mais adequadas para cumprir os requisitos desta norma. Contudo, quatro aspetos devem ser salientados como relevantes:

• Integração do SGA com os restantes subsistemas da gestão global, em particular com o Sistema da Qualidade.