Gestão da Qualidade: Conceitos e Ferramentas

Questões Comentadas sobre Sistemas de Gestão Integrada (SGI)

1) (Técnico de Suprimento e Logística Júnior - PETROBRAS) Hoje em dia, é cada vez mais difícil e dispendioso manter três sistemas separados (Qualidade, Meio Ambiente e SST) tanto para os funcionários de uma grande multinacional quanto para a empresa. Levando em consideração as ideias expostas no texto acima, qual sistema de gestão deve ser implementado para unificar procedimentos e diminuir custos?

a) Sistema de Articulação de Ação (SAC)

b) Sistema de Ação Inteligente (SAI)

c) Sistema de Gestão Empresarial (SGQ)

d) Sistema de Gestão Ambiental (SGAT)

e) Sistema de Gestão Integrada (SGI)

2) (ENADE 2013) A gestão de sistemas integrados (SGI) são compromissos comuns de políticas e estratégias no nível operacional. A respeito desse tema, é correto dizer:

a) A definição de Gestão Integrada do Sistema congrega as áreas de Gestão da Qualidade e Meio Ambiente.

b) No processo de implantação do SGI, a importância atribuída aos recursos humanos é maior do que a atribuída aos recursos financeiros.

c) As informações sobre as condições ambientais e trabalhistas da unidade e os controles operacionais, de acordo com o sistema de gerenciamento, têm o acesso restrito aos funcionários das empresas acionárias.

d) O conceito de qualidade do SGI é amplo, pois considera as características do produto ou serviço, mesmo que isso já agregue valor a ele.

e) O Sistema de Gestão Ambiental é uma alternativa eficaz ao SGI.

3) (Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte, 2010 - FGV) No que diz respeito ao sistema de gestão integrado, assinale a afirmativa INCORRETA:

a) A Gestão Integrada apresenta de forma sistemática as diretrizes de gestão de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Saúde.

b) A consecução dos objetivos das políticas internas de gestão pode ser mais eficiente quando há sistemas individuais se sobrepondo.

c) Com o SGI, o conceito de qualidade se amplia, pois o cliente considera somente as características do produto ou serviço, mesmo que isso já agregue valor a ele.

d) De acordo com o gerenciamento de SMS, todas as informações sobre as condições ambientais e trabalhistas da unidade deverão ser abertas ao público e aos clientes da unidade.

e) No processo de implantação do SGI, os recursos humanos são mais importantes que os financeiros.

Questões sobre Ferramentas de Qualidade

1) Assinale a opção que apresenta as causas de despesas incorridas por uma empresa devido à falta de qualidade.

(A) Retrabalho, abate, devoluções.

(B) Perdas, receitas, participação de mercado.

(C) Produção, floreio, PCP.

(D) Marketing, publicidade e propaganda.

(E) Custos fixos, custos por unidade.

2) O pensamento de Garvin, um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços, estrutura a tarefa em estágios organizados, incluindo o seu fluxo, suprimentos, atividades feitas, produtos gerados e informações sistematizadas. Obter o processo, perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria e variações é um conceito da qualidade que foi chamado de:

(A) Inspeção.

(B) Controle Estatístico da Qualidade.

(C) Garantia da Qualidade.

(D) Gestão Estratégica da Qualidade.

(E) Diagrama de Pareto.

3) Uma representação gráfica formal que permite a visualização das etapas do processo, apresentando a sequência lógica ou encadeamento de atividades e decisões é:

(A) ISO 9000.

(B) Histograma.

(C) *Brainstorm*.

(D) Fluxograma.

(E) Estratificação.

4) Uma ferramenta da qualidade que identifica as causas de um problema e seus efeitos é:

A- O histograma

B- A carta de controle.

C- O diagrama de Ishikawa

D- O fluxograma

E- A Estrutura Analítica do Projeto

5) Uma equipe ilustra que as taxas de não conformidades ocorrem de modo frequente. A ferramenta da qualidade mais apropriada para essa situação é o (a):

A - Diagrama de dispersão

B - Fluxograma

C - Pareto

D - Gráfico de controle

E - Lista de verificação

6) A representação gráfica que permite a visualização das etapas do processo, apresentando a sequência lógica, ou encadeamento de atividades e decisões é:

A- ISO 9000

B- Histograma

C- *Brainstorm*

D- Fluxograma

E- Estratificação

Questões sobre Seis Sigma

7) (Petrobras - 2012) Uma fabricante de lubrificantes implantou o programa Seis Sigma no setor de produção. Analisando a produção em um período determinado, constatou-se que o tempo médio de produção de um lote é de cerca de 18 minutos, com desvio padrão de 2 minutos. Para avaliar se esse processo está de acordo com os parâmetros do programa Seis Sigma, deve-se usar a ferramenta:

(A) 5W1H

(B) Diagrama de Pareto

(C) Diagrama de Afinidade

(D) Análise de Capacidade

(E) Folha de Verificação

Resolução: O programa 6 Sigma aumenta o grau de exigência, inserindo 6 desvios padrão no índice de capabilidade. Por isso, a resposta é Análise de Capacidade. Alternativa D.

8) (Petrobras - Administrador - 2012) Uma empresa está estudando a implantação do programa Seis Sigma no setor de distribuição. Sendo que um dos serviços oferecidos é voltado ao comércio eletrônico, um dos projetos prioritários é o tempo de entrega. No estudo de viabilidade de implantação do programa, analisou-se o tempo de entrega de mercadorias postadas na cidade de São Paulo com destino ao Rio de Janeiro. Verificou-se que, para essa hipótese, o tempo médio das entregas é de aproximadamente 36 horas, com desvio padrão de 4 horas. Para caracterizar a que se refere o processo e descobrir se está de acordo com os parâmetros do Seis Sigma, a ferramenta mais indicada é:

(A) Programa 5S

(B) Diagrama de Pareto

(C) Mapeamento de Processos

(D) Análise de Capacidade

(E) Análise de Conformidade

Resolução: Similar à questão anterior, a análise de capacidade permite verificar se o processo atende aos requisitos do Seis Sigma. Alternativa D.

9) (Petrobras - Administrador - 2012) Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é:

(A) Adotar uma abordagem segmentada e individualizada.

(B) Valer-se exclusivamente de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos.

(C) Ser voltado à construção de uma alteração da cultura organizacional de melhoria contínua, sem, necessariamente, estar ligado a um objetivo imediato ou à execução de projetos.

(D) Combinar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com a integração do gerenciamento por processos e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos de negócios e nos resultados.

(E) Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam análise de capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia em processos nos quais tal análise não se aplica, como no setor de serviços.

Resolução: O Seis Sigma é um programa abrangente que utiliza diversas ferramentas, integra processos e foca em resultados. Alternativa D.