Gestão da Qualidade: Estágios, Conceitos e Evolução

Gestão da Qualidade - Estágios da Qualidade:

• a) Inspeção: refere-se ao período em que a gestão da qualidade se limitava à inspeção dos produtos acabados.
• b) Controle estatístico da qualidade: corresponde à era do desenvolvimento das ferramentas estatísticas de amostragem e de controle estatístico de processo, orientadas para o controle da qualidade no processo.
• c) Garantia da qualidade: nessa era, a gestão da qualidade, de uma disciplina restrita ao chão de fábrica ou à produção fabril, assume um papel mais proeminente no gerenciamento da empresa.
• d) Gestão estratégica da qualidade: essa é a fase de evolução na qual a gestão da qualidade se encontraria atualmente, passando a ter uma dimensão estratégica.

Conformidade é a condição de alguém ou grupo de pessoas, de alguma coisa ou um ser, ou de um conjunto deles, estar conforme o pretendido ou previamente estabelecido por si.

Controle de qualidade: O controle da qualidade envolve monitorar os resultados específicos do projeto para determinar se eles estão de acordo com os padrões de qualidade relevantes e identificar as formas para eliminar causas de resultados insatisfatórios.

Etapas do Controle de Qualidade Amplo Empresarial:

• Apoio da Gerência Executiva;
• Promoção da importância da Qualidade na empresa;
• Nova filosofia de Controle de Qualidade;
• Treinamento.

Conceito de qualidade Juran: Segundo Juran, qualidade possui duas definições: qualidade são aquelas características do produto que atendem às necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfação com o produto; qualidade consiste na ausência de deficiências.

Para Deming: "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente."

Para Crosby: nomeadamente através do reconhecimento, desenvolver o compromisso com a prevenção e eleger como objetivo principal "zero defeitos".

Importância dos erros no sistema de melhoria contínua: aprendizado e oportunidade de refazer o PDCA.

Benefícios da qualidade: reduz perdas e traz retorno.

Atributos do perfume: cor, sabor e aroma.

Objetivos da Verificação:

• Verificar se um produto de trabalho satisfaz as especificações do produto de trabalho antecessor, tal como documento de requisitos e de projeto;
• Identificar quaisquer desvios de padrões;
• Sugerir oportunidades de melhoria para o autor;
• Promover a troca de experiência entre os participantes.

Conclui-se, desta maneira, que a importância funcional da gestão da qualidade de recursos humanos tem como estratégia potencializar o desempenho das pessoas e a qualidade dos processos.