Gestão da Qualidade: Evolução e Pilares
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- Qualidades da Escala:
- Inspeção (produtos defeituosos são separados dos bons, fabricados depois).
- Controle de processo (1929, Shewhart e Deming: antecipar e corrigir os erros quando os sintomas anormais começam a aparecer).
- Gestão da Qualidade (1960, Feigenbaum: cada trabalhador tem meios para controlar o que acontece).
- Qualidade Total (1970, Ishikawa: cada cliente é fornecedor do outro).
- Qualidade Global: estendida a todas as áreas funcionais da empresa (marketing, fornecedores, projeto, fabricação, montagem, vendas e pós-venda). A qualidade do produto depende não só da produção, mas também do projeto e das compras.
- A Qualidade Total refere-se a todas as atividades dentro da empresa.
- A qualidade é responsabilidade individual de todos (em todos os níveis e em todas as funções).
- Todos na empresa são fornecedores e clientes uns dos outros.
- Ênfase na prevenção.
- Promove o trabalho bem feito com a participação e colaboração (Deming).
- Os Cinco Pilares da Qualidade:
- Foco no Cliente: a qualidade é definida pelos clientes. Em um mercado competitivo, eles determinam se um produto ou serviço é aceitável e satisfaz as suas necessidades.
- Compromisso Total: participação de todos os membros da organização. Os funcionários da empresa são geradores e transmissores de qualidade. Os gerentes devem liderar ativamente a busca pela qualidade.
- Ação: nada é conhecido até que seja medido. A capacidade de medir a qualidade é importante e essencial para o seu controle e monitoramento.
- Apoio Sistemático: todos os funcionários devem receber a educação mínima necessária para analisar e melhorar a qualidade do seu próprio trabalho. Necessidade de atividades participativas organizadas periodicamente entre departamentos e gestão, e reconhecimento pelas tarefas realizadas.
- Melhoria Contínua: um programa de qualidade é apenas o começo de um caminho que não tem fim, porque as possibilidades de melhoria são infinitas. São as pessoas que conseguem melhorar a qualidade.