Gestão da Qualidade: Gurus, Normas e Metodologias
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TAORU ISHIKAWA- pioneiro, criou as sete ferramentas famosas do controlo estatístico da qualidade e desenvolveu o diagrama de causa efeito
Segundo este a qualidade começa e Ácaba com a formação sendo que o conhecimento do cliente é o 1º passo pára a qualidade. Denfendeu que o estado ideal do controlo de qualidade é alcançado quanmdo a inspeçao deixa de ser necessaria , removendo assim as causas e n os sintomas, n confundindo meios com objectivos o Círculo da qualidade “apela à natureza democrática do ser humano”
GENICHI TAGUCHI- Priomoveu o design industrial a sua filosofia é relativa a todo o ciclo de produção desde o design até à transformação em produto acabado, a chave pára reduzir as perdas está na reduçãp da variancia estatistica em relação aós objectivos.Criou uma função "func de perdas taguchi" baseada no valor economico alvo e na redução da variancaia , acabando assim com a visao tradicional de conformidade peas especificações
PHILIP CROSBY-Na sua opinião a qualidade significa conformidade com especificações que variam com a empresa e com as necessidades dos seus clientes. Objectivo- zero defeitos. Fazer bem á primeira se a qulaida de aumenta e os custos diminuem os lucros aumentas e assim a qualidade n custa "nada", as iniciativas de qualidade devem vir da gestão de topo, devem investir na prevenção dando formação e intrumentos pára a melhoria da qualidade ao invés de gastar na inspeção
JURAN defende o trabalho apoiado na motivação. Visa o objectivo da gestão alcançar um melhor desempenho pára a organização e não manter o actual nível, ou seja, haver sempre um espírito de melhoria. Juran parte do princípio que só irá haver uma mudança numa organização se alguém reclamar tal acontecimento
Triologia de juran: ▪ planeamento - definir os seus clientes e as necessidades destes e produzir produtos com essas caracteristicas▪ controlo de qualidade - verificar se os produtos estão de acordo com oas obectivos previstos e actuar se necessário▪ melhoria continua -Resultados carácterísticas do produto que satisfazem as necessidades do cliente e geram lucros
gráfico com nível Q em baixo 0-100 curv esq-CFI+CFE curv dir- Cá+CP y-custo do produto conf
Limitações- associa qualidade a um cuisto total mínimo e n num sentido de melhoria de qualidade e custo simultaneamente, assume que o produto tem controlo de toodos os custos e não considera como objectivo a eliminação total das falhas externas que é um objectivo da GQ total
DEMING: Segundo este numa organização há que criar um movimento contínuo de melhorias. Pára implementação de gestão de qualidade ele estabeleceu 1programa de 14 pontos 1. Vontade constante de melhorar o produto ou serviço
2.Adoptar a nova filosofia(ciclo de melhoria continua)
3.cessar a dependência da inspecção em massa
4.Acabar a pratica de fazer negócios apenas c base nos preços
5.melhorar continuamte e pára sempre os sistemas de produção e serviç
6.instituir métodos modernos de formação no local de trabalho
7.instituir métodos modernos de supervisão
8.acabar com o medo 9. acabar c as barreiras entre os departamentos
10.Eliminar metas numéricas pára os trabalhadores
11.eliminar os padrões de trabalho e quotas numéricas
12.remover barreiras que desmoralizam os trabalhadores
13.Instituir 1 programa intensivo de educação e formação
14.Criar 1 estrutura a nível de gestão de topo q diariamente ponha em pratica os 13 pontos anteriores.~
Ao aplicar-se a norma ISO 9001:2000, esta cumprir certos requisitos que reflectem o ciclo de Deming direcionando a um processo unificado.
Plan: planear a partir de pesquisas sobre o consumidorDo: produzir aplicando o plano
Check: verificar se o produto ffoi produzido de acordo com o planeamento Act:aplçiçar uma acção correctiva
Pontos célebres de Demings:
- estabelecer objectivos estáveis,com vista à melhoria dos produtos/serviços;
-adoptar uma nova filosofia (de Gestão da qualidade);
- não depender exclusivamente da inspecção pára aceitar a qualidade(Instrumentos de controlo estatístico de qualidade em vez da mera inspecção dos produtos);
- melhorar constantemente processos de planeamento, produção e fornecimento de produto, instituir a formação no posto de trabalho;
- adoptar e instituir a liderança da direcção;
- envolver toda a gente no trabalho de alcançar os objectivos de mudança.
1.Melhoria da qualidade 2. Aumento da produtividade 3. Redução de custos 4. Redução de preços 5. Aumento dos mercados 6. Continuação dos negócios 7. Mais empregos e melhor recuperação de investimento e selecção criteriosa dos fornecedores com que a empresa trabalha
Walter A.Shemtart- Cartas de controlo Pai do controlo estatístico da qualidade Desenvolveu os gráficos de controlo, ferramentas básicas, gráficas pára o acompanhamento do processo.
SGQ-Sistema de gestão de qualidade é o conjunto de medidas organizacionais com base em normas que visa a garantir a qualidade ao mínimo custo pára a organização . Abrange assum desde a fase de estudo de mercado passando pela produção e prolçonga-se até ao serviço pós venda garantindo assim umaevidencia objectiva que a qualidade exigida foi cumprida. Este sistema tem como objectivo a abordagem sistematica a todos os processos que possam afectar a qualidade , abranger os colaboradores na politica da empresa melhorar a competitividade e providenciar melhorias, É um sistema composto por saidas (decisões e procedimentos ) e por entradas (problemas da org que exigem soluções ) onde entre estas existe uma fase a que podemos chamar processamento, que pode ser visto como uma rede de processos. Todos os processos que possam afectar a qualidade desde da concepção ao fábrico, dos estudos de mercado até a assistência pós-venda. Ou seja, fornecer uma prova de que os padrões de qualidade pretendidos estão a ser alcançados, melhorando o desempenho e produtividade da empresa, envolver os colaboradores na política de qualidade da organização, melhorar a competitividade e providenciar uma melhoria continua.. ((Principios iguais Aoí da norma ...))
Objectivos:
-Fornecer uma abordagem sistemática de todas as actividades que possam afectar a qualidade desde o estudo de mercado, passando pela concepção de fábrico até á assistência pós-venda.
-privilegiar as actividades de prevenção em vez de confiar apenas na inspecção
-fornecer uma evidencia objectiva de que a qualidade foi alcançada
Planeamento: Consiste na actividade mais relevante e abrangente da implementação de um sistema porque pode envolver desde a identificação das necessidades dos clientes até à sua satisfação.
Este requisito pde dividido em 3partes: 1. Breve descrição das actividades de planeamento 2. Descrição da documentação de suporte ao SGQ 3. Abordagem por processo
ABORDAGEM POR PROCESSOS
Um processo pode ser considerado uma sequência de actividades, geradoras de valor acrescentado, que permite alcançar uma dadá finalidade a partir de um ou mais recursos, transformando entradas em Sáídas. A identificação e gestão sistemática dos processos de uma organização e as suas interacções constituem uma “abordagem por processos”. A estrutura funcional de uma organização comporta todos os processos, sub-processos, actividades e tarefas com impacto na qualidade final dos produtos ou serviços, pára os quais o sistema foi concebido. O sistema pode ser concebido pára todos ou pára só alguns produtores e serviços duma empresa e, mesmo quando respeita a todos, pode não integrar alguns processos e actividades, como acontece frequentemente com as actividades e os processos da área contábilística. Processos que n acrescentem valor devem ser eliminados ou substituídos
CUSTOS DA QUALIDADE- São atribuídos à falta de qualidade em si mesmo ou ao esforço necessário pára a obtenção da qualidade.
o Custos da não qualidade-falhas internas,Custos das falhas externas
CUSTOS DE AVALIAÇÃO- custos necessários pára determinar e manter o grau de conformidade do produto ou do serviço de acordo com os requisitos da qualidade e de performance
CUSTOS DE PREVENÇÃO- custos associados á redução de falhas.
ISO 9001 Baseia-se numa metodologia plan-do-check-act (planear, fazer, verificar, agir), que ajuda as organizações a criarem, implementarem, monitorizarem e medirem os seus próprios processos de forma a obterem resultados que se enquadrem no âmbito das exigências da organização e, em simultâneo, melhorem continuamente a performance, adoptando a respectiva acção mais apropriada.
A ISO 9001 é constituída por oito Capítulos: âmbito, referência normativa, termos e definições, sistema de gestão da qualidade, responsabilidade de gestão, gestão de recursos, realização e medição do produto, análise e melhoria. As três primeiras sécções fornecem informações gerais sobre a norma, enquanto as cinco últimas centram-se na sua implementação.
A ISO 9001 é constituída por oito Capítulos: âmbito, referência normativa, termos e definições, sistema de gestão da qualidade, responsabilidade de gestão, gestão de recursos, realização e medição do produto, análise e melhoria. As três primeiras sécções fornecem informações gerais sobre a norma, enquanto as cinco últimas centram-se na sua implementação.
PRINCIPIOS DA NORMA - foco no cliente - liderança - envolvimento das pessoas - abordagem por processos - abordagem por sistema de gestão - melhoria contínua - abordagem factual pára a tomada de decisão - relações e parceria com fornecedores.
CAPiT DA NORMA 1- Campos de Aplicação 2 - Referência Normativa 3-Termos e definições 4 - Sistema de Gestão da Qualidade 5 - Responsabilidade Da Gestão 6 - Recursos Humanos 7 - Realização do produto 8 - Medição análise e melhoria
DIF ISO 9001 e QUAL TOTAL: A norma indica requisitos que uma empresa deve cumprir de modo a implementar um SGQ e assim tornar-se competitiva e certificada, estando focada na eficácia deste sistema pára ir ao encontro dos requisitos dos clientes. A qualidade total é uma abordagem estratégica com vista a assegurar ou exceder as espectativas dos clientes ( internos e externos ) e das outras partes interessadas, isto implica eliminação de actividade sem valor acrescentado esta abordagem abrange os seguintes princ- melhoria cont, extrot organizacion, def de qualid, comprometiment da gestao de topo, tecniocas estatisticas. Deve tabém abranger todos os processos de uma organização.
EFQM desenvolveu um modelo de gestão pela qualidade total, que tem como finalidade a excelência. autoavaliação benchmarking.
O modelo compreende 9 grandes critérios divididos em 2 grupos: os meios e os resultados.Meios: liderança; pessoas; política e estratégica; parcerias e recursos; processos.Resultados: resultado de pessoas; resultados clientes; resultados sociedade; resultados chave de desempenho. A avaliação faz-se de acordo com a lógica
RADAR (Resultados, Abordagem, Desdobramento, Avaliação e Revisão).
Os meios são avaliados em termos de subcritérios, estes são: abordagem(plan) Desdobramento(do) Avaliação e Revisão(check and act):
Quanto aós subcritérios do grupo “resultados” estes são analisados relativamente aós valores alcançados objectivos que se propõe alcançar, as comparações feitas com os resultados obtidos por outros, as causas desses resultados e finalmente a abrangência dos mesmos.