Gestão da Qualidade: ISO 9001, PDCA e Tempos e Métodos

Etapas de Estudos de Tempos e Métodos: Desenvolver o método preferido, padronizar a operação, determinar o tempo padrão e treinar o colaborador.

Novo paradigma de produção:

• Mão de Obra Direta (MOD) não especializada vs. Mão de Obra Indireta (MOI) especializada;
• Alto volume de produção vs. alto volume com customização;
• Pouca variedade vs. muita variedade;
• Tempo grande no mercado vs. tempo curto;
• Menor exigência dos consumidores vs. maior exigência.

Vantagens da ISO 9001:

• Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar a sua satisfação;
• Obter uma visão da organização utilizando a abordagem de processo;
• Assegurar a melhoria contínua do processo;
• Contribuição para produtos e serviços melhores;
• Medir e avaliar os resultados do desempenho e eficácia do processo;
• Reconhecimento do mercado;
• Incentivo para um desempenho melhor;
• Catalisador para melhorar o moral e o orgulho.

2 dos 8 princípios de garantia da ISO:

• Foco no cliente: Organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às necessidades atuais e futuras do cliente, aos seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.
• Liderança: Líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.

Outros princípios: Envolvimento de pessoas, abordagem de processos, abordagem sistêmica de gestão, melhoria contínua, abordagem factual para tomada de decisões e benefícios mútuos nas relações com fornecedores.

Ciclo PDCA:

• Identificar o problema (PLAN): Coletar dados e definir plano de ação.
• Pôr em prática o plano de ação (DO): Resolver o problema.
• Verificar e analisar os resultados obtidos (CHECK).
• Refletir sobre as causas dos desvios e tomar as ações corretivas (ACT).

A Qualidade Total: Abrange as cinco dimensões da qualidade, que afetam a satisfação das necessidades das pessoas:

1. Qualidade Intrínseca do produto ou serviço;
2. Custo ou preço;
3. Atendimento ou prazo;
4. Moral ou ética;
5. Segurança do cliente e das pessoas da organização.