Gestão da Qualidade: Joseph Juran e a Filosofia de Crosby

Joseph Juran

• Foco na melhoria da qualidade dentro do sistema.
• Programas com mínimo risco de rejeição.
• Defesa da contabilidade de custos e análise de qualidade.
• Ênfase em especificações de conformidade.

Definição de Qualidade

1. Desempenho do produto que satisfaça o cliente.
2. Adequação ao uso.

Níveis de Qualidade

• A missão da empresa.
• A missão de cada departamento.

Principais Processos de Qualidade

• Planejamento da qualidade.
• Controle da qualidade.
• Melhoria da qualidade.

Filosofia de Crosby

O lema de Crosby é: "Qualidade está em conformidade com as necessidades e a qualidade é gratuita." Crosby desenvolveu os cinco absolutos da qualidade e os 14 pontos para a gestão:

• 1. Compromisso da gestão: Estabelecer a política de qualidade para que seja levada a sério.
• 2. Equipe de melhoria da qualidade: Membros responsáveis por desenvolver, aplicar e coordenar programas de qualidade em seus departamentos.
• 3. Medição da qualidade: Identificar não-conformidades, avaliar a situação atual e desenvolver ações corretivas.
• 4. Custo da qualidade: Catalisador para conscientizar a equipe sobre os processos.
• 5. Conscientização da qualidade: Apoio para aumentar o interesse e o compromisso de todo o pessoal.
• 6. Ação corretiva: Desenvolvimento de métodos sistemáticos para resolver problemas.
• 7. Planejamento de Zero Defeito (ZD): Estabelecer metas de perfeição.
• 8. Treinamento de supervisores: Capacitação em medição, custos, ações corretivas e conscientização.
• 9. Dia de Zero Defeito: Compromisso público da administração e dos trabalhadores com a qualidade.
• 10. Estabelecimento de metas: Motivação e apoio da gestão para alcançar o sucesso.
• 11. Eliminação das causas de erro: Método para que o colaborador notifique problemas que afetam seu trabalho.
• 12. Reconhecimento: Valorização adequada do desempenho no ambiente de trabalho.
• 13. Conselhos de qualidade: Reuniões regulares com profissionais para comunicação planejada.
• 14. Repetição: Enfatiza que a qualidade é um processo de melhoria contínua.