Gestão da Qualidade e Otimização de Dados Empresariais

Auditoria Interna e Controle de Documentos: Desafios e Resultados

Os indicadores de Auditoria Interna da Qualidade e Controle de Documentos e Dados apresentaram os menores valores. Isso ocorre porque a maioria das empresas não possui um sistema de gestão da qualidade e, consequentemente, não elabora, utiliza ou armazena dados relacionados aos controles de produtos e processos. Na maioria dessas empresas, o controle de documentos e dados limita-se às ordens de produção e documentos contábeis.

Em contrapartida, os resultados para o Controle de Produtos Não Conformes foram os melhores. Essa performance positiva justifica-se principalmente pelo porte das empresas, que facilita a comunicação das diretrizes, e pelo tipo de controle exercido sobre os calçados fabricados, ou seja, a inspeção de 100% dos produtos. A capacidade de verificar e corrigir erros é crucial para a obtenção da certificação ISO.

Organização e Codificação de Dados de Materiais

Ao organizar dados relativos a materiais, é fundamental atribuir títulos que descrevam, de forma curta e compreensível, os agrupamentos de materiais semelhantes. No entanto, apenas um nome ou descrição não é suficiente. Tão importante quanto o nome é o código do grupo de materiais. Entende-se por código uma sequência que pode utilizar números, letras e símbolos. Em geral, para o cadastramento de materiais, são preferencialmente utilizados códigos apenas numéricos, pois estes ajudam a evitar problemas de comunicação, eliminando ambiguidades na forma de escrita, fala, acentuação, etc.

Gestão de Fornecedores e Sistemas SRM

Toda empresa mantém um cadastro de fornecedores, que inclui dados básicos como nome, endereço, telefone e CNPJ, além de informações que facilitam as tarefas cotidianas, como conta bancária, pessoas de contato e condições de pagamento e entrega. O diferencial dos sistemas de informação, no que tange ao cadastro de fornecedores, reside na capacidade de realizar cruzamentos e análises de dados mais complexos.

Existem sistemas especializados para o Gerenciamento de Relações com Fornecedores (Supplier Relationship Management – SRM), que são bastante semelhantes aos sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com Clientes (CRM). Esses sistemas gerenciam uma vasta gama de dados dos fornecedores, incluindo:

• Diferentes unidades de negócios;
• Pessoas de contato e vendedores de diversas áreas;
• Histórico de contatos realizados;
• Entre outros.

É de suma importância que o sistema SRM possa ser integrado ao sistema de gestão interna da empresa para otimizar os processos.