Gestão de Recursos Humanos: Comunicação e Controle

1.4 Comunicações na Área de Pessoal

A empresa define os sistemas de comunicação para a captura de informações tanto interna como externamente, e canalizá-las para alcançar os objetivos estabelecidos.

O departamento de RH realiza a comunicação interna, devendo estabelecer os remetentes e receptores, para canalizar e divulgar as informações corretamente.

• Tipo de comunicação: Comunicação descendente é transmitida através de hierarquias, visando que objetivos e ordens sejam cumpridos. Esta comunicação informa os níveis intermediários e inferiores sobre os objetivos da empresa, os pedidos a serem cumpridos, a imagem apresentada pelos trabalhadores da empresa, características de desempenho e as funções que desempenham, como gestão de pessoal e informações sobre os processos de formação.

Comunicação ascendente: é a que parte da hierarquia de baixo para cima, como reclamações, sugestões e reivindicações. A empresa toma conhecimento das preocupações, aspirações e dificuldades dos funcionários subordinados, podendo até detectar situações de abuso por parte da gestão intermediária. Isso geralmente ocorre através de entrevistas pessoais, pesquisas, levantamentos, caixas de sugestões e reclamações, etc.

Comunicação horizontal, também chamada lateral. Ocorre entre os departamentos e os indivíduos no mesmo nível da empresa. Seu obstáculo são as rivalidades pessoais e a falta de espírito de equipe. Para superar esta dificuldade, convocam-se briefings conjuntos, organizam-se associações entre os membros das equipes do mesmo nível e as pessoas designadas para os vários departamentos.

• Comunicações escritas: Todas as comunicações da empresa são feitas por escrito para fins de registro. As mais comuns são:

Circular interna: são comunicações que a direção realiza.

Observações: São comunicações com instruções, esclarecimentos e notícias gerais de interesse para informar.

O memorando é um relatório sucinto do processo.

Relatórios pessoais: a empresa pode solicitar informações sobre as pessoas que procuram contratar.

Newsletters: algumas empresas publicam jornais e revistas com alguma regularidade para notificar os funcionários.

1.5 A Equipe de Controle

A empresa pode ser abordada sob dois aspectos:

Metas de acompanhamento: as empresas estabelecem metas e um sistema de controle capaz de medir os resultados obtidos em relação aos objetivos inicialmente fixados. A informação é obtida através de pesquisas, solicitação de informações à média gerência, queixas ou outro exame, analisando as intervenções e as auditorias internas. Controlar disciplinar: um sistema de inspeção e controle de pessoal, que é exercido pelo departamento de RH. Esse controle é importante quando se lida com o número de absenteísmo, ou seja, das horas de trabalho perdidas em um determinado período de tempo.

Enquetes: questionários anônimos preenchidos pelo pessoal, utilizados para avaliar o clima de trabalho.

Relatórios intermediários: os chefes normalmente elaboram relatórios sobre o seu pessoal. Avaliam aspectos como eficácia, formação, colaboração, absenteísmo ou pontualidade, responsabilidade, conflitos, comprometimento, etc.

Reclamações, denúncias, pedidos de transferência: ocorrem com muita frequência e podem dar uma ideia das dificuldades de integração de quem as fez.

Análise do atendimento: o controle de atendimento e pontualidade fornece um dado objetivo sobre a atitude dos trabalhadores.

As auditorias internas: as empresas tendem a fazer auditorias internas e inspeções de pessoas, chamadas de auditorias de desempenho social.

O arquivo pessoal de 1.6

Conjunto de documentos, organizados cronologicamente, que refletem a história de emprego de cada trabalhador da empresa: a formação, os empregos mantidos, funções, tipos de alta e baixa do contrato de trabalho...

Cada registro contém documentação da própria empresa, feita pelo trabalhador, de outras empresas e instituições públicas e privadas.

Os documentos mais comumente encontrados no arquivo pessoal são:

Carta de candidatura, curriculum vitae, registro dos dados pessoais, resultados de testes de rastreio, perfil detectado na entrevista, o título do estudo credenciado para fazer o trabalho, a evidência de outros estudos, cursos de formação feitos pela empresa e outras instituições públicas ou privadas, cópia do contrato de trabalho, cópias da documentação do SS.

Como classificar os arquivos pessoais: classificá-los em ordem alfabética por departamento, por categoria profissional e, em seguida, dentro de cada categoria, em ordem alfabética por sobrenome.

Os arquivos devem ser atualizados constantemente, toda vez que houver qualquer alteração, deve ser anotado no registro com o documento exigido. Algumas variações são: mudança de estado pessoal, promoção, mobilidade física, trabalho, treinamento de trabalho novo, uma nova formação, experiência, etc.

Área de Recursos Humanos (RH)

1.1 Evolução do departamento de RH: o departamento de RH em empresas cuida de tarefas como a manipulação de contratação, contratos e folha de pagamento do seguro social...

1.2 Conceitos e organização: Em toda organização há uma área de pessoal selecionada, geralmente conhecida por AR ou departamento pessoal. Este irá organizar, dirigir, coordenar, pagar um salário para trabalhar e estudar as atividades dos funcionários da empresa.

Um departamento de RH é organizado pelo tamanho e atividade. Pode haver um ou mais níveis hierárquicos, com um chefe de departamento, que depende de diferentes seções, e cada uma é formada por profissionais qualificados em tarefas específicas.

Gráficos:

A gestão do pessoal influencia a operação da empresa. Organizar e gerenciar a cultura empresarial é o conjunto de valores e modos normais de pensar que determinam o comportamento das pessoas que prestam serviços à empresa.

Organização formal e informal: sobre tarefas específicas atribuídas aos policiais, conhecidos como formal. Departamentos de organização permitem definir um campo para cada pessoa e atribuir tarefas e objetivos controlados. A organização formal surge espontaneamente, devido às relações pessoais, a organização informal. Para o negócio funcionar, é preciso ter em conta a organização informal para estabelecer uma organização formal.

Formalidades e Controvérsias da Organização Informal

Formal: a liderança estabelecida, as relações da marca posição hierárquica, as atividades de gestão da marca, com objetivos de negócio, a comunicação é caminhos hierárquicos, os grupos de trabalho são formados por departamentos, a autoridade exercida pelos diretores.

Informal: espontaneamente, estabelecendo relações de amizade, parentesco, inimizade, etc. As atividades são realizadas de forma voluntária, não tem de prosseguir os objetivos da empresa. A comunicação é estabelecida através de conversas espontâneas, os boatos, os contatos nos intervalos, etc.

Os grupos são formados a partir do parentesco, amizade, etc. A entidade pode exercer o seu poder sobre o seu povo do que seus pares como "líderes".

Organização hierárquica: A autoridade da cabeça para que a gerência sênior diga que as metas que a responsabilidade pelas mesmas. A comunicação é para baixo, fixando os níveis mais altos da categoria.

Gestão por objetivos: uma forma moderna de trabalho participativo subdividindo-os em sub-objetivos que são atribuídos a cada departamento ou área da empresa.

A divisão da empresa é conhecida como departamentalização e é representada graficamente:

1.3 Funções do departamento de RH: as funções que são desenvolvidas variam de uma empresa para outra, dependendo do tamanho e atividades.

Funções de empresa de pequeno porte em execução em algumas seções, muitas vezes, alguns defeitos são atribuídos a outras empresas: consultoria, assessoria, apoio administrativo, etc.

Grandes empresas, o departamento de RH pode ser muito complexo e pode ser dividido em várias seções diferentes.

• Função de trabalho: inclui as atividades relacionadas ao planejamento da força de trabalho, suas funções são: planejamento, modelo de descrição de perfil profissional, emprego de candidatos a um emprego, formação, recrutamento de funcionários da recepção e integração de suspensão pessoal que manuseia novos postos de trabalho, processamento de redundância.
• Função de gestão de pessoal: executa as seguintes tarefas administrativas: - escolha e formalização dos contratos - a gestão da folha de pagamento e de seguro social, deixar a gestão, férias, horas extras, licença médica, mobilidade de pessoal, de controle de absenteísmo - disciplina.
• Papel a pagar: estudo de fórmulas de remuneração, incentivos e níveis salariais das diferentes categorias profissionais: - estrutura salarial, fixa e variável - ins", pagar em espécie, "dietas", de circulação e locomoção.
• Papel do desenvolvimento de RH: inclui as seguintes atividades: - criação de planos de formação e aplicá-las - para estudar o potencial da equipe, -. avaliar a motivação, - Verificar o desempenho de tarefas - para incentivar a participação, - estudar as causas do absenteísmo.
• Função das relações de trabalho: responsável para resolver questões trabalhistas, como saúde e segurança dos trabalhadores. Para equilibrar as desigualdades em trabalhadores da mesma empresa e tentar alcançar um equilíbrio de um ambiente de trabalho agradável. -Recruitment - política salarial -. Disputas trabalhistas (disciplina, condições de trabalho), a negociação coletiva, etc.
• Função social dos serviços: Gerenciar serviços criado pela empresa ou contratados a outras empresas. Se destinam a beneficiar os trabalhadores e melhorar o ambiente de trabalho. - lojas, - creche - casas de férias - bolsas de estudo e auxílios, - empresa de serviços médicos - seguro de vida em grupo - seguro de pensão complementar e doença - clubes esportivos e centros de recreação, etc.