Gestão de Serviços de TI: Portfólio, Catálogo e Operação

Portfólio, Funil, Catálogo e Serviços obsoletos

Portfólio = conjunto de serviços gerenciado pelo provedor. Funil = base de dados de serviços em desenvolvimento. Catálogo = publicações de serviços disponíveis ao cliente. Serviços obsoletos = base de dados de serviços que não estão mais disponíveis para o cliente, mas podem voltar um dia.

Objetivo estratégico para TI

OBJ Ger estratégico p/ TI = Definir e manter a perspectiva e posição, planos e padrões (4 Ps) do serviço de TI. A estratégia é o foco de TI na estratégia da empresa: perspectiva, posição, plano, padrão.

Serviço de TI

Serviço de TI = é o que o solicitante percebe como serviço. As atividades técnicas são apenas meios para entregarmos os serviços aos clientes, e a tecnologia auxilia na execução dessas atividades. VFFVVFF.

Validação e teste

Validação e teste: se faz necessário, pois sem o processo de validação e teste não há outro meio para verificar a integridade e a funcionalidade do serviço.

Operação de Serviço de TI

Operação de serviço de TI: a responsabilidade é manter a satisfação e a confiança nos serviços de TI em produção, tendo como escopo eventos reativos e proativos, dentre outros.

• Evento = aquilo que acontece em um serviço, podendo ser planejado ou não.
• Alerta = pode ser definido como um disparo que é feito mediante a sua programação.
• Incidente = evento não planejado que acaba impactando o serviço.
• Problema = pode ser definido como algo que é gerado após um ou mais eventos/incidentes.

Gerenciamento de Mudanças

Ger. de mudanças = a mudança pode acontecer caso esteja alinhada com as partes interessadas e acordada com a necessidade do negócio; garantir que as modificações estejam em vista da necessidade do negócio e que novos serviços também atendam a essa necessidade.

Melhoria Contínua

Melhoria contínua = identificar formas de melhorar a qualidade dos serviços de TI que agreguem valor ao cliente/negócio. (Observação: após Gerência de Disponibilidade.)

Comando: remover install.php

Execute o comando para remover o arquivo install.php conforme abaixo:

sudo rm /usr/share/glpi/install/install.php

Arquivo de proxies e configuração

Conteúdo relacionado ao arquivo 95proxies:

cat 95proxies

Acquire::http::proxy 'http://192.168.4.7:3128';
Acquire::https::proxy 'http://192.168.4.7:3128';

Exercício: coeficientes angular e linear da regressão

( X ) b) negativo e maior do que (-1) (menos um)

O coeficiente angular desta reta tem valor negativo e terá valor entre -1 e 0, pois a inclinação da reta é menor do que a diagonal do quadrado. A projeção da reta no eixo Y sugere que o coeficiente linear será positivo.

( X ) a) negativo e menor do que (-1) (menos um)

O coeficiente angular desta reta tem valor negativo e terá valor menor que -1, pois a inclinação da reta é maior do que a diagonal do quadrado. A projeção da reta no eixo Y sugere que o coeficiente linear será positivo.

X ) c) positivo e menor do que (1) (um);

(1,0) O que se pode dizer acerca dos coeficientes angular e linear da regressão deste gráfico?

O coeficiente angular desta reta tem valor positivo e será maior que 1, pois a inclinação da reta é maior do que a diagonal do quadrado. A projeção da reta no eixo Y sugere que o coeficiente linear será negativo.