Gestão de Sistemas de Informação: Conceitos Essenciais

O que são Sistemas de Informação?

Um Sistema de Informação (SI) é um conjunto organizado de procedimentos que, quando executados, produzem informação para apoio à tomada de decisão e ao controlo das organizações. Pode ser entendido como:

• Um subsistema de uma organização que valida a forma como a comunicação e a informação são orientadas e operadas.
• Um sistema que reúne, guarda, processa e faculta informação relevante para a organização.
• A interação entre processos e tecnologia, que pode ocorrer dentro ou fora das fronteiras organizacionais. Um SI não é apenas a tecnologia, mas também a maneira pela qual as organizações interagem com ela e como a tecnologia funciona com os processos de negócio.

Os sistemas de informação são distintos das tecnologias da informação (TI), pois um SI tem um componente de TI que interage com os componentes dos processos.

Conceitos Fundamentais em SI

Produto

O resultado final de um processo.

Processo

Conjunto de atividades uniformizadas, a aplicar sistematicamente, que se encontram agrupadas em fases.

Arquitetura

Conjunto de representações descritivas (modelos) relevantes para a descrição de um objeto, para que este possa ser construído de acordo com os requisitos (de qualidade) e mantido ao longo da sua vida útil.

Dado, Informação e Conhecimento

• Dado: Factos ou eventos, imagens ou sons pertinentes para o desempenho de uma tarefa, mas que por si só não conduzem à compreensão desse facto.
• Informação: Dado cujo conteúdo e forma são úteis para uma utilização particular.
• Conhecimento: Combinação de instintos, ideias, regras e procedimentos que guiam as ações e decisões.

Gestão de Sistemas de Informação (GSI)

A GSI é a atividade de planear, desenvolver e explorar os Sistemas de Informação de uma organização.

Atividades da Gestão de SI

Planeamento Estratégico

Responsável pela identificação dos sistemas necessários, permite uma visão de longo prazo e ajuda na identificação das técnicas e políticas da gestão de SI. Deve estar alinhado com a estratégia da organização.

• Análise estratégica: Identificação e caracterização das necessidades da empresa.
• Definição estratégica: Definida com base na estratégia empresarial e de acordo com a realidade da mesma.
• Implementação estratégica: Plano de ação da Análise e Definição estratégicas.

Desenvolvimento de Sistemas

Consiste na materialização da mudança organizacional, tendo em conta o que foi planeado.

• Análise de Sistemas: Identificação dos requisitos da empresa e dos utilizadores.
• Conceção de Sistemas: Definição de como se atingem as necessidades.
• Construção de Sistemas: Desenvolvimento do sistema.
• Implementação de Sistemas: Operacionalização do Sistema.
• Manutenção de Sistemas: Suporte e evolução contínua.

Exploração de Sistemas

Responsável pela correta utilização do novo SI.

• Operação de Sistemas: Acompanhamento do sistema.
• Administração de TI: Assegura o desempenho das Tecnologias de Informação.
• Administração de RH: Recrutar, formar e gerir carreiras de Recursos Humanos de SI.
• Projetos Especiais: Resolução de problemas muito específicos, como por exemplo, de Investigação e Desenvolvimento.

Arquitetura de Sistemas de Informação (ASI)

Arquitetura Organizacional

Estrutura de recursos humanos (organograma) necessária ao suporte adequado da atividade empresarial.

Arquitetura de Dados

Descrição das entidades de dados necessários à execução dos processos de negócio da organização. Esta arquitetura:

• Identifica os dados fundamentais no negócio.
• Define os dados de forma independente das aplicações ou sistemas em que vão existir.
• Possibilita a gestão de dados corporativos.

Arquitetura Aplicacional

Conjunto de sistemas e aplicações que constituem a ASI ideal para a organização, assim como a decisão das suas interdependências. Identifica os componentes funcionais da arquitetura, assegurando que estes:

• Estão alinhados com o negócio e com a estratégia.
• Promovem a gestão eficaz dos dados corporativos.
• São independentes da tecnologia.

Arquitetura Tecnológica

Escolha dos tipos de tecnologias que devem dar suporte a cada um dos sistemas e aplicações definidas nas Arquiteturas Aplicacional e de Dados. Perspetivam a tecnologia de formas independentes dos componentes funcionais e dos dados da organização.

Processo de Desenvolvimento de SI

Definição e Objetivos

O processo de desenvolvimento designa uma sequência de atividades, normalmente agrupadas em fases e tarefas, que são executadas de forma sistemática e uniformizada, realizadas por intervenientes com responsabilidades bem definidas, e que a partir de um conjunto de inputs produzem um conjunto de outputs.

Objetivos do Processo:

• Providenciar orientação sobre a sequência de realização das atividades envolvidas.
• Especificar os modelos descritivos do sistema que devem ser desenvolvidos.
• Dirigir as tarefas dos participantes e da equipa como um todo.
• Providenciar critérios para monitorização e avaliação dos modelos e atividades do projeto.

Requisitos e Arquitetura do Sistema

• Requisitos Funcionais: As tarefas que o sistema deve ser capaz de realizar.
• Requisitos Não-funcionais: Dependências, plataforma(s), espaço/tempo, constrangimentos, usabilidade, etc.
• Arquitetura Conceptual (abstrata): Associa os componentes do sistema com as capacidades/responsabilidades.
• Arquitetura Lógica (detalhada): Especifica algoritmos e estruturas de dados para cada componente.

Sistemas de Informação de Gestão (SIG)

Um sistema de informação de gestão (SIG) é um subconjunto dos controlos internos gerais de uma empresa que abrange a aplicação de pessoas, documentos, tecnologias e processos por contas de gestão para resolver problemas de negócios, tais como o custeio de um produto, serviço ou uma estratégia de negócio. Os SIG são distintos dos sistemas de informação regulares, pois são usados para analisar outros sistemas de informação aplicados nas atividades operacionais da organização. Academicamente, o termo é muito usado para se referir ao grupo de métodos de gestão de informação ligados à automação ou suporte à decisão humana, por exemplo: Sistemas de Apoio à Decisão, Sistemas Especialistas e Sistemas de Informação Executiva.

Tópicos para Análise e Discussão

Frameworks na Arquitetura Empresarial

"A utilização de uma Framework na construção da Arquitetura Empresarial é uma forma de contornar a complexidade empresarial." Comente a afirmação.

Pontos-chave a referir na resposta:

• Reaproveitamento de competências por identificação de enquadramentos e abordagens válidas para o contexto em estudo.
• Definição de um quadro mental normalizado/normativo para a Arquitetura Empresarial (AE).
• A framework facilita a compreensão dos fundamentos lógicos da AE.

Importância dos Modelos de Referência

Qual a importância dos Modelos de Referência na elaboração de arquiteturas empresariais?

Pontos-chave a referir na resposta:

• Reaproveitamento de competências por identificação de elementos e padrões comuns da área de negócio.
• Utilização de uma linguagem comum entre os vários participantes, internos e externos ao ambiente da arquitetura empresarial.
• Facilita a comunicação.

Diferenças entre SI e TI

Quais as principais diferenças entre Sistemas de Informação e Tecnologias de Informação?

Pontos-chave a referir na resposta:

• SI: Aborda a aplicação de tecnologias para suportar a atividade da organização.
• TI: Aborda a forma como a tecnologia pode ser enquadrada na organização para suportar os resultados dos seus SI.
• Deve referir a Arquitetura de Sistemas de Informação (ASI) e a Gestão de Informação.
• Também é útil que SI e TI sejam avaliadas em função do impacto e alinhamento com as reais necessidades das organizações.

Alinhamento Estratégico de Negócio e TI

Em que medida o Alinhamento das Estratégias de Negócio e de Tecnologias de Informação é importante para a organização?

Pontos-chave a referir na resposta:

• Garante que a tecnologia tem um uso útil e não se constitui como um propósito por si só.
• Eficiência na gestão de informação e consequente eficácia dos processos definidos neste âmbito.
• Controlo da progressão da complexidade.

Análise de Stakeholders vs. Utilizadores

A companhia fornecedora de água é um stakeholder, um utilizador, ambos ou nenhum? Justifique.

Justificação: A companhia de água é um stakeholder porque tem uma intervenção determinante na definição e operação do sistema. Na determinação, uma vez que condiciona a capacidade de fornecimento da matéria-prima; na operação/exploração, porque condiciona a disponibilidade dessa mesma matéria-prima. A companhia não é um utilizador porque não ativa qualquer comportamento definido no sistema.

Fatores Críticos de Sucesso do Sistema

Especifique, detalhadamente, os fatores críticos para o sistema em estudo.

• Sistema de controlo de fluxo que permita que só exista descarga por comando.
• Reservatório local de água para garantir a sua disponibilidade em quantidade suficiente aquando de cada descarga.
• Fornecimento contínuo de água para garantir a operacionalidade do sistema.
• Sistema de escoamento após descarga para evitar a acumulação local de efluentes do sistema.