Globalização, Empresas e Comunicação Empresarial

Globalização da Economia e Desafios Empresariais

A globalização da economia implica maior competitividade, desafiando empresas de serviços e fornecedores de produtos (marketing, vendas, produção). Estes testam as suas capacidades para cumprir objetivos e satisfazer necessidades. A comunicação é importante!

A Empresa: Unidade Socioeconómica

Empresa: unidade socioeconómica voltada para a produção de um bem de consumo ou serviço, que reúne capital, trabalho, normas políticas e tecnologia. Desempenha um papel significativo no meio social, definindo a sua missão.

Contribuição de Empresas e Organizações

• Social: Criação de emprego; descoberta de processos e avanços tecnológicos; elaboração de estratégias de produtos e serviços para o progresso das comunidades.
• Económico: Produção de bens e serviços indispensáveis para a viabilização da sociedade.

Tipos de Comunicação

Comunicação Interpessoal

Ocorre entre 2 pessoas:

• Mediática: Utiliza instrumentos mecânicos (telemarketing, internet).
• Não Mediática: Cara a cara, venda pessoal.

Comunicação Coletiva

Produz-se simultaneamente entre um emissor e um número relativamente elevado de indivíduos.

• Massiva: Utiliza meios de comunicação de massa (publicidade em TV, RÁDIO).
• Não Massiva: Sem ser meios de comunicação em massa (congressos, reuniões, conferências, blogues, relações públicas, revista interna).

Parâmetros da Comunicação Empresarial

Dois parâmetros definem a comunicação empresarial:

1. Número de recetores.
2. Difusão de instrumentos técnicos de comunicação.

Características da Comunicação

• Comunicação Interpessoal: Resposta imediata, contacto direto, mensagem adaptável.
• Comunicação Coletiva: Mensagem fechada, muitos contactos em pouco tempo, sem resposta imediata.

Comunicação Interna e Externa

Comunicação Interna

Produz-se dentro da organização e define-se como um intercâmbio de informação entre a empresa e o seu capital humano, para que o desempenho deste seja mais eficaz e mais rentável dentro da mesma.

Comunicação Externa

A comunicação externa é fundamental, pois uma comunicação positiva deste tipo não é possível se primeiro não se controla a comunicação que se gera dentro da própria empresa.

Formal e Informal

• Formal: A informação flui de maneira hierárquica mediante mecanismos previamente estabelecidos.
• Informal: Ocorre dentro da empresa sem seguir nenhum circuito hierárquico. Uns comentam com outros e, entre todos, pode-se chegar a amadurecer ideias e mensagens úteis, sempre que exista alguém que se encarregue de facilitar a sua gestão. Não obstante, a comunicação informal pode resultar perigosa quando se trata da transmissão de um rumor.

Principais Vertentes da Comunicação Empresarial

O conteúdo só atinge grupos, podendo ser constituído por todos os membros da empresa ou por setores específicos.

Níveis da Comunicação Empresarial

Existem 3 Níveis na Comunicação Empresarial:

1. Comunicações Técnicas: Relacionadas com o trabalho realizado.
2. Comunicações Cognitivas: Relacionadas com as competências individuais.
3. Comunicações Normativas: Transmissão de normas e valores.

Objetivo da Comunicação Empresarial

Aproximar o nível de expressividade dos funcionários da empresa.

Fluxos de Comunicação

Os fluxos de comunicação são:

• Fluxo descendente.
• Fluxo ascendente.
• Fluxo horizontal ou lateral.

Comunicação Externa

É a comunicação da empresa para o exterior, ou seja, a transmissão de informação aos públicos externos.