Glossário Essencial de Gestão e Tecnologia: CRM, SCM, BI e Mais

Glossário Essencial de Gestão e Tecnologia

Este glossário apresenta definições importantes de termos frequentemente utilizados em gestão de negócios, tecnologia da informação e análise de dados. Aborda conceitos como CRM, SCM, Business Intelligence, e ferramentas essenciais como Data Warehouse, Data Mining, OLAP e OLTP.

Key User

São as primeiras pessoas treinadas para utilizarem um sistema de ERP (Enterprise Resource Planning).

CRM (Customer Relationship Management)

Permite gerenciar melhor o relacionamento com o cliente. Inclui:

• CRM Colaborativo: Representa os pontos de contato entre o cliente e a empresa.
• CRM Operacional: Refere-se à Automação da Força de Vendas (Sales Force Automation).

SCM (Supply Chain Management)

Contribui na gestão do relacionamento da empresa com seus fornecedores. A gestão da Cadeia de Suprimentos pode ser definida como uma integração dos processos-chave de negócios, desde o usuário final até os fornecedores originais, que provêm produtos, serviços e informações que agregam valor para os consumidores e demais interessados no negócio.

Data Warehouse

Criado para não sobrecarregar o banco de dados operacional da empresa, servindo como um repositório centralizado de dados para análise.

Data Mining (Mineração de Dados)

Permite fazer análise de dados através de cálculos estatísticos, matemáticos e modelos de aprendizagem. É o processo de extrair informação válida, previamente desconhecida e de máxima abrangência a partir de grandes bases de dados, usando-as para efetuar decisões cruciais.

BI (Business Intelligence)

Utiliza-se do Data Warehouse (DW) e Data Mining (DM) para extrair informações internas e externas necessárias à tomada de decisões estratégicas, frequentemente para a alta gerência da empresa.

Data Mart

Armazena dados específicos sobre tópicos ou assuntos, de acordo com a necessidade da empresa, sendo uma versão menor e mais focada de um Data Warehouse.

OLAP (On-Line Analytic Processing)

Proporciona as condições de análise de dados online necessárias para as necessidades dinâmicas dos negócios, permitindo a exploração multidimensional de dados.

OLTP (On-Line Transaction Processing)

Sistema focado no processamento de transações diárias, como inserção, atualização e exclusão de dados, otimizado para alta velocidade e integridade de dados.

e-business (Electronic Business)

É entendido como o uso da Internet e da tecnologia digital para o gerenciamento e coordenação de processos de negócios, abrangendo diversas atividades online.