Glossário Essencial: Termos de Gestão, Qualidade e TI

EVA (Economic Value Added)

É um indicador do valor econômico agregado que possibilita a executivos, acionistas e investidores uma nítida visão acerca da rentabilidade do capital empregado na empresa. Ou seja, mostra se este foi bem ou mal investido em termos de geração de riquezas para o empreendimento.

ROI (Retorno sobre Investimento)

O retorno sobre investimento (em inglês, Return on Investment - ROI), também chamado de taxa de retorno, é um indicador, expresso em porcentagem, utilizado para medir a eficiência de um investimento. Ele mede a relação entre o dinheiro ganho ou perdido através de um investimento e o montante de dinheiro investido, conforme a fórmula abaixo, e é muito popular devido à sua versatilidade e simplicidade.

Fórmula: ROI = (Lucro - Investimento) / Investimento

BPMS (Business Process Management Software)

Uma categoria de softwares que visa atender o ciclo completo da Gestão de Processos, composta por: modelagem, redesenho, implementação, monitoramento e otimização de processos.

SOA (Service-Oriented Architecture)

É uma filosofia a partir da qual a área de TI passa a pensar suas soluções de forma mais modular e fracamente acoplada, baseadas no conceito de serviços. A principal origem de SOA está na necessidade de a área de TI aumentar sua capacidade de resposta frente à crescente exigência de novas e mais rápidas soluções para o negócio.

PDTI (Plano Diretor de Tecnologia da Informação)

Tem por objetivo fornecer uma visão completa do ambiente atual de Tecnologia da Informação e, ao mesmo tempo, compará-lo a cenários alternativos que possam aperfeiçoar o retorno dos investimentos já feitos e dos ainda a serem realizados.

Controle Estatístico do Processo e Ferramentas da Qualidade

Ele possibilita uma ação eficaz contra problemas e dificuldades que as organizações apresentam durante todo o processo de concepção de um produto ou serviço. Encontra-se dividido em: Lacuna1, Lacuna2, Lacuna3 e Lacuna4.

Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)

O objetivo é evidenciar uma relação entre o resultado de uma medida de qualidade (efeito) e as suas causas relacionadas. Ao realizar o brainstorming para evidenciar as causas, por meio do processo de pontuação, é possível determinar, em um ponto de vista multidisciplinar, as causas mais prováveis para correção do efeito. A utilização desta ferramenta apresenta uma grande vantagem em função de sua facilidade, clareza e agilidade na aplicação na rotina de trabalho.

5W2H: Significado e Aplicação

Formulário para execução e controle de tarefas que atribui responsabilidades e determina as circunstâncias em que o trabalho deverá ser realizado. Recebeu esse nome devido à primeira letra das palavras inglesas: what (o que), who (quem), when (quando), where (onde), why (por que), e das palavras iniciadas pela letra H: how (como) e how much (quanto custa). A ideia central dessa ferramenta está contida nos versos de 'I keep six honest serving-men' de Rudyard Kipling (http://pt.wikipedia.org/wiki/Rudyard_Kipling), ganhador do Prêmio Nobel de Literatura em 1907.

Programa 5S: Qualidade Total e Organização

O programa tem como objetivo mobilizar, motivar e conscientizar toda a empresa para a Qualidade Total, através da organização e da disciplina no local de trabalho.

Significado dos termos:

• Seiri - DESCARTE: Separar o necessário do desnecessário.
• Seiton - ARRUMAÇÃO: Colocar cada coisa em seu devido lugar.
• Seiso - LIMPEZA: Limpar e cuidar do ambiente de trabalho.
• Seiketsu - SAÚDE: Tornar saudável o ambiente de trabalho.
• Shitsuke - DISCIPLINA: Rotinizar e padronizar a aplicação dos 'S' anteriores.

TCO (Total Cost of Ownership)

Pode ser definido como um modelo do ciclo de vida de um equipamento, produto ou serviço que considera os custos de aquisição, propriedade, operação e manutenção ao longo de sua vida útil. Além disso, o TCO também inclui os valores associados ao uso ou gozo do bem/serviço em seu máximo potencial. Itens como treinamento de usuários, manutenção regular, auditoria, avaliação, implantação, pós-venda e gerenciamento dos processos de desenvolvimento/fabricação do bem/serviço também constituem o Custo Total de Propriedade. Pode ser aplicado tanto para o vendedor quanto para o consumidor.